Aujourd'hui, nous avons le plaisir de présenter une séance de questions-réponses avec le nouveau partenaire de la Skaiau Brésil, RIOT. RIOT a démarré en 2006 en tant que première agence axée sur les médias sociaux en Amérique latine et est aujourd'hui la plus grande agence indépendante à service complet du Brésil, avec plus de 250 employés répartis dans 4 bureaux. Au service de clients de renommée mondiale tels que Johnnie Walker, LG Electronics, Alibaba, Spotify et Renault, RIOT a élargi son offre numérique pour inclure un service complet d'achat de publicités sur Facebook dans le but d'offrir une approche plus holistique des médias sociaux et a accordé une licence à Skai Social pour favoriser le succès de ses clients. Dans le cadre de ce partenariat, Skai peut recommander à RIOT, partenaire privilégié de la Skai Social au Brésil, les clients qui ont besoin de services gérés pour la publicité sur Facebook dans la région. Walter Motta Junior, responsable des partenariats et du développement commercial stratégique, nous rejoint pour nous parler du marché brésilien, de la mission de RIOT et du partenariat avec la Skai.
Tout d'abord, parlez-nous un peu de RIOT. Qu'est-ce qui distingue votre agence sur le marché brésilien ?
Walter Motta Junior: Au départ, nous avons été la première agence brésilienne à rejoindre le programme Facebook Preferred Marketing Developer au début de l'année 2012. Et bien que RIOT ait été la première agence de médias sociaux de la région, nous ne nous positionnons pas en tant que telle. Nous conservons notre "ADN social", mais nous nous attachons davantage à faire naître de grandes idées qu'à nous concentrer uniquement sur les technologies innovantes. Chez RIOT, nous croyons en un monde post-PC imprégné de plusieurs plateformes - téléphones mobiles, tablettes, jeux vidéo, téléviseurs intelligents - et nous nous spécialisons donc dans la connexion des points de contact afin que les gens et les marques puissent être plus proches que jamais, toujours dans un contexte social. C'est ainsi que nous restons à l'avant-garde.
La publicité sur Facebook a explosé au Brésil en 2013. Face à cette croissance rapide, comment les entreprises peuvent-elles suivre le rythme ?
Depuis les débuts de Facebook, j'ai suivi de très près le développement de l'écosystème du marketing social, en particulier le développement rapide de nouvelles fonctionnalités que Facebook a mises en place au cours des dernières années. Sans aucun doute, mon point de vue est que l'utilisation d'une solution tierce basée sur l'API Facebook Ads est définitivement la voie à suivre lorsqu'il s'agit de dimensionner les opérations et d'optimiser le budget en fonction des objectifs commerciaux réels. Que nous le voulions ou non, en tant qu'agence, le partenariat avec une plateforme technologique puissante dans ce segment n'était qu'une question de temps. C'est pourquoi nous avons choisi la meilleure.
En ce début d'année 2014, quelle est l'opportunité pour RIOT de faire de la publicité sur Facebook ?
Nous gérons actuellement plus de 1,5 million de R$ par mois pour la publicité sur Facebook, et RIOT a connu une croissance considérable dans ce domaine clé au cours des derniers mois. Cette croissance rapide s'accompagne à la fois d'un grand défi et d'une opportunité : rester à l'avant-garde pour fournir les meilleures campagnes Facebook, axées sur le retour sur investissement, en plus des mesures d'engagement plus courantes. Cela dit, notre partenariat avec la Skai jouera un rôle essentiel à cet égard.
Selon vous, quelle est la plus grande opportunité pour les spécialistes du marketing social en 2014 ?
À l'aube de 2014, il est important non seulement de se pencher sur le passé pour déterminer ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, mais aussi d'envisager l'année à venir comme un âge plus mûr. Les médias sociaux - et leur extension sur mobile - vont véritablement commencer à jouer un rôle essentiel dans les décisions des consommateurs d'aujourd'hui, la confiance et le bouche-à-oreille.
Plus que jamais, les marques s'éloigneront de l'utilisation des likes, des commentaires ou des partages en tant qu'indicateurs de performance primaires et poursuivront des objectifs macroéconomiques tels que l'augmentation des ventes et du chiffre d'affaires, l'équité de la marque, etc.
L'essor des téléphones mobiles et la prochaine Coupe du monde de football représentent également une formidable opportunité pour les marques qui espèrent faire parler d'elles au Brésil, récemment qualifié par le Wall Street Journal de "capitale des médias sociaux de l'univers".
Les données volumineuses seront réduites et divisées en éléments plus petits et plus faciles à gérer, afin que les publicités et les messages puissent être ciblés avec précision.
Pour conclure, il y a un élément essentiel à comprendre et à utiliser de manière unique et intelligente : le marketing/les conversations en temps réel.
Celui qui réussira à mettre en œuvre tous ces éléments aura absolument du succès tout au long de cette année.
Quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing qui commencent à utiliser les publicités Facebook au Brésil ?
Que vous gériez votre programme en interne ou avec un partenaire, voici quelques conseils pour réussir :
- Même si cela semble évident, définissez vos objectifs avant toute chose
- Réaliser que Facebook peut aider à atteindre des objectifs marketing plus importants, au-delà de l'acquisition et de l'engagement des fans.
- Utilisez des images visuelles convaincantes, un texte court et des appels à l'action percutants.
- Soyez pertinent en offrant quelque chose qui apporte de la valeur en échange du temps que les gens passent à regarder votre annonce.
- Être authentique en restant cohérent avec le positionnement et le ton de la marque
- Améliorer le ciblage grâce à des options plus sophistiquées telles que : Custom Audiences, Facebook Exchange, Conversion Pixels, Lookalike Audiences et/ou Partner Categories.
- Identifier les problèmes, s'engager à exécuter le programme, le tester et le mettre à l'échelle.
- Veillez à ce que votre message atteigne tous vos clients existants et potentiels, et pas seulement vos fans.