Aujourd'hui, presque tout le monde possède un smartphone. Cela entraîne un changement de paradigme dans la génération de prospects, similaire à ce que les spécialistes du marketing ont connu au cours des deux dernières décennies avec l'internet.
L'internet a forcé les spécialistes du marketing à passer au numérique, en utilisant de nouvelles stratégies en ligne (courrier électronique, bannières et annonces PPC) en conjonction avec la publicité traditionnelle hors ligne (télévision, radio, publipostage et impression) pour amener les clients potentiels à une adresse web afin qu'ils remplissent un formulaire ou qu'ils effectuent un achat. À mesure que les entreprises dépensaient davantage pour obtenir des conversions sur le web, les spécialistes du marketing ont commencé à mettre en œuvre des outils tels que l'automatisation du marketing pour suivre les résultats, gérer les clients potentiels et optimiser les dépenses publicitaires. Nous assistons aujourd'hui à une évolution similaire grâce à l'adoption des smartphones.
Plus de smartphones = plus de recherches mobiles = plus d'appels entrants
25 % des recherches s'effectuent aujourd'hui sur des appareils mobiles, et ce chiffre croît à un rythme tel qu'il devrait dépasser celui des recherches sur ordinateur cette année. Il est important de comprendre que lorsque ces chercheurs mobiles trouvent une entreprise, ils ne remplissent pas de formulaires web pour devenir des clients potentiels - ils appellent :
Grâce au click-to-call mobile, Google indique que 61 % des recherches sur mobile aboutissent à un appel téléphonique.
Google a également constaté que les utilisateurs de téléphones portables sont 6 à 8 % plus enclins à cliquer sur les annonces comportant des numéros de téléphone.
Et même lorsque les utilisateurs de smartphones passent des résultats de recherche à une page de renvoi, 52 % d'entre eux appellent encore l'annonceur.
Il est évident qu'il est essentiel d'inclure des numéros de téléphone dans vos annonces de recherche et vos pages d'atterrissage mobiles. Mais les smartphones ont également un impact sur d'autres types de marketing en ligne, tels que le courrier électronique et l'affichage, ainsi que sur les efforts de publicité hors ligne. Selon Nielsen, 91 % des propriétaires de téléphones portables ont leur appareil à portée de main 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et 84 % l'utilisent en regardant la télévision. Il est aujourd'hui plus facile que jamais pour les gens, même ceux qui regardent de la publicité hors ligne, de passer un appel.
Grâce aux smartphones, les appels téléphoniques sont redevenus le moyen le plus efficace de générer des contacts et de conclure des affaires.
L'année dernière, 30 milliards d'appels commerciaux ont été effectués auprès d'entreprises aux États-Unis, et ce chiffre devrait atteindre 65 milliards d'ici à 2016.
C'est pourquoi les entreprises se sont lancées dans une course à l'adoption de solutions permettant de mesurer et de contrôler les appels de la même manière qu'elles le font pour les prospects en ligne. Ces solutions, appelées "automatisation du marketing basé sur la voix", comprennent des fonctionnalités telles que :
Suivi des appels : Découvrez exactement quels sont les annonces, les mots-clés, les campagnes, les pages web et le contenu qui génèrent des appels et des ventes. Le suivi des appels fonctionne pour toute source de marketing - mobile, en ligne ou hors ligne - et les données ont un impact sur tout, de la stratégie d'enchères PPC à l'envoi d'e-mails en passant par l'achat de médias.
Acheminement des appels : La façon dont les appels sont acheminés a un impact sur les taux de conversion. Les spécialistes du marketing peuvent contrôler l'acheminement en fonction de nombreux facteurs, tels que l'heure de la journée, la source de l'appel et la localisation de l'appelant. Ce dernier élément comprend une technologie appelée géolocalisation qui utilise la triangulation cellulaire pour acheminer les appelants mobiles vers le magasin, le bureau ou l'agent le plus proche.
Gestion des appels : Selon Gartner, 70 % des employés mobiles travailleront sur des appareils intelligents personnels d'ici 2018. L'automatisation du marketing basée sur la voix permet aux responsables des ventes de faciliter et de surveiller l'activité des appels pour l'ensemble de leur force de vente, indépendamment de l'emplacement de l'agent, de l'appareil ou du système téléphonique.
Le monde est mobile et les spécialistes du marketing doivent l'adopter
Les entreprises qui optimisent leur marketing en s'appuyant sur des données précises bénéficient d'un avantage concurrentiel. La plupart des spécialistes du marketing qui ont adopté la technologie d'automatisation du marketing pour gérer les prospects en ligne l'ont compris ; ils font partie de ceux qui adoptent l'automatisation du marketing basé sur la voix pour faire de même avec les appels. Les autres devraient s'interroger sur l'impact qu'aura sur leur entreprise le fait d'ignorer leur source de prospects la plus précieuse et celle qui connaît la croissance la plus rapide : les appels entrants.
Vous voulez en savoir plus sur la manière de générer des leads téléphoniques à partir du PPC ? Inscrivez-vous ici à notre prochain webinaire commun.