Les consommateurs sont partout dans le monde numérique - à travers les appareils, les applications et les éditeurs - ce qui rend plus difficile que jamais l'engagement des spécialistes du marketing. Les spécialistes du marketing doivent adopter une approche holistique et transcanal de l'engagement des consommateurs afin de percer. Ils doivent optimiser l'ensemble du parcours d'achat - en captant l'attention, en encourageant la considération et en incitant à l'achat - de manière transparente à travers les points de contact pertinents.
Cette approche est particulièrement importante pendant la période des fêtes de fin d'année. Alors, comment les responsables marketing peuvent-ils se préparer à réussir ?
Nous avons rassemblé les meilleurs conseils de vacances de Google, Facebook, Pinterest, Instagram, Bing et Yahoo, ainsi que quelques-uns de nos propres conseils pour les utilisateurs du Skai .
Conseil n° 7 : Prospecter efficacement avec des sosies
Atteignez des audiences similaires sur Google, Yahoo, Pinterest, Facebook et Instagram. Les "lookalikes" vous aideront à atteindre de nouveaux clients à fort potentiel puisqu'ils sont similaires à vos clients existants.
Facebook, Instagram et Pinterest
Les spécialistes du marketing sur Facebook, Instagram et Pinterest utilisent probablement déjà des audiences similaires et obtiennent d'excellents résultats. Mais assurez-vous d'employer une stratégie d'imbrication pour éviter les chevauchements d'audience et les dépenses inefficaces !
Google et Yahoo
Les spécialistes du marketing de recherche ont peut-être moins d'expérience avec les "lookalikes", mais ils peuvent aussi tirer parti de ce type d'audience pour atteindre les prospects à forte valeur ajoutée. Sur Google et Yahoo, les "lookalikes" sont généralement appelés "audiences similaires". Ajoutez plusieurs audiences similaires à un groupe d'annonces et utilisez les modificateurs d'enchères d'audience pour surenchérir sur les audiences les plus performantes.
Conseils aux professionnels du Skai
Pour les utilisateurs de la Skai , utilisez Intent-Driven Audiences pour exploiter les intentions de recherche des consommateurs sur Google afin de créer automatiquement des audiences personnalisées sur Facebook. Développées en collaboration avec Facebook, les audiences pilotées par l'intention permettent d'engager les audiences de manière transparente sur l'ensemble des canaux.
Il n'est pas surprenant que les clients de la Skai aient connu un grand succès avec les audiences guidées par l'intention. Craftsy, une destination en ligne de premier plan pour les artisans, en est un exemple. Craftsy a utilisé l'IDA pour réengager les utilisateurs qui avaient cliqué sur leurs publicités Google, avec des créations visuellement immersives sur Facebook. Les résultats ont été excellents ! Le taux de clics a augmenté de 50 % et le coût par lead a été réduit de 25 %.
Conseil n° 6 : influencer les consommateurs dès le départ
Selon la National Retail Federation, 54 % des consommateurs commencent à faire des recherches pour leurs achats de vacances en octobre. Les spécialistes du marketing doivent profiter des mois précédant les fêtes pour influencer la considération de leur marque pour ces achats.
N'oubliez pas que l'influence prend du temps. Aller au-devant des consommateurs dès le début, avant qu'ils ne s'engagent envers une marque ou un produit, peut vous donner un avantage sur la concurrence.
Quels sont les meilleurs moyens d'influencer et d'engager les consommateurs pendant les fêtes de fin d'année ? Investissez dans des expériences publicitaires visuelles et interactives pour favoriser la découverte de votre marque. Les consommateurs qui s'intéressent à vos publicités peuvent ensuite être reciblés avec des publicités à réponse plus directe.
Sur Pinterest, stimulez la découverte avec des épingles promues, des publicités très visuelles pour atteindre les plus de 200 millions de personnes qui viennent sur Pinterest chaque mois à la recherche d'inspiration et pour planifier leur vie.
Facebook et Instagram
Sur Facebook et Instagram, utilisez le format des annonces de collection pour permettre aux consommateurs de découvrir, de parcourir et d'acheter facilement vos produits et vos offres de manière visuelle et immersive.
