Ingénieur support ACE

Prêt à faire passer votre carrière au niveau supérieur ?

Skai est un moteur de commercialisation qui permet aux marques de prendre des décisions et de les mettre en œuvre grâce à des informations exploitables, afin d'établir des relations précises, rapides et souples avec les clients.

La plateforme de la Skaicomprend une série de produits axés sur les données pour l'intelligence du marché, l'activation des médias omnicanaux, les tests et les mesures, permettant aux développeurs de produits, aux équipes chargées de la connaissance des consommateurs et du marché, aux responsables de marques et aux spécialistes du marketing de faire des prédictions, de planifier des stratégies et de tirer profit des lancements omnicanaux connectés.

Skai est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre son équipe en pleine croissance. C'est là que vous intervenez !

Notre environnement de travail est très dynamique et entrepreneurial, et nous faisons toujours tout ce qu'il faut pour que nos clients réussissent !

L'ingénieur support est un poste passionnant au plus haut niveau de notre équipe mondiale de support technique des applications, qui travaille sur plusieurs fuseaux horaires. Nous sommes au bureau 3 jours par semaine, donc être situé près de Chicago ou SF pour ce rôle fait partie des exigences.  

Les tâches quotidiennes impliquent un travail d'analyse sur des tickets complexes qui nécessite des compétences en matière d'interrogation et (parfois) d'écriture de scripts, ainsi que des aspects liés au contact avec les clients pour faciliter la résolution de problèmes complexes liés à la plate-forme, ainsi que pour personnaliser et maintenir les environnements de production. 

Nous recherchons des personnes talentueuses et énergiques, dévouées et désireuses d'apprendre.

Fonctions et responsabilités :

• Acquérir une expertise des produits et systèmes de la Skaiafin de résoudre et de déboguer les problèmes fonctionnels.
• Travailler avec les clients, les gestionnaires de comptes et le personnel technique pour résoudre les problèmes d'application.
• Élaborer des solutions de contournement et recommander des solutions personnalisées pour répondre aux besoins des clients.
• S'approprier les problèmes techniques et travailler avec notre groupe de développement pour résoudre les problèmes plus avancés et les bogues.
• Développer des outils et des processus d'automatisation pour le groupe d'assistance
• Documenter les étapes de dépannage et de résolution des problèmes

Exigences: 

• Connaissance et expérience avérée de l'écriture de requêtes SQL.
• Forte orientation vers la livraison (expérience dans un environnement B2B - un plus).
• Solides compétences techniques et analytiques
• Expérience dans un rôle de support technique à la clientèle
• Excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite en anglais
• A l'aise dans la résolution des problèmes de grande visibilité des clients sans avoir besoin de l'intervention d'un chef d'équipe.

Expérience souhaitée :

• Une licence en informatique
• Connaissance d'un langage de script.
• Expérience et connaissances préalables dans le domaine de la publicité en ligne.
• La maîtrise d'autres langues est un atout

La fourchette de salaire annuel pour ce poste est de 80 000 à 110 000 dollars. Le salaire réel variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que de l'équité interne et des données du marché. Ce poste donne également droit à des primes trimestrielles supplémentaires dans le cadre de l'un des plans d'incitation très attractifs de la Skai. Tous les détails seront fournis au cours du processus de recrutement.

Employeur pour l'égalité des chances

Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. À la Skai, nous pensons qu'assurer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre ; c'est juste, nécessaire et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. L'intégralité de notre engagement en matière de DE&I et notre cadre global peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont alignés sur nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les affections liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons et prenons en considération les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge de toute arrestation ou condamnation.

Candidats handicapés

Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.

Skai est un employeur E-Verify.