RBC optimiert seine Ausgaben auf Google und Facebook mit dem Impact Navigator von Skai
Hintergrund
Die Royal Bank of Canada (RBC) ist eines der führenden diversifizierten Finanzdienstleistungsunternehmen Nordamerikas, das weltweit Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Privat- und Geschäftskundengeschäft, Vermögensverwaltung, Versicherungen, Anlegerbetreuung und Kapitalmärkte anbietet.
Herausforderung
Auf dem überfüllten und wettbewerbsintensiven kanadischen Finanzdienstleistungsmarkt erfordert ein kontinuierliches Wachstum ständige Experimente und Innovationen. Als Teil dieses Engagements und dieser Kultur wollte das RBC-Team die Auswirkungen seiner Investitionen in Google- und Facebook-Werbung auf das Privatkundengeschäft von RBC besser verstehen und quantifizieren. RBC war davon überzeugt, dass diese Investitionen das Geschäftswachstum vorantreiben, benötigte aber bessere Informationen für die Planung und Entscheidungsfindung sowie für weitere Innovationen und Experimente.
Lösung
Skai unterstützt die Messung von plattform-, kanal- und zellenübergreifenden Tests mit der Inkrementalitätsmessungslösung Impact Navigator vollständig. RBC hat sich mit Skai zusammengetan, um ein achtwöchiges Experiment zu konzipieren, in dem die zusätzlichen Auswirkungen der Investitionen von RBC in die Google-Suche, die Discovery-Werbeprodukte und die Facebook-Anzeigen sowohl einzeln als auch in Kombination gemessen wurden.
Impact Navigator entwarf einen Test, bei dem die Regionen in vier gleiche Teile aufgeteilt wurden: 25 % der Städte dienten als Kontrolle; Suche und Discovery wurden von 25 % der Städte zurückgehalten; Facebook wurde von weiteren 25 % zurückgehalten; und Suche, Discovery und Facebook wurden von den restlichen 25 % zurückgehalten. Diese Struktur ermöglichte es RBC, die Auswirkungen der Investitionen in Google-Anzeigen und in Facebook-Anzeigen sowie die Auswirkungen ihrer gemeinsamen Nutzung zu messen.
Test
Zielsetzung: Messung der zusätzlichen Wirkung von Werbeinvestitionen in die Google-Suche, Google Discovery und Facebook-Anzeigen
Hypothese: Alle Investitionen sind wertsteigernd, und es ist wertvoller, sie gleichzeitig zu tätigen, als sie einzeln zu tätigen.
Aufwärmen: 14 Tage
Messdaten: 42 Tage
Land: Kanada (300 größte Städte nach KPI-Volumen)
Geo-Split: 75 Städte in jeder Testzelle
Ergebnisse
Wie vom RBC-Team erwartet, tragen die Investitionen in Google und Facebook dazu bei, die Zahl der Kontoeröffnungen zu erhöhen. Tatsächlich werden sowohl Google als auch Facebook bei der Standardattribution um mehr als das Zehnfache unterbewertet und übertreffen die von RBC angestrebten Kosten pro Kontoeröffnung deutlich.
Eine genauere Analyse ergab eine Reihe weiterer Erkenntnisse:
- Seine Investitionen in Google führen zu einem größeren Zuwachs an Kontoeröffnungen
- RBC ist potenziell unterinvestiert in Facebook
- Gemeinsame Investitionen in Google und Facebook erzeugen Resonanz und sorgen für einen größeren Zuwachs als Investitionen in Google oder Facebook allein
Nächste Tests
Auf der Grundlage dieser Ergebnisse investiert RBC weiterhin in Facebook und Google und plant bereits weitere Tests, um die gewonnenen Erkenntnisse zu vertiefen:
Die Auswirkungen der erhöhten Investitionen
Der erste Folgetest, den RBC durchführen möchte, ist die Untersuchung der Auswirkungen von erhöhten Investitionen in Google und Facebook. Da beide Kanäle unterbewertet sind, könnte es eine Möglichkeit geben, die Investitionen in beide zu erhöhen. Bei diesem Test werden diese Kanäle auf verschiedenen Investitionsniveaus gemessen, um herauszufinden, an welchen Stellen RBC einen abnehmenden Nutzen aus den erhöhten Investitionen ziehen würde.
Die Auswirkungen bestimmter Taktiken bei Google und Facebook
Da der Test eine potenzielle Kannibalisierung über alle Kanäle hinweg aufgedeckt hat, ist es sinnvoll, bestimmte Taktiken genauer zu untersuchen, um herauszufinden, wo es Optimierungsmöglichkeiten gibt. Weitere Tests können Aufschluss darüber geben, wo die Investitionen am besten erhöht werden können und wo bestimmte Investitionen besser optimiert werden können.
Über RBC
Die Royal Bank of Canada ist ein globales Finanzinstitut mit einem zweckorientierten, prinzipiengeleiteten Ansatz zur Erbringung von Spitzenleistungen. Unseren Erfolg verdanken wir den mehr als 87.000 Mitarbeitern, die mit ihrer Vorstellungskraft und ihrem Wissen unsere Vision, unsere Werte und unsere Strategie zum Leben erwecken, damit wir unseren Kunden zum Erfolg verhelfen und den Gemeinschaften zum Wohlstand verhelfen können. Als Kanadas größte Bank und eine der größten Banken der Welt, gemessen an der Marktkapitalisierung, haben wir ein diversifiziertes Geschäftsmodell, das sich auf Innovationen und außergewöhnliche Erlebnisse für unsere 17 Millionen Kunden in Kanada, den USA und 27 weiteren Ländern konzentriert. Erfahre mehr unter rbc.com.
Verwendete Lösung
