Dans presque tous les articles consacrés à l'utilisation des téléphones mobiles et des tablettes, on entend constamment dire que le mobile est en pleine croissance, que c'est l'année du mobile, que le mobile est là, et avouons-le, ces titres deviennent répétitifs et lassants. Nous savons que le mobile est là. Nous savons que son utilisation monte en flèche. Nous allons donc approfondir quelques questions clés que se posent les spécialistes du marketing mobile et fournir des informations qui vous aideront à vous préparer à la prochaine génération de marketing mobile.
Montrez-moi les chiffres.
Tout d'abord, un rappel du paysage mobile actuel et futur. eMarketer estime qu'il y aura près de 5 milliards d'utilisateurs de téléphones mobiles d'ici 2018, dont plus de 2,7 milliards d'utilisateurs de smartphones - un nombre qui devrait être multiplié par plus de 2,5 depuis 2012.
Cela a eu une incidence directe sur le temps que les utilisateurs passent sur les appareils mobiles par rapport aux ordinateurs de bureau. Selon comScore, les plateformes mobiles représentent 60 % du temps total passé sur les médias numériques, contre 50 % il y a un an, alors que le temps passé sur les ordinateurs de bureau a diminué de 20 % d'une année sur l'autre. Cette situation appelle clairement les spécialistes du marketing à modifier leurs processus afin de créer non seulement une stratégie mobile, mais aussi une stratégie "mobile-first".
Les plateformes mobiles ont représenté 60 % du temps total consacré aux médias numériques, contre 50 % il y a un an.
Comment le comportement du public évolue-t-il ?
Il convient de garder à l'esprit que toutes les organisations ne sont pas identiques et que, par conséquent, les stratégies mobiles ne doivent pas l'être non plus. Les consommateurs se comportent différemment lorsqu'ils recherchent et convertissent dans des secteurs différents.
Par exemple, Internet Retailer a rapporté qu'en septembre 2014, 66% du temps passé avec le commerce de détail en ligne s'est produit sur des appareils mobiles. Nous avons observé des tendances similaires dans notre rapport 2014 Global Online Retail Seasonal Shopping Report, le mobile (téléphone + tablette) représentant près de 50 % de tous les clics de recherche payante pendant la haute saison des achats, ce qui a généré 29 % du revenu total de la recherche payante.
Au contraire, bien que l'on s'attende à une croissance, seulement 10 % du trafic en ligne B2B global provient d'appareils mobiles. Les spécialistes du marketing doivent comprendre où et quand leurs acheteurs utilisent des appareils mobiles pour effectuer des recherches et des achats, et adapter leurs programmes en conséquence.
En outre, selon votre organisation, votre public cible peut se situer dans des tranches d'âge différentes. Il est particulièrement important de garder cela à l'esprit à mesure que les jeunes générations entrent dans le monde professionnel et deviennent des acheteurs. Ces acheteurs auront des habitudes d'achat radicalement différentes de celles des générations précédentes. En fait, les jeunes adultes commencent à utiliser les appareils mobiles comme principal moyen d'accès à l'internet. Selon Pew Internet, 50 % des adolescents qui utilisent un smartphone et 45 % des jeunes adultes âgés de 18 à 29 ans déclarent utiliser Internet principalement sur leur téléphone portable.
Quelles sont les fonctionnalités qui gagnent le plus de terrain ?
Alors que l'utilisation du mobile devient la norme pour de nombreux consommateurs, des technologies et des fonctionnalités mobiles nouvelles et innovantes sont continuellement développées dans cet écosystème en constante évolution. À mesure que ces technologies sont introduites et que les consommateurs commencent à les adopter, les spécialistes du marketing doivent réagir et les intégrer dans leurs stratégies, le cas échéant, afin de susciter le plus haut niveau d'engagement et d'intérêt.
Prenons l'exemple des paiements mobiles. Selon les estimations de septembre 2014 d'eMarketer, le nombre d'utilisateurs de paiements mobiles aux États-Unis augmentera de 41,7 % en 2015 pour atteindre 22,6 millions, soit 12,7 % des utilisateurs de smartphones. Bien que les paiements mobiles ne soient pas encore largement acceptés, il est important pour les spécialistes du marketing de garder cette tendance à l'esprit lors de l'élaboration de stratégies mobiles, en particulier dans des secteurs tels que la vente au détail, la restauration rapide et les services de transport.
En outre, les applications mobiles sont de plus en plus acceptées par les utilisateurs de smartphones, puisqu'on estime que 96 % des utilisateurs de smartphones aux États-Unis accèderont à des applications d'ici 2017. Si l'augmentation du trafic vers une application mobile est un objectif commercial clé pour votre organisation, il est indispensable d'intégrer des annonces d'installation d'applications à votre stratégie de recherche payante mobile, ainsi que de suivre et d'optimiser les activités dans l'application pour augmenter la valeur de la durée de vie.
Rester au fait de ces technologies et de ces fonctionnalités est un gage de succès pour ce canal.
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