Sur Google, utilisez les annonces en vitrine pour atteindre efficacement les consommateurs qui effectuent des recherches larges. Ensuite, engagez ces consommateurs avec une expérience publicitaire immersive et visuelle qui associe la stratégie de marque aux achats.
Conseils aux professionnels du Skai
Pour les utilisateurs de Skai Search, tirez parti de Dimensions pour évaluer rapidement les performances de ces formats publicitaires et les optimiser en conséquence.
Pour les utilisateurs de Skai Social, comparez rapidement les performances des différents formats publicitaires Facebook et Instagram avec la grille d'analyse, un tableau croisé dynamique puissant et flexible qui permet de découper facilement vos données. Évaluez quelles images ou vidéos fonctionnent bien au sein de votre création et optimisez en conséquence.
Passons maintenant aux conseils qui vous aideront à maximiser la valeur des consommateurs que vous avez réussi à influencer et à engager.
Conseil n° 5 : réengager les clients existants
Selon Marketing Metrics, la probabilité de convertir un nouveau consommateur est d'environ 5 à 20 %. Mais saviez-vous que la probabilité d'inciter un client existant à acheter est trois fois plus élevée ? Un client existant a une probabilité de 60 à 70 % d'acheter à nouveau.
En effet, vos clients sont déjà familiarisés avec votre marque, ce qui les rend plus enclins à convertir et à dépenser davantage. Maintenez l'engagement de ces clients en faisant du remarketing auprès d'eux avec des publicités personnalisées qui promeuvent des produits complémentaires ou de première qualité.
Google, Bing, Yahoo et Pinterest
Sur Google, Bing, Yahoo et Pinterest, utilisez des listes de remarketing pour faire de la vente croisée et de la vente incitative. Créez des listes de remarketing pour promouvoir de nouvelles offres et des produits complémentaires auprès de ces clients de grande valeur, en fonction de ce qu'ils ont déjà acheté.
Facebook et Instagram
De même, les publicités dynamiques sur Facebook et Instagram sont un excellent moyen de réengager vos clients existants avec des campagnes de vente croisée et de vente incitative afin de maximiser la valeur à vie des clients.
Conseils aux professionnels du Skai
Pour les utilisateurs de Skai Search, utilisez les modificateurs d'enchères d'audience pour optimiser les enchères pour vos audiences les plus performantes.
Pour les utilisateurs de Skai Social, les Personas permettent de gagner du temps en créant, réutilisant et mettant à jour vos audiences les plus précieuses en masse. Les Personas peuvent également être créées et mises à jour dynamiquement à partir des audiences de votre CRM. Créez une Persona pour les membres du programme de fidélité afin de cibler ces clients VIP avec des promotions et des offres spéciales.
Conseil n° 4 : tirer parti des campagnes existantes
Pour étendre efficacement la création de campagnes à l'ensemble des éditeurs, réutilisez les campagnes existantes et affinez-les. Vous passerez ainsi moins de temps à effectuer des tâches tactiques et plus de temps à élaborer des stratégies.
Google, Bing, Yahoo et Pinterest
Vous avez beaucoup investi dans l'élaboration et le test de vos campagnes de recherche et d'achat sur Google. Utilisez ces connaissances pour atteindre de nouveaux publics et générer plus rapidement des revenus supplémentaires sur Bing, Yahoo et Pinterest.
Facebook et Instagram
Sur Facebook et Instagram, gagnez du temps en dupliquant en masse les publicités, les ensembles de publicités et les campagnes des saisons de vacances précédentes, puis effectuez les mises à jour des paramètres publicitaires en masse.
Conseils aux professionnels du Skai
Pour les utilisateurs de Skai Search, utilisez le miroir de mots-clés et de campagnes d'achat pour étendre instantanément les campagnes à Bing, Yahoo (recherche uniquement) et Pinterest en quelques clics. Vous avez également la possibilité de les synchroniser automatiquement.
Le leader du commerce électronique Pierce a dû relever le défi d'étendre son programme de recherche à Bing. Il a utilisé la fonction Campaign Mirroring de la Skai pour copier et synchroniser plus de 1400 campagnes de Google à Bing en moins d'une journée. La génération de revenus sur Bing a commencé le lendemain du lancement. Au cours du premier mois, le ROAS était de 671 %.
