Das Wetter draußen ist furchtbar, die Karibik ist so reizvoll, und es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um deinen nächsten Urlaub zu buchen. Wie willst du mit der Planung beginnen? Viele reiselustige Verbraucherinnen und Verbraucher beginnen mit ihrem Mobiltelefon.
In unserer zunehmend mobil geprägten Welt bleibt keine Branche unberührt - vor allem nicht die Reisebranche. Die Verbraucherinnen und Verbraucher sind jetzt ihre eigenen Reisebüros: Sie recherchieren Flüge zu fernen Zielen, stellen ihre eigene Reiseroute zusammen und vergleichen Angebote von Mietwagen bis hin zu Boutique-Hotels - und das alles mit ein paar Fingertipps auf ihrem mobilen Gerät.
All das mag zwar gut für die Verbraucher sein, aber es hat die Arbeit der Reisevermarkter viel schwieriger gemacht. Erfolgreiche Reisevermarkter müssen jetzt wissen, wo sich jeder Reisende in der Customer Journey befindet und wie sie relevante und zeitnahe Botschaften präsentieren können, um den Reisenden auf dem Weg zum Kauf zu unterstützen.
Diese Herausforderungen sind bei weitem nicht die einzigen, mit denen sich die Reisevermarkter von heute konfrontiert sehen. Die Reisebranche ist berüchtigt für ihre niedrigen Gewinnspannen, und der wahre Wert eines Reisenden liegt nicht unbedingt in der ersten Konversion, sondern im Lebenszeitwert (LTV) des Kunden. Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten sind für den Erfolg von Online-Reisebüros (OTA) entscheidend. Das bedeutet, dass sie mit den Wünschen der Reisenden Schritt halten und erfolgreiche Kundenbindungsstrategien anwenden müssen, um sie auch in Zukunft an sich zu binden.
Wie kannst du die Aufmerksamkeit deines Publikums auf diesem neuen mobilen Weg zum Kauf gewinnen?
Wir bei Skai glauben, dass es wichtig ist, zu wissen, was deine Kunden kaufen wollen und wie du sie dazu bringst, in Zukunft mehr bei dir zu kaufen.
Was wollen deine Kunden kaufen?
Eine Möglichkeit, das herauszufinden, ist ihre Suchaktivität. Die Suche ist eine der besten Möglichkeiten, um die Absicht zu verstehen und eine Zielgruppe zu identifizieren, die gerade aktiv ihre nächste Reise plant.
Du kannst diese Absicht mit Skai's Intent Driven Audiences (IDA). Mit IDA wird automatisch eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellt, indem das Cookie des Suchenden mit der Facebook-Benutzer-ID abgeglichen wird, so dass du diesen Nutzer über Facebook-Werbeanzeigen erreichen kannst.
Lass uns das an einem Beispiel verdeutlichen. John begann, eine Reise nach Fidschi zu planen, indem er bei Google nach "Flügen nach Fidschi" suchte und auf eine Anzeige klickte, die ihn auf die fiktive TravelNow-Website führte, wo er nach Flügen nach Fidschi im März suchte. John wurde gecooked und in Facebook wurde eine eigene Zielgruppe für "Flüge nach Fidschi" erstellt. Johns Cookie-Informationen wurden dann mit seiner Facebook-Benutzer-ID abgeglichen und er wurde einen Tag später mit einer Werbeanzeige auf Instagram erneut angesprochen, die günstige Flüge nach Fidschi im März von TravelNow zeigte. John klickt sich dann durch und kauft den Flug nach Fidschi über den sicheren mobilen Check-out von TravelNow.
