La Local Search Association (LSA), une association industrielle à but non lucratif regroupant des sociétés de médias, des agences et des fournisseurs de technologies qui aident les entreprises à commercialiser leurs produits auprès des consommateurs locaux, a récemment publié des prévisions concernant le marketing, la publicité et le commerce basés sur la localisation. Le rapport présente les perspectives de 24 experts du secteur, dont le directeur du développement commercial de la Skai, Nate Young.
Vous pouvez lire ci-dessous un extrait des commentaires de Nate ou consulter l'ensemble des prédictions de LSA.
Personnalisation: De plus en plus de consommateurs s'attendront à ce que les entreprises nationales et locales comprennent leurs préférences d'achat et l'étape du processus d'achat dans laquelle ils se trouvent, dans un souci de commodité. Cependant, ils exigeront des marques qu'elles accomplissent tout cela sans être intrusives.
Pour présenter des messages opportuns dans le contexte du support préféré du consommateur (téléphone portable, tablette, ordinateur de bureau, etc.), les marques devront comprendre comment et quand présenter le message approprié en fonction de la proximité et du marché (les différents marchés se comportent différemment) ; adopter une approche centrée sur le consommateur pour le marketing, le service à la clientèle et l'expérience d'achat ; et se concentrer à la fois sur les nouveaux clients et sur les clients existants, car la fidélité se perd facilement, mais ne se gagne pas facilement alors que la concurrence pour les clients continue de s'intensifier.
Plus précisément, les détaillants se concentreront sur la personnalisation - en utilisant la localisation, l'appareil, les données de première et de tierce partie pour comprendre l'intention et le contexte de chaque client. Ils exploiteront ensuite ces informations pour produire des publicités, des textes et des offres très pertinents afin d'influencer le comportement des consommateurs. Pour ce faire, ils utiliseront des applications (commande à l'avance, points de fidélité, paiement), un routage intelligent des appels et des représentants compétents, le comportement en ligne associé aux données individuelles des clients, la livraison le jour même et la technologie des balises pour créer une expérience d'achat hyperpersonnalisée.
Prolifération des éditeurs et des canaux: 2015 a vu Instagram, Yahoo Gemini et d'autres acteurs majeurs de l'industrie entrer dans le jeu de l'édition publicitaire, et 2016 devrait poursuivre cette tendance. Pour gérer le nombre croissant d'éditeurs et de types d'annonces, les PME dépendront probablement davantage des agences pour gérer leurs budgets, tandis que les agences s'appuieront davantage sur la technologie pour le faire de manière efficace et efficiente.
PME et services à la demande: La consommation collaborative (économie de partage) continuera à se développer en 2016. La "Uber-fication" des services et des produits, y compris les hôtels (Airbnb), le transport (Uber, Lyft), les services (Taskrabbit), les services financiers (LendingClub), la logistique (Instacart), conduira à un changement vers l'entrepreneur individuel et l'éloignement des grandes marques nationales. À son tour, cette évolution mettra l'accent sur la satisfaction du consommateur en lui offrant plus de valeur grâce à la compréhension des besoins du marché local et en ajoutant de la valeur grâce à la commodité.