KW : Vous avez une longue expérience de l'espace numérique. Qu'est-ce que cela vous a apporté d'être immergé dans les premières années de l'emarketing ?
BB : Lorsque j'ai commencé ma carrière chez Giant Step - aujourd'hui Arc Worldwide, qui fait partie de Leo Burnett - j'enseignais essentiellement le web aux clients. Une grande partie du travail consistait à éduquer et à aider les spécialistes du marketing à comprendre les implications du boom des dot com dans les années 90.
Je me suis concentrée sur la stratégie de développement web et j'ai beaucoup appris sur la manière de construire un site web et de créer une expérience utilisateur.
J'ai ensuite rejoint Orbitz au début des années 2000, où j'ai fait partie de la première équipe d'eMarketing. J'ai acquis une expérience pratique de presque tous les aspects de l'achat de médias en ligne qui étaient à notre disposition.
Ces expériences m'ont permis d'acquérir les bases du web sur lesquelles j'ai développé ma carrière.
Comment avez-vous vu évoluer les approches du numérique et des marques en matière de parcours client ?
J'ai appris que le marketing numérique est à la fois un art et une science.
Il y a tous ces éléments interconnectés à prendre en compte dans le parcours du client, mais le web peut être tellement cloisonné. Au début, il n'y avait pas de meilleures pratiques établies ; nous devions simplement trouver une solution.
Les spécialistes du marketing doivent prendre le temps de comprendre le client.
Aujourd'hui, nous disposons de toutes ces données et d'une technologie de pointe pour nous aider à prendre des décisions éclairées. D'une part, je pense que le big data peut être très puissant. D'autre part, elles n'ont de valeur que si les spécialistes du marketing peuvent y accéder et savent comment les utiliser pour créer une meilleure expérience client.
En tant que spécialistes du marketing, nous devons trouver le bon équilibre.
Vous avez passé un certain temps en tant que spécialiste du marketing de marque chez Motorola Mobility, où vous avez dirigé l'agenda mondial des médias sociaux. Dans l'écosystème social actuel, quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing social sur la manière dont ils devraient envisager les stratégies payantes et propriétaires ?
Cela commence vraiment avec le consommateur et la relation entre le lanceur et le receveur.
Tout d'abord, les spécialistes du marketing social doivent s'asseoir avec leurs équipes d'analystes et comprendre les chemins par lesquels les gens visitent les sites web. Quel est le pourcentage de trafic organique par rapport au trafic payant ? Quel est le type de trafic de référence ? Un nouveau site qui pourrait être un partenaire payant potentiel est-il apparu ? Du point de vue de la propriété, quelle est la qualité du trafic provenant de plateformes telles que Facebook et Twitter ? Combien de temps y consacre-t-on ?
Les spécialistes du marketing social doivent intégrer l'analyse de base du marketing numérique pour comprendre le "comment" d'un clic. Ces données doivent être partagées à la fois entre les équipes internes de la marque, mais aussi entre les agences. Ce n'est que lorsque ces données sont comprises et que la base est établie que les équipes sociales peuvent réellement créer un cahier des charges solide.
Comment votre propre point de vue sur le rôle du numérique et des canaux tels que la recherche et les réseaux sociaux a-t-il évolué ?
Au fil des ans, ce que j'ai appris à aimer dans le numérique, c'est la façon dont on peut utiliser la technologie et le web pour se connecter avec les gens. C'est en grande partie ce que je fais maintenant chez Metaverse Mod Squad. Notre objectif est d'aider les marques à se connecter avec leurs clients et leurs communautés à un niveau humain.
J'ai récemment écrit un article pour Digiday sur ce sujet, expliquant que l'importance accordée à l'influence des médias sociaux doit cesser. Les consommateurs d'aujourd'hui sont avisés, même si leur score klout ne le reflète pas. Les spécialistes du marketing doivent ramener l'élément humain dans les médias sociaux et investir dans ces relations et ces conversations.
De votre point de vue, quel est l'avenir du marketing numérique et transcanal ?
Nous avons beaucoup progressé en matière d'innovation et d'automatisation, mais à bien des égards, nous devons revenir à l'essentiel. Le secteur doit ralentir, mettre en place les bons talents et se concentrer davantage sur les personnes.
Les spécialistes du marketing doivent prendre le temps de comprendre le client, son quotidien et sa psychologie.
Je suis impatient de voir ce que l'avenir nous réserve avec cette mentalité à l'esprit.