Le secteur du voyage a toujours été un espace concurrentiel, les compagnies aériennes et les agrégateurs s'efforçant de suivre l'évolution de la demande des consommateurs tout en innovant constamment pour offrir des expériences confortables, pratiques et agréables. La technologie a joué un rôle très important dans la manière dont les voyageurs se connectent aux compagnies aériennes pour rechercher et acheter leurs billets.
La recherche a toujours été la meilleure source pour capturer l'intention, et en tant que telle, elle est devenue un moyen clé pour les annonceurs de voyages d'atteindre les consommateurs pendant qu'ils recherchent des informations sur les compagnies aériennes et qu'ils réservent des vols. En fait, comme le montre notre infographie verticale, Skai Industry Spotlight : Air Travel , les moteurs de recherche sont la première source d'information des voyageurs de loisirs lorsqu'ils planifient et réservent leur voyage.
Les consommateurs étendent également leurs recherches sur les compagnies aériennes et les vols à plusieurs appareils. Comme le montre le graphique ci-dessous, si la majorité des voyageurs utilisent un ordinateur pour réserver leur voyage, près d'un consommateur de loisirs sur quatre a réservé son voyage à l'aide d'une tablette.
Certains consommateurs peuvent encore hésiter à acheter sur des appareils mobiles et des tablettes, mais les spécialistes du marketing qui optimisent l'expérience mobile de leurs sites influenceront probablement les décisions des consommateurs en leur offrant un point de contact positif tout au long de leur parcours d'achat. Cela produira un sentiment favorable à l'égard de la marque et augmentera la possibilité d'achat - ce qui conduit de nombreuses compagnies aériennes à offrir une expérience mobile plus rationalisée par le biais d'applications de marque.
Si l'on considère la situation dans son ensemble, les consommateurs appartenant à la sous-catégorie des voyages aériens semblent très motivés et engagés, ce qui se traduit par un coût par clic (CPC) moyen inférieur et un taux de clics moyen (CTR) supérieur à ceux des autres sous-catégories de voyages, comme le montre le graphique ci-dessous.
Lorsque je pense au processus que je suis pour réserver un voyage et un hébergement, il y a de nombreuses étapes avant que tous les éléments du voyage soient confirmés et que les décisions finales soient prises. Chaque aspect du voyage comporte différents niveaux d'exploration, le prix du billet d'avion étant le plus bas. Généralement, les parties annexes du voyage (visites, attractions et excursions) me permettent d'être plus exploratoire, j'ai donc moins d'intention spécifique lors de ma recherche, ce qui entraîne un CTR plus faible. D'autre part, la réservation d'un vol est une nécessité et ne permet pas autant de flexibilité ou d'exploration, donc lorsque je recherche des vols, mon intention est élevée, ce qui augmente mon CTR. Les spécialistes de la recherche payante devraient utiliser ces informations pour adapter leur message en fonction de l'intention attendue des consommateurs.
Si la notoriété de la marque, les sites web des entreprises et le marketing de recherche peuvent avoir un impact considérable sur les performances globales, les voyageurs sont de plus en plus influencés par les médias sociaux, d'où la nécessité pour tous les annonceurs d'avoir une présence sociale et de l'entretenir régulièrement.
Dans l'industrie du voyage, 51 % des consommateurs mondiaux utilisent un canal social pour s'inspirer d'au moins un élément d'un voyage récent.
Les spécialistes du marketing dans le secteur du transport aérien doivent en tenir compte lors de l'élaboration de leurs programmes et utiliser des outils avancés pour le ciblage basé sur les goûts, les intérêts et les connexions.
Bien que les spécialistes du marketing ne puissent pas prédire l'impact que la recherche et les réseaux sociaux continueront d'avoir sur le secteur du transport aérien, le fait de rester à l'écoute du comportement des consommateurs leur imposera d'adapter continuellement leur stratégie afin d'augmenter le trafic et de générer des ventes.
Pour découvrir plus d'informations et de tendances spécifiques à l'industrie du transport aérien, consultez le rapport complet de la Skai Industry Spotlight sur le transport aérien.