Durch das Retargeting von John auf Instagram mit einer relevanten und zeitnahen Anzeige hat TravelNow John zu einem Kunden gemacht. TravelNow verkauft ihm einen Flug nach Fidschi, aber aufgrund des Vertrags mit der Fluggesellschaft verdienen sie nur etwa 35 US-Dollar an dem Flug, der John 900 US-Dollar kostet. Bei solch geringen Gewinnspannen muss TravelNow John dazu bringen, mehr für seine Reise im März zu kaufen und ihn dazu ermutigen, auch in Zukunft bei ihnen zu kaufen, um ihn zu einem wertvolleren Kunden zu machen.
Wie bringst du deine Kunden dazu, mehr zu kaufen?
John muss irgendwo übernachten, also lass uns ihm ein Hotel verkaufen. Aber nicht irgendein Hotel. Das Hotel mit der höchsten Gewinnspanne.
TravelNow bietet Tausende von Hoteloptionen auf der ganzen Welt, jede mit ihrer eigenen Marge. So können sie ihre Dynamic Ads for Travel Feed einrichten, um ihre Produkte nach Marke und Reiseziel zu verwalten. Dann richten sie in Skai mit dem Portfolio-Optimierer (KPO) Portfolios nach Reisezielen ein . KPO berücksichtigt die Marge jedes Hotels und passt Gebote und Budgets automatisch stündlich an, um das ROI-Ziel zu erreichen.
Kunden in Loyalisten verwandeln
Mit all den Informationen, die John über seine Reise nach Fidschi hat, liegt es nun an den TravelNow-Vermarktern, das Gespräch am Laufen zu halten und John zu ermutigen, weitere Reisen mit TravelNow zu buchen. Aber wie macht man John zu einem treuen Stammkunden?
Der erste Schritt besteht darin, dein CRM zu verbinden, um Kundeninformationen, einschließlich früherer Buchungsdaten, automatisch in Skai einzuspeisen. Jetzt weißt du, wer in der Vergangenheit gebucht hat, wo er hingefahren ist und wie lange das her ist, und kannst entsprechend eine Folgekampagne planen. Mit Skai's Dynamischen Publikumsaktualisierung kannst du sicherstellen, dass deine benutzerdefinierten Zielgruppen täglich aktualisiert werden.
Du kannst dann automatisch Zielgruppen in Skai erstellen und Kampagnen einrichten, um noch günstigere Preise für eine weitere Reise zum gleichen oder einem ähnlichen Reiseziel anzuzeigen. Mit der schnellen und intuitiven Anzeigenerstellung von Skaiist es ganz einfach, deine Anzeigen über die nächsten 6 Monate zu schalten, während John seine nächste Reise plant.
Du hast festgestellt, dass es bis zu 38 Kontaktpunkte braucht, bis ein Kunde konvertiert. Wenn du deine Anzeigen so schaltest, dass sie auf die ersten Kontaktpunkte mit einem verlockenden Angebot folgen, kann dies zu einer Konversion führen. Mit Creative Refresh und dem neuen Kreativ-Managerkannst du dein Kreativmaterial in wenigen Minuten auf den neuesten Stand bringen, indem du es intelligent beschneidest, um es an dein Anzeigenformat anzupassen, und ein Overlay aus einer Vorlage erstellst, um einen Sonderrabatt anzuzeigen. Mit dem A/B-Testing-Tool kannst du schnell A/B-Tests zwischen deinen Standardmotiven und deinen neuen Motiven durchführen.
Gehe noch einen Schritt weiter und spare Zeit, indem du deine Anzeigenschaltung automatisierst mit Automatisierte Aktionen automatisierst, damit du deine Kunden auf ihrer Reise verfolgst und sie an jedem Berührungspunkt mit den aktuellsten und verlockendsten Anzeigen erreichst.
Die Reiseschleife schließen
Wenn du weißt, woran deine Kunden interessiert sind, wo sie sich in der Customer Journey befinden und wie du sie zu weiteren Käufen verleiten kannst, wirst du niedrige Margen überwinden und Ergebnisse für dein Unternehmen erzielen. Wenn du mehr über die Lösungen Skai für die Reisebranche erfahren möchtest, besuche uns bitte unter skai.io/travel.