Vor kurzem habe ich auf der ANA Mobile Marketers Conference in San Francisco gesprochen. Bei der Veranstaltung ging es darum, wie Marken Mobile nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und ein besseres Verständnis für die mobile Landschaft mit ihren fast 2 Millionen Apps in den iTunes und Google Play Stores zu entwickeln.
Ich wurde gebeten, über Best Practices für den Aufbau von Kundenloyalität in Marken-Apps zu sprechen. Dieses Thema liegt mir sehr am Herzen, vor allem aus meiner Zeit, in der ich das digitale Marketing für ein großes Konsumgüterunternehmen leitete. Ich war immer wieder erstaunt, wie schnell sich meine Kollegen aus dem Markenmanagement in die Idee verliebt haben, eine App für ihre jeweilige Marke zu entwickeln, vor allem auf Kosten anderer, bewährterer Such-, Display- und sozialer Strategien und Taktiken.
Was auch immer die endgültige Antwort war, die App-Diskussion war eine großartige Möglichkeit, sich einzubringen und eine breitere Diskussion über unsere allgemeine digitale Strategie zu führen sowie darüber, wo, wie und warum wir in unser Portfolio von 17 Marken investieren. Hier sind ein paar Gedanken, die ich während meiner ANA-Präsentation geteilt habe - die gesamte Präsentation ist auf Slideshare zu finden.
Denke an die Apps, die du heute Morgen benutzt hast, vom Aufwachen bis zur Ankunft im Büro. Wenn es dir wie vielen anderen geht, hast du eine Routine und beginnst deinen Tag wahrscheinlich mit denselben Apps. Die Nützlichkeit von Apps ist unglaublich wichtig und gut gestaltete Apps mit einer einzigen Killerfunktion gehören wahrscheinlich zu den ersten drei Apps, die du jeden Tag öffnest.
Erfolgreiche Apps müssen einen hohen Nutzwert haben - was die Menschen dazu bringt, Tag für Tag wiederzukommen.
Ich habe das Wetter auf meinem iPhone regelmäßig mit der vorinstallierten Wetter-App überprüft - bis ich die neue Wetter-App von Yahoo! gesehen habe. Seltsamerweise bietet Yahoo! das Wetter auch in der vorinstallierten Wetter-App an, aber das Design der neuen Wetter-App von Yahoo! ist um Längen besser. Die neue App hat eine einfache Benutzeroberfläche mit der aktuellen Temperatur in großen Buchstaben sowie den Höchst- und Tiefstwerten des Tages. Die App verwendet auch Bilder lokaler Wahrzeichen aus meiner Stadt, die zur Vorhersage passen. Dieser einfache visuelle Hinweis zeigt mir, was vor meiner Tür passiert. Wenn ich nach unten wische, erhalte ich detaillierte Informationen über die stündlichen Temperaturen, die Windgeschwindigkeit, den Sonnenaufgang und den Sonnenuntergang.
Am Beispiel des Yahoo! Wetters habe ich zwei wichtige Erfolgsfaktoren bei der App-Entwicklung aufgezeigt. Erfolgreiche Apps müssen einen hohen Nutzwert haben - was die Leute dazu bringt, Tag für Tag wiederzukommen. Erfolgreiche Apps müssen erstaunlich schön und einfach gestaltet sein. Die Pixel auf einem mobilen Gerät sind sehr knapp bemessen, daher gewinnt in der mobilen Welt immer das beste, gut durchdachte Oberflächendesign.
Nutzen und Design sind vielleicht keine offensichtlichen Punkte, die man auf dem Weg zur Kundenbindung bei Marken-Apps berücksichtigen sollte, aber sie sind es. Wenn du überlegst, eine Marken-App zu entwickeln, solltest du dir überlegen, welchen Wert die App für deinen Kunden hat, den er über einen anderen Kanal nicht bekommen kann. Frage dich, ob das, was du in der App präsentierst, das Zeug dazu hat, täglich oder monatlich wiederkehrende Besuche zu bringen. Diese Schlüsselmerkmale sind nur einige der Produkt- und Designüberlegungen, die Skai bei der Entwicklung der Skai Anywhere App berücksichtigt hat. Wir haben uns angehört, was unsere Kunden über die wichtigsten Kampagnendetails sagen, die sie immer brauchen, vor allem, wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen, und wir haben eine aufgabenspezifische App entwickelt, die ihnen die wichtigsten Kampagnendetails direkt in die Hand gibt. Wenn du ein Skai bist, lade die App im iTunes Store herunter und lass uns wissen, was du davon hältst!
Auf der ANA-Veranstaltung habe ich noch einige andere Erkenntnisse über die App-Entwicklung und Dinge, die bei der Entwicklung von Marken-Apps zu beachten sind, mit dir geteilt - viel zu viele für diesen Blogpost. Wenn du interessiert bist, kannst du dir meine Präsentation auf Slideshare ansehen. Und wenn du noch mehr erfahren möchtest, kannst du mich jederzeit auf Twitter @dougchavez oder per E-Mail an Skai erreichen. Ich freue mich darauf, deine Gedanken zu hören.