Quelle est la chose sans laquelle la plupart des consommateurs ne peuvent quitter leur maison ? Non, pas leurs clés, leur portefeuille ou leur montre. À l'heure actuelle, les téléphones portables - et les smartphones en particulier - sont devenus l'accessoire indispensable, la plupart des consommateurs souhaitant avoir ces appareils à portée de main 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
En fait, dans une étude récente menée par Braun Research, la quasi-totalité des personnes interrogées estimaient leur téléphone portable bien plus que la télévision ou le café, et 80 % d'entre elles renonceraient à l'alcool ou au chocolat pour retrouver l'accès à leur téléphone !
La facilité d'accès aux données et aux informations a entraîné une popularité et une utilisation accrues des smartphones, eMarketer estimant qu'il y aura 2,7 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde d'ici 2018, soit une augmentation de 93 % par rapport à 2013.
Ce qui était à l'origine un appareil permettant de téléphoner ou d'envoyer des messages est devenu un objet dont la plupart des gens ne peuvent plus se passer, l'utilisant pour accomplir presque toutes les tâches quotidiennes ou le consultant pour obtenir des réponses ou de l'aide.
Une activité mobile en particulier a volé la vedette ces dernières années : la banque mobile. Les consommateurs ont la possibilité de gérer leurs besoins bancaires en déplacement en appuyant sur un bouton, remplaçant ainsi une tâche qui était auparavant plus manuelle et fastidieuse.
Dans notre récente infographie, The Skai Industry Spotlight : Services financiers - Banque, nous expliquons comment le mobile casse la banque avec l'aide de ses complices (ordinateur de bureau et tablette) et comment nos partenaires dans le crime (recherche et social) ont un impact sur les tendances bancaires mondiales.
D'ici 2016, les services bancaires mobiles connaîtront une croissance de 300 % et deviendront une activité dominante dans le secteur bancaire. Comme le montre le graphique ci-dessous, les consommateurs manifestent une forte intention d'effectuer des tâches liées à la banque sur leur smartphone, les plus populaires étant la recherche de l'emplacement d'une agence, la recherche des heures d'ouverture d'une agence et l'appel au service clientèle.
Non seulement les consommateurs effectuent ces tâches bancaires sur leurs appareils mobiles, mais plus de 45 % d'entre eux les poursuivent plus tard sur un autre appareil. Lorsqu'ils changent d'appareil, 63 % des consommateurs reviennent à la recherche, ce qui réaffirme l'importance d'une couverture de recherche payante cross-canal.
Sur le plan géographique, les consommateurs de toutes les régions sont en train de prendre le train de la banque mobile. Au Canada, en un peu plus d'un an, les services bancaires mobiles ont atteint le même niveau de pénétration que les services bancaires en ligne au bout de quatre ans. De même, aux Pays-Bas, les services bancaires mobiles connaissent des taux d'utilisation élevés, 57 % des personnes âgées de 18 à 24 ans déclarant les utiliser fréquemment. En Chine, l'utilisation des services bancaires mobiles a presque doublé entre 2012 et 2013, ce qui représente peut-être la croissance la plus stupéfiante de toutes les régions.
Comme dans de nombreux autres aspects de la vie des consommateurs, le mobile a conquis le public des banques, devenant une partie intégrante du processus bancaire. La création d'une expérience bancaire cross-canal transparente est impérative pour réussir et l'associer à des messages et des points de contact cohérents sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux conduira à un succès global.
Visitez le site www.Kenshoo.com/Banking-Spotlight pour consulter l'infographie complète et profiter de ces tendances sociales et de recherche bancaire inter-appareils. Et restez à l'affût pour d'autres infographies verticales à l'avenir !