Selon les nouvelles données de la British Bankers' Association (BBA), les clients des banques au Royaume-Uni ont téléchargé près de 23 millions d'applications bancaires mobiles en mars 2015, soit une hausse de 56 % par rapport à la même période en 2014.
Ces résultats sont conformes à ce que nous avons rapporté l'année dernière, lorsque nous avons montré comment le mobile vole la vedette au secteur bancaire. Selon les prévisions, les services bancaires mobiles connaîtront une croissance de 300 % d'ici à 2016, les consommateurs étant de plus en plus sensibles à la mobilité dans toutes les facettes de leur vie quotidienne.
Les consommateurs manifestent une forte intention d'effectuer des opérations bancaires à partir de leur smartphone, les recherches les plus fréquentes portant sur l'emplacement des agences, les heures d'ouverture des agences et les appels au service clientèle.
Les banquiers mobiles effectuent également de plus en plus d'actions liées à la banque dans les applications. À mesure que l'activité des applications bancaires augmente, les spécialistes du marketing doivent fidéliser ces consommateurs mobiles en leur offrant une expérience utilisateur pratique et en assurant le suivi et l'optimisation de l'activité publicitaire afin de susciter un engagement plus profond et d'augmenter la valeur à vie.
Cependant, les consommateurs n'utilisent pas le mobile de manière isolée pour leurs besoins bancaires. En effet, une étude menée par Google a révélé que 46 % des personnes commencent à effectuer des opérations bancaires sur un appareil et continuent plus tard sur un autre. Il est donc essentiel pour les spécialistes du marketing dans ce domaine de disposer d'une couverture holistique de tous les appareils afin d'appréhender l'ensemble du parcours du consommateur.
Comme le rapporte MediaPost, la BBA note également que "des banques britanniques telles que Nationwide et Barclays expérimentent des dispositifs portables tels que des bracelets qui peuvent être préchargés avec de l'argent liquide et utilisés pour des paiements mobiles". Ces types d'innovations apportent de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les marques, et celles qui sont les mieux placées pour réussir sont celles qui restent agiles dans leurs stratégies de marketing.
Pour en savoir plus sur les tendances en matière de services bancaires mobiles, téléchargez l'infographie de la Skai.