Kundenerfolgsmanager

Kundenerfolgsmanager

Skai (ehemals Kenshoo) sucht die Besten und Klügsten, um unser schnell wachsendes Team zu verstärken. Wir sind stolz auf unsere branchenführende Software für digitales Marketing, aber noch stolzer sind wir auf die Menschen, die dahinter stehen. Und genau da kommst du ins Spiel!

Der Client Success Manager ist für die Überwachung aller Aspekte der Nutzung der Skai™ Search Management Plattform durch die Kunden verantwortlich. Der CSM ist letztendlich für die Zufriedenheit der Kunden und deren Fähigkeit, Skai™ zur Steigerung des ROI zu nutzen, verantwortlich.

Der ideale Kandidat verfügt über hervorragende Projektmanagementfähigkeiten, exzellente technische Kenntnisse, praktische Erfahrung in der Umsetzung von SEM- oder Retail Media-Kampagnen und vor allem über eine ergebnisorientierte, beratende Herangehensweise an die Bedürfnisse der Kunden.

Aufgaben und Zuständigkeiten:

● Zusammenarbeit mit den Skai™ Client Success Directors, um aktiv Beziehungen zu Kundenpartnern aufzubauen

● Unterstützung der Client Success Directors bei der Förderung der Kundenbindung und der Identifizierung von Geschäftswachstumschancen

● Schulung und Weiterbildung der Kunden, damit sie die Skai™ Plattform effektiv nutzen können

● Unterstützung der Kunden bei der grundlegenden Implementierung und Nutzung der Skai™ Produkte

● Technische Unterstützung und Empfehlungen für bewährte Praktiken und Strategien im Suchmaschinenmarketing

● Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden, um die Zufriedenheit zu bewerten

● Fähigkeit, die Geschäftsziele der Kunden zu verstehen, künftige Bedürfnisse zu antizipieren und dabei zu helfen, die ideale Lösung zu finden

Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung, dem Vertrieb, dem technischen Kundenmanagement und den Vertriebsingenieuren, um die Innovation der Plattform voranzutreiben und Marktchancen zu nutzen

● Zusammenarbeit mit den lokalen und sozialen Kundenteams

● Du bist motiviert, Probleme zu lösen und Möglichkeiten zu finden, um Kunden erfolgreich zu machen

● Sorge dafür, dass die Erwartungen der Kunden übertroffen werden!

Anforderungen

● B.A. oder B.S.

● 2 oder mehr Jahre praktische Erfahrung in der Umsetzung und Verwaltung von SEM- oder Retail Media-Kampagnen

● Fähigkeit, grundlegende SEM- oder Retail Media-Analysen zu verstehen

● Fähigkeit, detaillierte Kundenaudits durchzuführen, um Kundenbedürfnisse oder Lücken im Arbeitsablauf zu identifizieren

2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Projektmanagement

● Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Fristen erfolgreich zu sein

● Fähigkeit, Kundenfeedback einzuholen, um kontinuierliche Verbesserungen für die Skai™ Plattform zu erreichen

● Phänomenale Kommunikationsfähigkeiten und organisiertes Projektmanagement

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem Team, sowohl lokal als auch virtuell

● Organisiert und methodisch, mit ausgezeichnetem Zeitmanagement

● Skai™ oder andere Plattform-Erfahrung bevorzugt

● Fähigkeit, gelegentlich zu reisen

Microsoft Excel und andere grundlegende technische Erfahrungen mit Code wie JavaScript und HTML sind von Vorteil

● Leidenschaft und Hingabe

● Der Wunsch, der Beste zu sein

● Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten

● Starke zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten - schriftlich und mündlich

● Nachgewiesene Erfolge bei der Lösung von Problemen

● Ergebnisorientiert

Die jährliche Gehaltsspanne für diese Stelle beträgt 80.000-90.000 $. Das tatsächliche Gehalt hängt von der Erfahrung, den Fähigkeiten und Fertigkeiten des Bewerbers sowie von den internen Billigkeits- und Marktdaten ab. Für diese Stelle gibt es außerdem eine zusätzliche vierteljährliche Bonusvergütung im Rahmen eines der attraktiven Skai, über die du während des Einstellungsverfahrens ausführlich informiert wirst.

Chancengleichheit bei der Beschäftigung:

Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir ermutigen Frauen, People of Color, zweisprachige und bikulturelle Menschen sowie Mitglieder der lesbischen, schwulen, bisexuellen und transsexuellen Gemeinschaft, sich zu bewerben. Bewerber/innen dürfen nicht aufgrund ihrer Ethnie, Religion, ihres Geschlechts, ihrer nationalen Herkunft, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer politischen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Hautfarbe, ihres Familienstands oder ihres medizinischen Zustands, einschließlich des erworbenen Immunschwächesyndroms (AIDS) und damit zusammenhängender Krankheiten, diskriminiert werden. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance (Verordnung über faire Chancen in San Francisco) ermutigen wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen zur Einstellung und berücksichtigen diese auch. 

Bewerber/innen mit Behinderungen: 

Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.

Skai, Inc. ist ein E-Verify Arbeitgeber.