Aujourd'hui, nous vous proposons un entretien avec Meg Bear, Group Vice President chez Oracle Social Cloud, portant sur le marketing social holistique, l'équation "POEM" et l'annonce de l'intégration de la Skai et d'Oracle Social. Vous pouvez voir Skai avec Oracle Social à SXSW au Discovery Lounge au Waller Creek Boathouse le samedi8 mars.
Les activités des médias sociaux permettent de collecter un grand nombre de données. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils transformer les données et les analyses en actions pour atteindre leurs objectifs commerciaux ?
MB : Il existe d'innombrables façons de tirer des informations sur les données sociales pour agir. Tout commence par un outil d'écoute et de suivi puissant. Les données sociales vous permettent de comprendre votre client comme d'autres données ne peuvent le faire, en révélant l'intérêt, l'intention, le sentiment, les passions et bien plus encore. En soi, ces informations sociales sont extrêmement précieuses, mais agrégées à d'autres big data, comme les plateformes traditionnelles de CRM et de gestion des données, elles donnent une vision vraiment claire et holistique du client, ce qui vous permet de mieux cibler le bon message à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit. Du point de vue du paiement, l'analyse en temps réel du contenu détenu vous permet de savoir quel est le contenu qui résonne et que vous devriez amplifier par des efforts de paiement afin de maximiser votre contenu.
Comment le partenariat entre la Skai et Oracle Social aidera-t-il les spécialistes du marketing à aller au-delà de la mesure de l'engagement social (c'est-à-dire les likes, les partages, les retweets) et à atteindre le retour sur investissement du marketing des médias sociaux ?
Tout d'abord, elle permet une collaboration plus étroite entre les parties " owned " et " paid ", la coordination entre les deux étant traditionnellement cloisonnée. Cette approche crée une connexion transparente, de sorte que les spécialistes du marketing peuvent agir en temps réel sur le contenu qui a besoin d'être amplifié par le biais du payant et comprendre comment le contenu se comporte à travers le payant, le possédé et le gagné. Deuxièmement, elle offre une expertise en combinant la première plateforme de gestion des relations sociales, Oracle SRM, avec la principale plateforme de technologie publicitaire, Skai. Laissons les experts continuer à innover et à faire ce qu'ils font le mieux, et le client sera gagnant.
Quels avantages les équipes tirent-elles immédiatement de cette vision holistique du marketing social ?
Alors que le paysage social continue de changer, le paiement devient de plus en plus important dans l'équation POEM (Paid, Owned, and Earned Media). Le fait de savoir quel contenu amplifier et d'avoir une collaboration transparente avec les responsables des médias pour l'activer en temps réel permet à ces derniers de maximiser le contenu qu'ils possèdent pour obtenir ce média "gagné" inestimable. Encore une fois, il n'est pas possible de cloisonner ces fonctions sociales essentielles (propriété et paiement) avec les consommateurs d'aujourd'hui, toujours en mouvement et autonomes. En outre, nous parlons de "POEM", mais il existe également des médias "découverts" qui sont incroyablement puissants lorsqu'ils sont exploités. Grâce à de puissantes capacités d'écoute et de suivi, les clients peuvent découvrir des informations qu'ils n'auraient jamais pu connaître. Ces médias découverts peuvent aider à mieux comprendre votre entreprise et vos clients.
Comment les gestionnaires de contenu social peuvent-ils utiliser les informations issues de l'activité payante ?
Ils peuvent comprendre quel contenu est le plus attrayant et le plus en phase avec des données démographiques spécifiques. Les gestionnaires de contenu peuvent alors utiliser ces informations et rendre leur futur contenu plus pertinent et plus ciblé pour ces publics spécifiques. L'analyse - en particulier dans le cadre de POEM - aide les gestionnaires de contenu à créer et à conserver un contenu qui produira plus efficacement des résultats.
Quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing social qui cherchent à briser les silos et à intégrer les médias sociaux payants et propriétaires ?
En trois mots : technologie, collaboration et données. Et c'est là tout l'enjeu de ce partenariat. Dans l'environnement social d'aujourd'hui, où la propriété et le paiement doivent être en phase et non en tuyau de poêle, il est essentiel de disposer de la bonne technologie et de la bonne collaboration. Les fonctions cloisonnées ne fonctionnent pas dans le monde en temps réel d'aujourd'hui. La solution payante basée sur l'API ouverte d'Oracle permet aux clients d'accéder aux solutions les plus innovantes, comme Skai, qui supprime les fonctions sociales cloisonnées pour une collaboration transparente.
Qu'est-ce qui différencie la plate-forme Oracle Social Relationship Marketing (SRM) des spécialistes du marketing ?
Notre plateforme SRM est la première solution sociale unifiée, intégrée et globale du secteur. Nos produits Social Marketing et Social Engagement & Monitoring ont été unifiés en mars 2013, permettant aux spécialistes du marketing de disposer d'une plateforme sociale unique et véritablement tout-en-un. SRM est également intégré dans les applications CX clés telles que le marketing, le service, le commerce et les ventes, afin d'étendre les avantages du social aux applications critiques en contact avec les clients, pour une meilleure compréhension, plus holistique, de l'expérience client. Globale, parce que nous accordons une grande importance à la mise à disposition de ressources et de capacités globales de qualité supérieure. Nous publions actuellement une interface utilisateur en 31 langues, fournissons une écoute native avancée en 11 langues et en progression, et offrons des sources de données mondiales et régionales en expansion, y compris des réseaux sociaux spécifiques à chaque pays. Oracle SRM peut répondre aux besoins sociaux d'une organisation aujourd'hui et évoluer avec elle pour étendre le social à l'ensemble de l'entreprise.