À propos du poste
Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?
Skai (anciennement Kenshoo) est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader sur le marché, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui sont derrière. C'est là que vous intervenez !
Le Client Success Manager (CSM) de Skai est chargé de superviser l'utilisation par les clients de la plateforme omnicanale de Skai . Le CSM travaillera en étroite collaboration avec un Directeur de la réussite client (CSD) afin d'améliorer la satisfaction des clients et leur capacité à tirer parti de Skai pour générer un retour sur investissement pour les initiatives de marketing en ligne.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en matière de gestion de projet et de présentation, d'excellentes références techniques et une approche consultative axée sur les résultats pour répondre aux besoins des clients.
Fonctions et responsabilités :
- Travailler en partenariat avec les directeurs de la réussite des clients afin d'établir des relations actives avec les partenaires clients.
- Travailler à la fidélisation des clients en partenariat avec votre DSC
- Assurer la formation initiale et continue des clients pour leur permettre d'utiliser efficacement la plateforme Skai .
- Assister les clients dans la mise en œuvre et l'utilisation de base des produits de Skai
- Fournir une assistance technique et des bonnes pratiques en matière de marketing numérique
- Communiquer régulièrement avec le client pour évaluer sa satisfaction
- Capacité à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à anticiper les besoins futurs et à aider à déterminer la solution idéale.
- Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits, les ventes, la gestion des comptes techniques et les ingénieurs commerciaux pour stimuler l'innovation de la plateforme et saisir les opportunités du marché.
- Enthousiasmé par la résolution de problèmes et la recherche d'opportunités pour assurer la réussite des clients
- Veiller à ce que les attentes des clients soient dépassées !
Exigences
- 3+ ans d'expérience dans la gestion de campagnes de marketing numérique à travers le Search Engine Marketing ou le Retail Media
- Maîtrise de l'anglais et du mandarin. Les candidats doivent être capables d'organiser des réunions, de préparer des documents et de communiquer efficacement dans les deux langues. La maîtrise du japonais est un atout.
- 2 ans d'expérience ou plus dans le domaine des services aux clients et/ou de la gestion de projets techniques
- Solides compétences en matière de présentation et de communication, avec une gestion de projet organisée
- Expérience de la collaboration avec une équipe à la fois locale et virtuelle
- Organisé et méthodique, avec d'excellentes compétences en matière de gestion du temps.
- Capacité à comprendre les analyses marketing avancées
- Capacité à effectuer des audits détaillés des clients afin d'identifier leurs besoins ou les lacunes dans le flux de travail.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement rapide avec des délais serrés
- Capacité à obtenir un retour d'information de la part des clients afin de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme Skai .
- Une connaissance approfondie de Microsoft Excel est obligatoire. Une autre expérience technique de base avec le code, telle que JavaScript et HTML, est un plus.
- Les certifications Google Ads et Google Marketing Platform sont un plus.
- Expérience de Skai ou d'une autre plateforme SEM souhaitée
- Capacité à voyager occasionnellement
Exigences duSkai :
- Le candidat s'aligne sur les valeurs fondamentales de la skai
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe
- Solides compétences en matière de communication interpersonnelle - à l'écrit et à l'oral