Der Reisende von heute kennt keine Grenzen mehr - nicht unbedingt in Bezug auf die Orte, die er oder sie bereist, sondern eher in Bezug auf die Art und Weise, wie er oder sie Reisen recherchiert, plant und bucht. Das Internet hat es dem modernen Verbraucher ermöglicht, im Grunde sein eigenes Reisebüro zu sein.
Wie im Skai"Digital Travel Transformation" beschrieben, hat die Digitalisierung zu einer völligen Umstellung des Marketingansatzes für Reisen geführt. Die Fluidität und Fragmentierung des heutigen Marktes stellt Reisemarken vor neue Herausforderungen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.
Um diesen Herausforderungen auf den Grund zu gehen, hat Skai kürzlich eine Umfrage unter globalen Reisevermarktern durchgeführt, die einige wichtige Erkenntnisse zutage brachte.
Fangt mich, wenn ihr könnt
Die Mehrheit der Vermarkter (71 %) nannte Attribution und Customer Journey Mapping als eine ihrer größten Herausforderungen - kein Wunder, wenn man bedenkt, welche Möglichkeiten den Verbrauchern zur Verfügung stehen.
Die von uns befragten Werbetreibenden nutzen vor allem Search, Social und Display als Mittel, um potenzielle Reisende zu erreichen, wobei die größten Budgets in die Suche fließen.
Quelle: Skai 2016 Digital Marketing Benchmark Survey for Travel
Innerhalb der sozialen Medien ziehen neue Formate wie Instagram die Aufmerksamkeit von Marken und Verbrauchern gleichermaßen auf sich. 71 % der befragten Reisevermarkter/innen sehen Instagram als eine ihrer wichtigsten Social-Media-Kanäle an, aber Facebook hat immer noch den Löwenanteil des Interesses: 97 % geben an, dass es das wichtigste Ziel für Werbung ist.
Quelle: Skai 2016 Digital Marketing Benchmark Survey for Travel
Die Bereitstellung eines Budgets für Experimente und Innovationen hilft den Vermarktern, die Durchführbarkeit dieser neuen Werbemöglichkeiten zu testen und die ersten Ergebnisse zu verfolgen, bevor der Wettbewerb einsetzt.
Für Marken besteht die größte Herausforderung darin, dies alles so zusammenzufügen, dass sie die Kunden in den richtigen Momenten ansprechen und ihnen die richtigen Punkte in der Customer Journey zuordnen können.
Unterwegs
Ein Bereich, in dem die Investitionen zu steigen scheinen, ist die Mobilwerbung. 80 % der Vermarkter gaben an, ihre Budgets für Mobilwerbung im Jahr 2016 "etwas" oder "erheblich" erhöhen zu wollen. Derzeit geben 45% der Befragten an, dass 1-10% ihrer Werbeausgaben auf Mobile entfallen, aber 39% geben an, dass sie bis zu 25% für Mobile ausgeben. Die Zahlen für mobile Konversionen entwickeln sich ähnlich: 49% der Befragten gaben an, dass bis zu 10% der Konversionen von mobilen Geräten stammen.
Trotz erhöhter Investitionen sehen Vermarkter die mobile Nutzung immer noch als Herausforderung an und hoffen, die mobile und geräteübergreifende Erfahrung für die Verbraucher zu verbessern. In dem Maße, wie sich das Erlebnis verbessert, werden auch die mobilen Umsätze steigen.
In den USA prognostiziert eMarketer, dass 52 % der Reisenden, die ihre Reise digital buchen, dies 2016 mit einem mobilen Gerät tun werden - 2015 waren es noch 44 %. Es ist wahrscheinlich, dass mobile Apps diesen Trend maßgeblich vorantreiben werden. 74 % der von uns befragten Reisevermarkter haben bestätigt, dass ihre Marke eine mobile App hat.
In der Luft
Zusätzlich zu den Themen Messung und Mobile gaben 61% der Reisevermarkter an, dass es schwierig ist, den ROI kanalübergreifend nachzuweisen. Da die digitalen Budgets steigen, müssen Reisevermarkter in der Lage sein, die Auswirkungen ihrer Investitionen und den Nutzen ihrer Programme nachzuweisen.
Für die überwiegende Mehrheit der befragten Reisemarken ist das Hauptziel ihrer Online-Marketingprogramme leistungsorientiert und auf direkte Reaktionen ausgerichtet, wie z. B. die Generierung von Leads oder Konversionen. Das Schöne am digitalen Marketing ist seine Messbarkeit, aber da immer mehr Werbemöglichkeiten zur Verfügung stehen, müssen die Vermarkter in der Lage sein, das Hinzufügen neuer Kanäle und Formate zu rechtfertigen, während sie ihre Budgets an anderer Stelle beibehalten oder sogar erhöhen.
Ein Attributionsmodell, das mehrere Berührungspunkte auf dem Weg zum Kauf berücksichtigt - nicht nur den letzten Kontakt vor der Handlung, sondern auch die beeinflussenden Momente - wird entscheidend sein, wie die erste Erkenntnis zeigt.
Alles miteinander verbinden: Emotion und Agilität
Als Reisevermarkter musst du genauso emotional mit dem Traum vom Reisen verbunden sein wie deine Kunden, aber es kann schwierig sein, an den richtigen Stellen der Kundenreise dabei zu sein. Um mithalten zu können, musst du dich wappnen, beweglich bleiben und dich ständig an die schwankenden Markttrends, Technologien und Möglichkeiten anpassen. Wenn du die Möglichkeiten des digitalen Marketings mit einer agilen Marketing-Mentalität nutzt, kannst du davon ausgehen, dass deine Marketingprogramme richtig durchstarten werden. Wenn du wissen willst, wie du die Customer Journey vereinfachen und personalisieren kannst, lade dir unser neuestes Whitepaper " Digital Travel Transformation" herunter : Verbessere dein Marketing in der sich wandelnden Reiselandschaft von heute.
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Methodik der Umfrage
Die in diesem Bericht analysierten Umfragedaten spiegeln die Antworten von 31 globalen Fachleuten aus dem Reisemarketing in Unterkategorien wie OTAs, Hotels & Resorts, Fluggesellschaften, Transport, Vermietung, Tourismus und mehr wider. Die Umfrage wurde im ersten Quartal 2016 durchgeführt und die Antworten wurden gesammelt und analysiert. Alle Antworten wurden anonym ausgefüllt.