À propos du poste
Skai les meilleurs talents pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.
Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique à la pointe de l'industrie, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui le développent. C'est là que vous intervenez !
Notre environnement de travail est très dynamique et entrepreneurial. Nous travaillons dur, nous nous amusons beaucoup et nous faisons toujours tout ce qu'il faut pour satisfaire nos clients !
Objectif :
Le spécialiste des solutions client est chargé de traiter toutes les demandes entrantes concernantSkai de les gérer jusqu'à leur résolution.
Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en gestion de projet, sera un bon communicateur, aura un esprit très analytique et sera capable de résoudre les problèmes. Le poste sera basé au bureau, mais il y aura des possibilités d'évolution si les candidats font preuve de leurs capacités après 18 à 24 mois dans le poste. Ce sera un excellent poste de départ pour quelqu'un qui souhaite commencer sa carrière dans le marketing numérique.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandesSkai des clients par e-mail et chat.
- Résoudre ou escalader les problèmes soulevés par les clients en suivant des processus définis.
- Soutenir le personnel du service clientèle dans le cadre d'activités définies.
- Sélectionner, ouvrir et gérer les dossiers dans Salesforce
Mesures du succès
- Atteindre les objectifs trimestriels convenus avec le directeur du service clientèle.
- Réponse attentive et communication pour toutes les demandes d'assistance
- Commentaires des clients et d'autres employés de Kenshoo
- Respect des accords de niveau de service (SLA) définis et convenus au préalable avec les clients
Exigences
- Passion, dévouement et désir d'être le meilleur
- Connaissances de base à intermédiaires d'Excel
- Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe
- Solides compétences en communication
- Motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique
- Capacité à travailler pendant les heures normales de bureau. Flexibilité ou intérêt à travailler en dehors des heures normales, comme les week-ends ou les jours fériés, si nécessaire.
- Diplôme universitaire, licence ou supérieur
- Une compréhension de base du marketing sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, ainsi que des autres canaux numériques.
Bon à avoir
- Maîtrise d'autres langues
- Expérience dans le secteur du service à la clientèle
- L'un des domaines d'expertise suivants : Java, serveurs d'applications, administration Windows/UNIX.
- Expérience / connaissances préalables dans les domaines de la publicité en ligne et des moteurs de recherche.
Nous sommes hybrides pour le long terme - avec une bonne combinaison de travail à la maison et au bureau (trois jours au bureau par semaine), des membres de l'équipe passionnés et diversifiés, et une culture d'entreprise dynamique.
Employeur pour l'égalité des chances
Skai, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances. ChezSkai, nous pensons que garantir un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif n'est pas seulement un idéal à atteindre, mais aussi une obligation, une nécessité et notre responsabilité en tant qu'êtres humains. Notre engagement total en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, ainsi que notre cadre mondial, peuvent être consultés sur le site web de notre entreprise et sont conformes à nos valeurs fondamentales. Nous encourageons vivement et recherchons les candidatures de femmes, de personnes de couleur, de personnes bilingues et biculturelles, ainsi que de membres des communautés lesbiennes, gays, bisexuelles et transgenres. Les candidats ne doivent subir aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'appartenance ethnique, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur de peau, l'état civil, l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les maladies liées au SIDA, ou tout autre statut protégé. Conformément à la San Francisco Fair Chance Ordinance, nous encourageons et prendrons en considération les candidatures de personnes qualifiées ayant un casier judiciaire.
Candidats handicapés
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui et faites partie intégrante de notre équipe passionnée d'experts en technologie publicitaire. Ensemble, nous allons révolutionner l'industrie de la publicité et apporter un succès inégalé à nos clients. Postulez dès maintenant pour entamer une carrière passionnante avec nous !