von Lauren Evans, Skai

"Die Verbraucher denken nicht mehr darüber nach, wie sie mit Marken über verschiedene Kanäle in Kontakt treten, sondern nur noch darüber, wie sie in Kontakt treten. Sie wechseln mühelos zwischen Kanälen, Geräten und Plattformen, wodurch die Grenzen der Interaktion verschwimmen und sich die Art und Weise ändert, wie Marken mit ihren Zielgruppen in Kontakt treten.

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