Aujourd'hui, nous vous proposons un article de Caitie Gonzalez, spécialiste des médias sociaux et du contenu chez Invoca. Caitie gère la présence d'Invoca sur les médias sociaux, contribue régulièrement au blog, produit les vidéos internes d'Invoca et se tient au courant de tout ce qui touche à la technologie et au marketing. Caitie partage avec nous les points forts d'une nouvelle infographie de son équipe sur l'ampleur des données d'appels mobiles.
Pour la plupart des spécialistes du marketing de recherche, le mobile ne devrait plus être une nouveauté. Vous disposez d'un site Web réactif, vous créez des campagnes mobiles uniques et vous suivez des indicateurs clés de performance mobiles intelligents pour mesurer le succès. Mais avant de vous arrêter là, il y a autre chose que vous avez peut-être négligé.
Malgré la puissance du superordinateur enfermé dans ce petit appareil portable, le smartphone est exactement cela : un téléphone. Les consommateurs utilisent toujours leur smartphone pour appeler des entreprises. En fait, d'ici 2018, les appels aux entreprises américaines générés par la recherche mobile devraient atteindre 73 milliards, selon Google. Cela représente une occasion manquée potentiellement énorme pour les spécialistes du marketing qui n'intègrent pas les appels téléphoniques dans leur stratégie de recherche mobile.
Si vous vous demandez quelle est l'ampleur de l'opportunité que représentent les appels mobiles pour les spécialistes du marketing, découvrez quelques-unes des principales conclusions de la toute nouvelle infographie d'Invoca, intitulée Phone Calls And The New Customer Journey (Les appels téléphoniques et le nouveau parcours du client):
- 45 % des appels aux entreprises proviennent uniquement de la recherche sur mobile
- 51% des personnes interrogées disent qu'elles ont "toujours" ou "souvent" besoin d'appeler une entreprise à partir d'une annonce de recherche mobile.
- 61% des utilisateurs de téléphones portables déclarent que le click-to-call est le plus utile lors de la phase d'achat.
Il ne fait aucun doute que les appels provenant de la recherche mobile affluent. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Commencez à considérer les appels de la même manière que les clics. Il s'agit de conversions précieuses avec une mine de données qui peuvent vous aider à cibler et à capturer votre meilleur client.
Le mobile a eu un impact important sur le parcours du client et les spécialistes du marketing doivent en faire plus pour suivre le mouvement. Consultez l'infographie d'Invoca pour savoir comment les appels téléphoniques s'intègrent dans le nouveau parcours client.