Aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous présenter un article de Marcus Ruebsam, SVP de Hybris Marketing chez SAP.
Comme nous le savons tous, le comportement des consommateurs est en train de subir un changement tectonique et le défi/l'opportunité pour les spécialistes du marketing est de l'exploiter au profit des marques à l'échelle mondiale. Les sources et les applications de données continuant d'exploser, les solutions logicielles évoluent pour doter les spécialistes du marketing des capacités avancées nécessaires pour donner un sens à tout cela.
Issus du monde du commerce électronique et de la gestion de la relation client, Hybris et SAP sont convaincus que la clé de cette (r)évolution réside dans la fourniture d'expériences contextuelles, cohérentes et pertinentes, quel que soit le canal ou l'appareil, tout au long du parcours du client.
Comme le constatent rapidement nos clients internationaux dans les domaines de la gestion de la relation client et du commerce électronique, le marketing est devenu l'élément central de ce parcours. Et il devient évident que les données sont le carburant qui permet de consolider le contexte du client et du canal afin d'optimiser les résultats de l'entreprise. Du point de vue d'Hybris, notre mission est de permettre à ces données d'être exploitées pour stimuler l'engagement omnicanal. Notre rôle est de donner un sens à l'ensemble des différentes sources dans un format contextuel complet et utilisable. En gardant cela à l'esprit, prendre les bonnes mesures en fonction de ce contexte fait toute la différence.
La clé de cette (r)évolution consiste à offrir des expériences contextuelles, cohérentes et pertinentes, quel que soit le canal ou l'appareil, tout au long du parcours du client.
Le côté actionnable de l'équation et le rebondissement de l'intrigue entrent en jeu. Les capacités contextuelles et omnicanales étant désormais disponibles pour les clients mondiaux d'Hybris, nous constatons un fort alignement avec le concept Skai Infinity comme moyen d'activer le contexte tout au long du parcours - que ce soit par le biais de la recherche, du social, du mobile, de l'affichage ou d'autres canaux. Il est absolument essentiel d'appliquer les connaissances clés des clients à la planification et à l'achat des médias.
Non seulement cette couche d'activation fournit des résultats commerciaux tangibles et mesurables à nos clients, mais elle fournit également aux spécialistes du marketing cette "boule de cristal" qui leur permet de comprendre l'incrémentalité de l'opportunité qui se présente à eux.
En d'autres termes, avec des solutions telles que Hybris/SAP en conjonction avec Skai Infinity, le monde ressemble désormais à un endroit où les spécialistes du marketing peuvent disposer de véritables capacités et connaissances omnicanales, tirer parti de solutions empiriques et exploitables, ravir les consommateurs avec des expériences contextuelles pertinentes et porter leur chiffre d'affaires au niveau supérieur qu'ils méritent.