Au sein de l'équipe produit du Skai Local, nous passons beaucoup de temps avec nos clients à discuter des défis qu'ils prévoient pour l'année à venir. Lors d'une récente conversation avec un détaillant régional de bière, de vin et de spiritueux, nous avons discuté de la tendance croissante de l'achat de vin en ligne et de la façon dont cela affectait négativement leur activité.
Soudain, leur commerce de détail pourrait passer d'une activité fortement dépendante de la planification immobilière à une activité axée sur une expérience différenciée. Quelle utilité pourraient-ils offrir aux consommateurs au-delà des prix bas et de l'accès aux stocks ?
Les idées se répartissent en deux groupes. Le premier groupe d'idées concernait les moyens d'améliorer l'expérience en magasin - installer des stations de dégustation, offrir une expérience similaire à celle d'un bar, organiser des événements éducatifs et faire venir des barmans invités pour enseigner les techniques de base de la fabrication de cocktails.
En outre, il était essentiel de relier l'expérience du magasin à celle du site web. L'équipe a envisagé d'afficher des recettes de boissons en ligne au-dessus des ingrédients des boissons en magasin, de mener des campagnes numériques pour promouvoir les événements en magasin et d'afficher des commentaires sur les vins provenant de la communauté vinicole en ligne.
Le deuxième groupe d'idées portait sur la manière dont le détaillant pouvait devenir le leader régional en matière de commandes et de livraisons en ligne. L'élaboration de campagnes de contenu autour de communautés fortes déjà existantes figurait en tête de liste. L'équipe a pensé pouvoir créer un contenu intéressant pour les amateurs de vin, puis leur permettre d'acheter facilement les produits dont ils ont besoin en ligne en tirant parti de la multitude de sites web et d'applications existants qui ont une large base d'utilisateurs mais très peu de monétisation.
À la fin de ce court exercice, l'équipe marketing avait une liste d'idées. Certaines étaient nouvelles, d'autres anciennes, d'autres encore ridicules, mais le résultat est que le processus les a aidés à réfléchir à la manière d'utiliser leurs magasins physiques comme un avantage concurrentiel et a suscité des discussions supplémentaires sur le plan marketing de l'entreprise pour 2014.
Avez-vous des magasins ou des sites physiques que vous considérez comme des frais généraux plutôt que comme des avantages ? Comment relier vos efforts en ligne et hors ligne pour faire de vos sites physiques un élément de différenciation ? Suivez les conseils de notre équipe d'innovation et commencez à réfléchir !