Vous trouverez ci-dessous la deuxième partie de notre entretien avec Divya Ramaswamy, vice-présidente du marketing numérique chez Wego. Cet entretien est un extrait de notre eBook récemment publié, Digital Travel Transformation. Vous pouvez trouver la première partie de l'entretien ici.
Quelles sont les étapes ou les meilleures pratiques que vous pouvez partager sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent faire des données une partie plus importante de leur stratégie de marketing ?
De nombreuses entreprises fournissent des données de première et de tierce parties, et il est important de les utiliser efficacement. Il est nécessaire de comprendre comment ces données vous sont utiles et dans quelles situations elles peuvent être utilisées.
Chez Wego, les données nous aident à prendre des décisions stratégiques et éclairées dans toutes nos approches marketing. Il existe une grande variété de segments de marché dans le secteur des voyages, et nous devons connaître le chemin que prennent les différents voyageurs en ligne, et comprendre pourquoi. Par exemple, les intentions de voyages d'affaires et de loisirs sont complètement différentes, tout comme les groupes d'âge, le pays cible et l'origine. Les données nous permettent de mieux comprendre chacun de nos marchés afin de leur adresser des messages marketing pertinents.
Quel est l'impact de la technologie sur vos campagnes de marketing numérique ?
Les améliorations technologiques, en particulier dans les domaines de l'achat d'espace et des enchères, sont intéressantes. Diverses plateformes tierces, telles que Skai, permettent d'atteindre un équilibre sain entre l'automatisation et les opérations manuelles. Ces avancées ont le plus grand impact sur l'amélioration de l'efficacité et aident les spécialistes du marketing à consacrer plus de temps à la stratégie et à l'analyse, qui sont les domaines sur lesquels il faut se concentrer.
Selon vous, quelles sont les priorités des spécialistes du marketing numérique dans l'industrie du voyage pour 2016 ?
Le voyage, en particulier pour le plaisir, est une expérience immersive et émotionnelle, et il est important de se connecter avec les utilisateurs à ce niveau personnel. Expérimenter différents formats, utiliser davantage la vidéo, créer un contenu attrayant et combiner le contenu généré par l'utilisateur avec le message de la marque devraient être des priorités pour les spécialistes du marketing des voyages en ligne.
Quel est l'avenir de l'industrie du voyage ? Comment cela affectera-t-il vos stratégies de marketing numérique ?
Les voyages en ligne sont un espace qui continuera à se développer et à s'étendre. Les attentes des utilisateurs changent et évoluent également. L'accent est mis sur les expériences uniques, les aspects sociaux et de partage prennent une importance sans précédent, et les voyages en solo redeviennent populaires.
L'industrie du voyage ne doit pas se contenter de proposer des services de réservation ou de fournir des informations. Les marques doivent se différencier, soit par des services à valeur ajoutée, soit en offrant les meilleurs prix, soit en proposant des itinéraires sur mesure pour répondre aux différentes préférences, soit en combinant différents modes de transport pour offrir le voyage le plus rentable. Il s'agit d'être créatif et de fournir un service de qualité.
Le marketing numérique, quant à lui, devrait suivre une voie plus personnalisée. Les données dont nous disposons nous permettent de mieux comprendre nos utilisateurs, ce qui nous incite à continuer à leur proposer des communications plus pertinentes et plus utiles, et à répondre efficacement à leurs besoins.