La semaine dernière, j'ai eu l'occasion de participer à un atelier unique de développement de contenu organisé par SAVO, une plateforme d'aide à la vente que nous utilisons à la Skai, au légendaire théâtre comique de Chicago, The Second City.
Bien que ce lieu puisse sembler étrange pour accueillir un atelier de marketing et de vente, c'est tout le contraire qui s'est produit. La nature collaborative de l'improvisation a permis de susciter l'idéation et le dialogue parmi les participants et de produire un contenu amusant, mais informatif et pertinent qui pourrait être transformé en outils de formation à la vente et d'habilitation.
Les acteurs talentueux ont su capter l'attention du public et développer des thèmes clés de vente et de marketing dans des sketches courts et pleins d'esprit - dont beaucoup m'ont valu un point de côté à force de rire de manière incontrôlée.
Les rires mis à part, l'atelier a présenté l'un des principes de base de l'improvisation connu sous le nom de "Oui, et..." qui peut (et devrait !) être utilisé dans le monde du marketing pour stimuler une conversation ouverte et dévoiler plus de possibilités pour se connecter avec les publics.
Du point de vue de l'improvisation, "Oui, et..." est très simple : les acteurs doivent accepter le scénario qui leur est présenté, quelle que soit la direction qu'ils pensaient lui donner, et le compléter. Ce processus se poursuit d'un acteur à l'autre jusqu'à ce que l'histoire soit complètement étoffée.
Du point de vue d'un spécialiste du marketing, cette technique peut être utilisée comme tactique externe et interne pour faire avancer une conversation avec un client ou pour donner aux employés un moyen d'exprimer ouvertement leurs idées. En utilisant "Oui, et..." et en validant les idées parmi les collègues, les clients et même les prospects, les spécialistes du marketing peuvent.. :
Instaurer l'ouverture dans la culture d'entreprise
Encouragez les employés à partager toutes leurs idées et pensées. Non seulement cela crée un environnement d'apprentissage plus ouvert, mais cela renforce les capacités d'écoute et stimule la positivité.
Stimuler les séances de remue-méninges libres
Tout comme la co-création est un élément central de la comédie d'improvisation, il en va de même pour la collaboration en vue d'imaginer et de créer des programmes de marketing. Travailler sans script est une réalité lorsqu'il s'agit de réunions marketing quotidiennes, et il est donc impératif de pouvoir réfléchir de manière autonome et de faire rebondir les idées des uns et des autres.
Renforcer la notoriété de la marque
Engagez la conversation avec les clients. Le fait d'inviter à une discussion bilatérale établit la confiance dans un partenaire fiable et ne fait que renforcer les liens avec les clients.
Faire partie de la solution
Travaillez ensemble pour trouver la bonne solution pour les clients. L'utilisation de la méthode "Oui, et..." établit d'emblée la confiance et la coopération et donne au client le sentiment qu'il joue un rôle central dans le développement de votre relation de travail.
En tant que spécialistes du marketing, bien que nous ne nous produisions pas tous les jours sur une scène comme les acteurs d'improvisation, nous pouvons utiliser les mêmes tactiques que celles utilisées dans ce format comique et les appliquer à notre monde afin de susciter des conversations et des idées significatives.
Sur ce, je vous laisse avec une dernière question : Êtes-vous prêt à intégrer les principes de l'improvisation dans votre stratégie de marketing ? J'espère seulement que le début de votre réponse commence par une phrase de deux mots qui nous est désormais très familière...