Les outils de création de Skai Socialsont conçus pour produire de nouvelles publicités plus rapidement que jamais. Dupliquez facilement les campagnes, les ensembles de publicités et les publicités existantes et effectuez des modifications en masse ! De plus, utilisez les modèles de dénomination de Skaipour nommer automatiquement vos publicités et assurer la cohérence de l'ensemble.
Ces outils de création ont changé la donne pour Electronic Arts (EA). L'entreprise avait besoin de se développer rapidement sur 20 nouveaux marchés mondiaux. Ils ont tiré parti des outils d'efficacité de Skai Social pour simplifier leurs processus et gagner du temps dans le téléchargement des créations, la gestion des URL, la création d'audience et le dépannage général. L'équipe d'EA a pu augmenter sa charge de travail de 2 à 3 fois sans effectifs supplémentaires.
Nous avons parlé précédemment de l'omniprésence des consommateurs. D'un appareil à l'autre, d'un éditeur à l'autre et aux différentes étapes du parcours d'achat. Ce qui nous amène au conseil n° 3.
Conseil n° 3 : maintenir une expérience de marque homogène
Veillez à créer une expérience de marque homogène, sur tous les canaux, afin de renforcer la reconnaissance de votre marque et de susciter l'engagement des consommateurs. Pour les fêtes, utilisez des créations saisonnières et de style de vie, ainsi que des appels à l'action clairs et cohérents.
Google et Bing
Pour Google et Bing, revisitez vos campagnes de vacances de l'année précédente afin d'évaluer les créations les plus performantes. Utilisez ces informations et appliquez-les aux nouveaux formats publicitaires. Par exemple, convertissez les annonces les plus performantes de l'année dernière en annonces textuelles élargies et ajoutez des extensions et des liens vers des sites pour mettre en valeur vos ventes de vacances.
Sur Pinterest, il est préférable d'utiliser les superpositions de texte avec parcimonie et d'inclure votre appel à l'action dans la description.
Facebook et Instagram
Sur Facebook et Instagram, captez l'attention de votre public en incluant des messages saisonniers et des appels à des prix promotionnels dans vos créations.
Conseils aux professionnels du Skai
Pour Skai Search, vous vous souviendrez que Skai a été le premier à commercialiser la prise en charge des annonces de texte élargi. Les utilisateurs de la Skai peuvent facilement créer des annonces textuelles élargies basées sur les annonces textuelles actuelles et les télécharger pour apporter les modifications appropriées. Ensuite, importez vos annonces dans Skai et, comme ça, vos ETA sont prêtes à être lancées.
Grâce aux solutions Pinterest personnalisées de laSkai, les utilisateurs de Skai peuvent accéder à la Pin Factory de Pinterest pour créer des épingles promotionnelles à partir d'annonces textuelles existantes. Pinterest Pin Factory prend vos annonces textuelles, scanne les images de votre site web et génère des épingles promotionnelles pour vous. Tout ce que vous avez à faire, c'est de vérifier et d'approuver !
Pour les utilisateurs de Skai Social, utilisez les superpositions intelligentes de Creative Managerpour appliquer rapidement des superpositions saisonnières et promotionnelles à des images en masse.
Conseil n° 2 : Préparer les grandes journées de vente
Nous savons tous que les conversions augmentent considérablement les jours de grandes ventes, comme le vendredi noir et le lundi cybernétique. N'oubliez pas qu'il est important de rester compétitif pendant l'augmentation de l'activité de recherche (c'est-à-dire les vues, les recherches et les clics) qui précède ces grandes journées de vente. Planifiez à l'avance pour vous assurer que vous engagez les prospects pendant ces périodes critiques, en relâchant vos objectifs de CPA et de ROI, et en fixant des offres hyperconcurrentielles.
Google, Bing, Yahoo et Pinterest
Sur Google, Bing, Yahoo et Pinterest, gérez vos plafonds budgétaires afin de ne pas vous priver d'un potentiel de croissance. Augmentez les enchères pour vos produits phares afin de vous assurer que vos annonces de vacances s'affichent au-dessus de la concurrence.
