Aujourd'hui, Pierre Tucoulat, Lead Acquisition Manager chez Tigerlily, plateforme de gestion des médias sociaux, nous rejoint pour un billet d'invité. Tigerlily et Skai ont récemment annoncé un partenariat qui permet à Tigerlily de créer et de gérer des programmes de publicité payante pour ses clients du marketing des médias sociaux. À partir de l'analyse que Tigerlily fournit sur les communautés sociales, il est possible d'optimiser davantage les actions payantes sur Facebook grâce à la plateforme Skai Social. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les médias sociaux payants et propriétaires peuvent être exploités pour un marketing holistique des médias sociaux.
Connaître sa communauté
Lorsque des personnes interagissent avec la page Facebook de votre marque, vous pouvez accéder à diverses données telles que leur nom complet, les publications qu'elles ont aimées, les posts, les commentaires et les messages qu'elles vous ont envoyés.
Il est important de rassembler ces points de données au sein d'un profil utilisateur unique, ce qui permet à vos équipes d'avoir une vue d'ensemble de toutes les interactions qu'un utilisateur a eues avec votre marque dans le passé. Qu'il s'agisse du service client ou du service commercial, cet historique est essentiel pour établir des relations plus solides avec les prospects et les clients afin de garantir de meilleurs résultats commerciaux.
En outre, pour chaque utilisateur qui installe l'une des applications Facebook de la marque, son "profil" sera enrichi de données plus précises telles que l'adresse électronique, la date d'anniversaire et la localisation. Combinez ces points de données avec ce que vous avez dans votre base CRM afin d'enrichir les différents profils.
À partir de cette cartographie claire de votre communauté, vous serez en mesure d'optimiser vos actions de communication afin de renforcer votre portée, votre engagement ou votre viralité.
Utiliser ces données dans vos actions payantes
Vous pouvez utiliser des promotions payantes pour atteindre des personnes qui ressemblent à votre communauté actuelle et qui partagent les mêmes intérêts. Ces personnes pourraient être vos nouveaux fans, clients et ambassadeurs de marque potentiels.
Les audiences personnalisées de Facebook représentent une tactique de ciblage publicitaire particulièrement puissante qui vous donne la possibilité de cibler des personnes sur la base d'informations préalablement collectées. Par exemple, vous pouvez cibler directement vos clients sur Facebook et leur délivrer un message adapté grâce aux emails que vous avez dans votre base CRM.
À partir de là, les possibilités sont presque infinies en termes de segmentation, de tests A/B, de format publicitaire... Il vous suffit de tester ce qui correspond le mieux à votre modèle d'entreprise !
Comprendre l'interaction entre les médias sociaux propriétaires et payants signifie, en tant que spécialiste du marketing, que vous pouvez maximiser le succès de vos campagnes de médias sociaux - en amplifiant votre contenu le plus performant, en exploitant les données pour accroître votre influence et en attribuant du crédit aux actions tout au long du parcours du client.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nos plateformes peuvent vous aider ? Contactez l'équipe Tigerlily ou Kenshoo dès aujourd'hui !