Das Jahr 2014 steht vor der Tür und wir zählen die Top 5 Blogbeiträge des Jahres 2013, basierend auf der Anzahl der Seitenaufrufe, auf. Wir freuen uns darauf, im neuen Jahr noch mehr hilfreiche Inhalte mit dir zu teilen. Also abonniere das Formular auf der rechten Seite, um die neuesten Updates zu erhalten. Danke, dass du den Skai gelesen hast! Hinweis: Dieser Beitrag erschien ursprünglich am 3. Juni 2013.
Heute freuen wir uns, eine unserer geschätzten Kunden als Gastbloggerin begrüßen zu dürfen. Adriana Llames Kogelis (das ist sie in der unteren Reihe, ganz links auf dem Foto oben!) ist eine Führungskraft für digitale Medien bei Sears Holdings, eine renommierte Branchenautorin und Rednerin, die das soziale und mobile Marketing bei Sears, Kmart und Shop Your Way sowohl online als auch in den mehr als 2.500 Vollsortimentern und Fachgeschäften betreut. Im Jahr 2011 wurde Adriana von Maven Media als eine der einflussreichsten Frauen in der Wirtschaft ausgezeichnet. Hier sind Adrianas Ansichten zu sozialen KPIs...
Es war viel einfacher, ein Unternehmen zu führen, als Social Media Marketing für einen Fortune-100-Einzelhändler zu betreiben. Als ich mein Unternehmen leitete, betrachtete ich unsere Betriebskosten, Einnahmen und Bruttomarge und analysierte, welche Hebel ich betätigen musste, um diese Zahlen anzupassen. Social Media Marketing in einem großen Unternehmen zu leiten, erfordert eine komplexe Reihe von Erfolgskennzahlen, die von anderen gemessen werden und von ihnen abhängen.
Das führt zu der Frage, die mir am häufigsten gestellt wird: "Wie misst du Social Media?" Eines Tages werde ich antworten: "In Tassen Kaffee. Guter Tag, 3 Tassen. Schlechter Tag, 7 Tassen."
Im Ernst: Die Messung des Erfolgs von Social Media ist viel komplexer als nur Umsatz und Gewinnspanne. An einem beliebigen Tag ist das Social-Media-Team für Marketing, Geschäftsentwicklung, Kundenbeziehungen, PR, HR, Recht und/oder Unternehmenskommunikation zuständig. Es kann eine Herausforderung sein, für all diese Bereiche ein standardisiertes Set von Maßnahmen zu entwickeln. Was soll ein Social Media Manager oder eine Managerin tun?
Befolge den Rat von Stephen Covey: Beginne mit dem Ziel im Kopf.
Richte deine Social-Media-Kennzahlen auf die Ziele deines Unternehmens aus. Wenn dein Unternehmen zum Beispiel Wert auf Kundentreue legt, solltest du eine bestimmte NPS-Kennzahl (Net Promoter Score) für die sozialen Medien festlegen. Wie machst du das? Es gibt mehrere Unternehmen, die den NPS auf Facebook messen, und Skai ist in der Lage, den NPS mit dem Umsatz in Einklang zu bringen und so den sozialen Medien einen Platz am "traditionellen" Marketing-Tisch zu geben und einen direkten Mehrwert für die Unternehmensziele zu schaffen.
Hier sind 5 Social Media KPIs, die dir den Einstieg erleichtern:
- Kundenzufriedenheit: Steigere die positive Kundenstimmung um X.
- Kundentreue: Verbessere den Net Promoter Score (NPS) um X oder X
- Umsatz: Erreiche $XX zurechenbaren Social Commerce
- Besuche: Erziele X auf firmenname.com über soziale Medien
- Kundenengagement: Erreiche eine Engagement-Rate von X auf Social Media Seiten
Diese Kennzahlen sind für leitende Angestellte in der C-Suite eines jeden größeren Unternehmens leicht zu verstehen, da sie sich auf Kunden, Dollar und Website-Besucher beziehen. Ein letzter Tipp: Füge das Wachstum im Jahresvergleich hinzu, um deine Kennzahlen wirklich zum Strahlen zu bringen.
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