Kira Sparks, Senior Content Manager chez Shoutlet, nous rejoint pour un billet d'invité. Shoutlet est une plateforme de relations sociales d'entreprise de premier plan et partenaire de la Skai. Aujourd'hui, Kira discute de la puissance des données sociales et donne un exemple de la façon d'exploiter les informations sociales pour cibler des audiences pertinentes sur Facebook.
De nos jours, la collecte de données sociales n'est pas le principal défi des spécialistes du marketing. Le défi consiste à l'utiliser de manière significative pour faire progresser votre marketing.
En octobre dernier, Facebook a lancé les Custom Audiences, qui permettent aux annonceurs d'utiliser leurs propres listes pour créer des publicités ciblées sur Facebook. Tout à coup, les annonceurs disposaient d'un moyen de prendre certaines des données sociales qu'ils avaient recueillies - qu'il s'agisse d'adresses électroniques issues d'une campagne ou d'une liste de personnes qui s'étaient engagées sur leur site web - et de les utiliser pour créer des publicités ciblées pertinentes pour ces groupes spécifiques. Les spécialistes du marketing ont rapidement vanté les avantages de cette nouvelle fonctionnalité, qu'il s'agisse d'améliorer le retour sur investissement des événements ou d'augmenter le nombre de clics sur les publicités mobiles.
En mars dernier, Facebook a fait un nouveau cadeau aux annonceurs en lançant un petit outil intelligent appelé Lookalike Audiences. Cet outil a un énorme potentiel pour aider les spécialistes du marketing à atteindre de nouveaux clients.
Qu'est-ce qu'un public de sosies ?
Voyons la source. Selon Facebook, "les audiences similaires vous permettent d'atteindre de nouvelles personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise parce qu'elles sont similaires à une liste de clients qui vous tient à cœur".
Plus précisément, lorsque les annonceurs téléchargent une audience personnalisée, ils peuvent désormais demander à Facebook d'identifier les utilisateurs qui partagent les mêmes caractéristiques. La beauté de la chose, c'est qu'il s'agit probablement de personnes qui ne se sont jamais engagées avec vous auparavant. Il s'agit d'une toute nouvelle audience qui, en raison de ses centres d'intérêt, de son comportement, de ses caractéristiques démographiques ou de ses engagements antérieurs vis-à-vis de la marque, a plus de chances de s'engager avec vous.
Sosie en action : La réussite d'un restaurant
Umami, un restaurant de Ramen & Dumpling, n'a pas eu beaucoup de succès avec ses campagnes publicitaires sur Facebook dans le passé. Mais la perspective d'utiliser les données sociales pour alimenter l'engagement avec des audiences similaires a poussé l'équipe à travailler avec Shoutlet sur une nouvelle campagne. L'objectif : optimiser leur campagne Weekend Brunch avec un achat de publicité Facebook rentable.
La première étape a consisté à exporter les données des profils Shoutlet de la marque, qui ont révélé un segment de fans qui s'étaient activement engagés avec sa page dans le passé. L'équipe a ensuite téléchargé ces données dans la plateforme publicitaire de Facebook et a attendu qu'elle identifie les sosies de ce segment.
L'annonce, ciblant le groupe de sosies, a été diffusée pendant quatre jours. En cliquant, les utilisateurs pouvaient remplir un formulaire personnalisé sur le site web d'Umami afin d'être informés du lancement du brunch et de participer au tirage au sort d'un chèque-cadeau. Les données sociales obtenues à partir de ce formulaire ont été réintégrées dans leurs profils, créant ainsi un tout nouveau groupe d'utilisateurs avec lesquels le restaurant pourra s'engager à l'avenir.
Dans la semaine qui a suivi la publicité ciblée sur Facebook, l'équipe d'Umami a constaté une augmentation de 112 % du trafic sur le site Web et une augmentation de 40 % des revenus du restaurant. Umami a analysé les résultats et a découvert une augmentation de l'engagement par rapport à des campagnes antérieures similaires qui n'avaient pas été optimisées avec les données de Shoutlet Profiles. L'annonce a entraîné une augmentation de 40 % du taux de clics, une augmentation de 90 % de la conversion des inscriptions par courriel et une augmentation globale de 100 % de la conversion des clics par rapport aux efforts antérieurs.
Quatre conseils pour réussir à s'approprier les sosies
- Commencez par choisir la bonne audience personnalisée. La puissance des audiences similaires dépend des données que vous leur fournissez. Utilisez une liste d'utilisateurs qui se sont engagés précédemment pour vous assurer que vous ciblez les personnes les plus susceptibles de s'intéresser à votre marque et de se convertir au clic.
- Donnez-lui du temps. Facebook peut mettre un peu de temps à créer une audience de sosies. Il est question de 6 à 24 heures, mais tout dépend de la taille de votre liste, alors soyez prévoyant et donnez-lui du temps.
- Déterminez l'importance de la précision par rapport à la portée. Facebook propose plusieurs façons d'optimiser votre audience de sosies. Vous pouvez optimiser pour la similarité, ce qui inclura les 1% de personnes dans le pays sélectionné qui sont les plus similaires à votre segment personnalisé. Vous pouvez également optimiser votre audience en fonction de sa portée, ce qui inclut les 5 % de personnes les plus proches. Effectuez des tests fractionnés sur votre groupe d'annonces pour comprendre quelle option produit les meilleurs résultats au fil du temps.
- Recueillir de nouvelles données sur les utilisateurs. Utilisez la campagne publicitaire comme une opportunité d'obtenir de nouvelles données. Tout comme Umami a recueilli des noms, des adresses électroniques et des informations sur les préférences des utilisateurs, réfléchissez à ce que vous aimeriez apprendre sur votre nouvelle audience et que vous pourriez réinjecter dans votre CRM social pour de futurs programmes de marketing.
Pour en savoir plus sur la façon dont Umami a utilisé des audiences similaires pour appliquer les données sociales afin d'augmenter l'engagement, consultez l 'étude de cas de Shoutlet. Pour en savoir plus sur la façon dont Skai Social et Shoutlet s'associent pour offrir un marketing holistique des médias sociaux, cliquez ici.