Facebook et Instagram
Sur Facebook, augmentez les enchères et les budgets sur l'ensemble de votre programme de vacances, de la notoriété de la marque aux campagnes de réponse directe. Pour les publicités dynamiques, augmentez les enchères sur les audiences qui ont montré une forte intention, comme celles qui ont ajouté au panier plutôt que de simplement cliquer sur votre publicité.
Conseils aux professionnels du Skai
Les utilisateurs de Skai Search peuvent utiliser des feuilles en vrac pour augmenter efficacement les plafonds budgétaires à travers les profils. Évaluez tous les éléments dans une vue d'ensemble, sans avoir à creuser manuellement, et tirez parti des feuilles en vrac pour ajouter ou mettre à jour des entités à l'échelle.
Les utilisateurs de Skai Social peuvent automatiser les optimisations et améliorer l'efficacité du flux de travail grâce à notre moteur basé sur des règles, Automated Actions. Cette capacité permet aux spécialistes du marketing d'effectuer des optimisations de vacances en masse et de manière cohérente ! Utilisez les actions automatisées pour :
- Mise à jour des images ou des vidéos créatives en fonction des règles de performance
- Augmenter les offres pendant les heures de pointe de la journée ou les jours de la semaine
- Booster les publicités qui atteignent les seuils de CTR
- Suspendre les publicités à faible retour sur investissement
Les actions automatisées viennent à la rescousse ! Booyah a utilisé les Actions Automatisées pour mettre à jour les offres basées sur les dépenses et les règles de performance. Les actions automatisées, associées à d'autres fonctionnalités de la Skai , ont permis à Booyah d'augmenter de 114% le ROAS des campagnes de vacances de ses clients.
Nous avons parlé de l'atteinte des consommateurs, de la gestion et de l'optimisation des campagnes d'envergure. Cela nous amène à notre dernier conseil.
Conseil n° 1 : Mesurez la valeur réelle de vos annonces
Mesurer la valeur réelle de vos campagnes signifie comprendre l'ensemble du parcours d'achat, de la prise de conscience à la conversion, et en tirer des informations exploitables pour mieux adapter ce parcours.
Google, Bing, Yahoo, Pinterest, Facebook et Instagram
Gardez à l'esprit que 90 % des achats se font encore en magasin, il est donc nécessaire de combler le fossé entre les achats en ligne et hors ligne ! Reliez les premiers signaux d'intention aux conversions en ligne et en magasin pour obtenir une vue d'ensemble.
En outre, le mobile influençant plus d'un tiers des ventes hors ligne, il est important de capturer les premiers signaux d'intention, tels que les visites ou l'enregistrement d'un e-mail, ainsi que les conversions inter-appareils grâce aux colonnes de conversion.
Comme indiqué précédemment, les consommateurs achètent plus tôt. Utilisez des fenêtres de suivi plus longues pour relier la recherche et l'engagement aux conversions. N'oubliez pas de mesurer et de partager les informations sur les performances des différents canaux afin d'obtenir une vision globale de l'ensemble de votre programme.
Skai Pro Tip
Pour tous les spécialistes du marketing numérique, il est essentiel d'avoir l'esprit tranquille, surtout pendant la période stressante des fêtes de fin d'année, et de savoir si l'on va atteindre ses objectifs ou non. L'affichage tête haute (HUD) de la Skaivous offre cette possibilité et bien plus encore.
Vous voulez garder une longueur d'avance sur la concurrence ? Les tendances du marché de HUD peuvent vous aider à évaluer votre programme par rapport à vos homologues du secteur. Voyez comment vous répartissez les formats publicitaires et les objectifs par rapport au marché.
Skai Search : Webinaire sur les stratégies d'optimisation pour les fêtes de fin d'année
Enfin, nous savons que les fêtes de fin d'année posent des problèmes d'optimisation particuliers aux spécialistes du marketing de recherche. La bonne nouvelle ? Les solutions d'optimisation de la Skaipeuvent relever ces défis.
Si vous êtes un client de Skai Search, n'oubliez pas de rejoindre l'équipe de Skai Research le mardi 3 octobre à 10 heures du matin pour un webinaire sur les stratégies d'optimisation pour les fêtes de fin d'année ! Inscrivez-vous via l'invitation par courriel ou contactez votre gestionnaire de la réussite des clients.