Bei der Royal Bank of Canada zählt jeder Marketing-Dollar

31 %

Senkung der CPA

33 %

Anstieg der Bing CTR

144 %

Anstieg der CTR

Hintergrund

Die Royal Bank of Canada ist die größte Bank Kanadas und eine der größten Banken der Welt, gemessen an der Marktkapitalisierung. Sie ist eines der führenden diversifizierten Finanzdienstleistungsunternehmen Nordamerikas und bietet weltweit Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Privat- und Geschäftskundengeschäft, Vermögensverwaltung, Versicherungen, Anlegerdienste und Kapitalmärkte an.

In einer hart umkämpften Branche, in der es darauf ankommt, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und ihre Loyalität zu fördern, muss RBC jeden einzelnen Dollar seiner Marketinginvestitionen effizient nutzen. RBC verfügte bereits über ein solides Suchprogramm und wusste, dass der Schlüssel zu weiterem Wachstum darin lag, den ROI seiner bestehenden bezahlten Suchprofile zu verbessern und die Gesamtkosten pro Aktion (CPA) seines Kampagnenportfolios zu senken. Keine Kleinigkeit, denn die Suchprogramme waren bereits sehr erfolgreich.

Herausforderung

Um die Effizienz ihres gesamten Suchportfolios zu maximieren und ihre Ziele zu erreichen, wollte RBC die Suchaktivitäten in allen Geschäftsbereichen erhöhen, ohne dabei die Qualität der Kampagnen zu beeinträchtigen oder das Budget über die festgelegten Ausgabenzyklen hinweg negativ zu beeinflussen. Da sie keine zusätzlichen personellen Ressourcen zur Verfügung hatten, waren sie auch sehr darauf bedacht, ihre Prozesse so effizient wie möglich zu gestalten.

Lösung

Als Erstes aktivierte das RBC-Team die Kampagnenspiegelung für alle wichtigen bezahlten Suchkampagnen. Dadurch konnten sie sowohl den Umfang als auch die Qualität der Kampagnenverbesserungen für Bing erhöhen und den Zeitaufwand für die Pflege beider Kanäle verringern. Die Kampagnenspiegelung ermöglichte es, Empfehlungen aus Google AdWords Opportunities ohne zusätzlichen Aufwand mit Bing-Kampagnen zu synchronisieren.

RBC suchte auch nach anderen Möglichkeiten, seine Optimierung zu automatisieren. In erster Linie nutzten sie Bid Policies wie den Portfolio Optimizer (KPO) von Skai, um die Optimierung ihrer Kampagnen mit einem ausgeklügelten Algorithmus zu automatisieren, der Vorhersagemodelle zur Maximierung der Kampagnenergebnisse durchführt. Außerdem nutzten sie Halogen, um ihr Spend Pacing zu entwickeln und zu kontrollieren, das auf den Vorhersagen des Skaifür die größten Chancen in jedem Budget-Zeitraum basiert.

Sie nutzten den Keyword Suggest-Bericht, um wöchentlich zusätzliche positive und negative Keywords für den Upload über den Skai zu prüfen, um die Keyword-Sets der Kampagne einfacher zu erweitern und mehr Klicks und Online-Aktionen zu erzielen. Der Bericht Keyword Cannibalization wurde verwendet, um wöchentliche Uploads negativer Keywords über den Skai zu planen, um überlappende Gebote zu verhindern (d. h., dass derselbe Suchbegriff von mehreren Kampagnen-Keywords angesprochen wird). Und schließlich nutzte RBC Skai zur Verwaltung von AdWords-Sitelinks, was deren Verwaltung auf Profilebene ermöglichte und zusätzliche Optimierungsmöglichkeiten schuf, während der Zeitaufwand für die Verwaltung ähnlicher Sitelinks in mehreren Kampagnen reduziert wurde.

Ergebnisse

Die Ergebnisse waren beeindruckend. RBC reduzierte die Kosten pro Aktion um 31 % und die Kosten pro Klick um 25 %. Außerdem konnte sie die Klickrate um 144 % steigern, indem sie die Klicks um 34 % erhöhte. Auch die Leistung auf Bing verbesserte sich: Die Klicks stiegen im Jahresvergleich um 65% bis 137% und die CTR um 21% bis 33%. Infolgedessen stiegen ihre Investitionen in Bing erheblich. All diese großartigen Ergebnisse wurden erzielt, während der Zeitaufwand für die Pflege reduziert wurde.