Die traditionelle Rolle von Consumer and Market Insights (CMI) ist die eines internen Strategieberaters, dessen Fokus auf dem Kunden liegt, der weiß, wo er steht und wohin er will.
Das zu wissen, erfordert aktives "Zuhören" an allen Ecken und Enden, um neue Chancen für das Geschäftswachstum zu erkennen. Wer CMI gut beherrscht, ist in der Lage, Marktinformationen zu vermitteln und in umsetzbare Empfehlungen für das gesamte Unternehmen zu übersetzen. CMI steht an vorderster Front, wenn es darum geht zu verstehen, warum Verbraucher/innen ihre Kaufentscheidungen treffen, und tief in Big Data einzutauchen, um Muster zu erkennen, die sich in Geschäftsstrategien umsetzen lassen, die Produktdesign, Portfoliooptimierung, Marketing- und Werbekampagnen, Partnerschaften und Lizenzen, Fusionen, Übernahmen und vieles mehr umfassen können. Ein guter CMI erkennt vorausschauend die sich verändernden Geschäftsfaktoren und die Auswirkungen, die Investitionen auf die Zukunft des Unternehmens haben können.
Eine gute CMI hat einen überragenden Einfluss auf ein Unternehmen. Laut einer Studie der Harvard Business Review ist von allen Faktoren, die das Wachstum vorantreiben, keiner so wichtig wie die Art und Weise, wie ein Unternehmen mit Erkenntnissen und Analysen umgeht. Es ging darum, die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und sie besser als jeder andere zu erfüllen .
Die Welt der Verbraucher- und Markteinblicke mit fortschrittlicher Analytik verändern
Bis vor kurzem bestand ein Tag im Leben einer CMI-Führungskraft darin, mehrere Datenquellen manuell zu durchforsten, um nicht nur die Nadel im Heuhaufen in Form einer verwertbaren Erkenntnis zu finden, sondern auch um herauszufinden, wie eine potenzielle Erkenntnis aus einer Datenquelle mit einer potenziellen Erkenntnis aus einer anderen Datenquelle zusammenpasst. Eine wichtige Entscheidung wäre gewesen, ob man eine Social Listening-Plattform kaufen, in ein individuelles Analyseprojekt investieren oder eine Fokusgruppenstudie in Auftrag geben sollte. Eine begrenzte Abdeckung hätte zu suboptimalen Entscheidungen geführt, Datensilos bedeuteten, dass die Informationen die verschiedenen Teile der Organisation nicht gleichermaßen erreichten, die Zeit bis zur Erkenntnis war zu lang und die Wirkung, die die Daten haben könnten, wurde gehemmt.
Mit fortschrittlicher Analytik verändert sich die Welt der CMI. Und sie verändert sich schnell. Die Plattformen der nächsten Generation wandeln breite, traditionelle Marktforschung in spezifische, umsetzbare Erkenntnisse um, die für das Unternehmen relevant sind.
Wenn man die Vorhersageelemente hinzufügt, kann man auch herausfinden, wie die Verbraucher auf potenzielle neue Produktangebote oder Marketingbotschaften reagieren werden. Für CMI-Führungskräfte ist dies ein riesiger Sprung, da sie nun eine breite Palette von Datenquellen anzapfen können - die Stimme der Verbraucher, wichtige Meinungsführer, Produktbewertungen, Produktlisten auf E-Commerce-Websites, Unternehmensupdates und -ankündigungen und andere Innovationssignale - und einen umfassenden Überblick nicht nur über bestimmte Kategorietrends, sondern über den gesamten Markt haben, was eine völlig neue Welt der Möglichkeiten und Chancen eröffnet.
Dieses Analysemodell stammt aus der Übersicht über den Lebensmittelmarkt und untersucht die Wechselwirkungen zwischen den Kategorien, um die Einflüsse zu ermitteln, die verschiedene Kategorien auf der Grundlage von Verbrauchergesprächen aufeinander haben. Je dicker die Linie, desto stärker ist die Beziehung. Detaillierte Taxonomien zeigen die Zusammenhänge anhand von Produktmerkmalen und -vorteilen, Zutaten, Geschmack, Textur, Aromen und anderen Produkteigenschaften auf.
Die fortschrittliche Analytik verändert die Welt der Verbrauchermarkteinblicke auf vier Arten, indem sie eine Vielzahl von Datensätzen sammelt und in eine einzige Quelle der Wahrheit einordnet:
- Skaliert den Zugang zu sich ständig ändernden Datenquellen und demokratisiert die verfügbaren Daten im gesamten Unternehmen;
- Erforscht, warum Verbraucherinnen und Verbraucher kaufen und nicht nur, was sie kaufen, und zwar faktenbasiert und nicht meinungsbasiert - das ist der Schlüssel zur Entwicklung von Strategien, die ankommen;
- Macht den Zugang zu umsetzbaren Marktinformationen zu einem kontinuierlichen und zeitnahen Prozess, der neue Innovationen anstoßen kann;
- Ermöglicht einen Einblick in Makrotrends und Entwicklungen, die sich auf bestimmte Kategorien auswirken, was auf einem umfassenden Verständnis der Marktlandschaft beruht, nicht nur auf sozialem Zuhören.
Fortschrittliche Analysen liefern Verbraucher- und Markteinblicke
Vor Skai nutzte Nomad Foods in erster Linie traditionelle Marktforschung und Social Listening, um seine Produktentscheidungen zu treffen, was zu begrenzten Erkenntnissen führte, die von den Meinungen von "Analysten" und "Experten" abhingen und zu spät im Trendzyklus ermittelt wurden, um noch verwertbar zu sein. Das Interesse an externen Daten und an einer Möglichkeit, die Verbraucherstimmung für eine Vielzahl von Variablen zu analysieren, die in mehrere Produktlinien einfließen können, nahm zu.
Mit den Erkenntnissen aus der Skai konnte Nomad mehrere Produktlinien umkrempeln, die zuvor unterdurchschnittlich abgeschnitten hatten, indem es Produktaussagen aufstellte, die am besten mit den sich ändernden Verbraucherwünschen übereinstimmten, und erfolgreich eine neue Linie von tiefgekühlten Fleischalternativen auf Erbsenproteinbasis einführte, die auf einer Analyse der Verbraucherbedürfnisse und der Produktverfügbarkeit basierte.
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*DieserBlogbeitrag erschien ursprünglich auf Signals-Analytics.com. Kenshoo hat Signals-Analytics im Dezember 2020 übernommen. Lies die Pressemitteilung.
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