À propos du poste
Gestionnaire de la réussite des clients
Skai (anciennement Kenshoo) est à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Nous sommes fiers de notre logiciel de marketing numérique, leader sur le marché, mais nous sommes encore plus fiers des personnes qui sont derrière. C'est là que vous intervenez !
Le Client Success Manager est chargé de superviser toutes les facettes de l'utilisation par les clients de la plateforme de gestion de la recherche Skai™. Le CSM est responsable en dernier ressort de la satisfaction des clients et de leur capacité à tirer parti de Skai™ pour générer un retour sur investissement.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en gestion de projet, d'excellentes références techniques, une expérience pratique de la mise en œuvre de campagnes SEM ou Retail Media et, surtout, une approche consultative orientée vers les résultats pour répondre aux besoins des clients.
Fonctions et responsabilités :
● S'associer aux directeurs de la réussite des clients de Skai™ pour établir activement des relations avec les partenaires clients.
● Aider les directeurs de la réussite client à favoriser la fidélisation des clients, et à identifier les opportunités de croissance de l'activité.
● Fournir une formation initiale, et continue aux clients pour leur permettre d'utiliser efficacement la plateforme Skai™.
● Assister les clients dans la mise en œuvre et l'utilisation de base des produits Skai™.
● Fournir une assistance technique et des recommandations en matière de meilleures pratiques et de stratégies de marketing de recherche.
● Communiquer régulièrement avec le client pour évaluer sa satisfaction.
● Capacité à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à anticiper les besoins futurs et à aider à déterminer la solution idéale.
● Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits, les ventes, la gestion des comptes techniques et les ingénieurs commerciaux pour favoriser l'innovation de la plateforme et saisir les opportunités du marché.
● Collaborer avec les équipes chargées de la réussite des clients locaux et sociaux.
● Energisé par la résolution de problèmes et la recherche d'opportunités pour assurer la réussite des clients.
● Veiller à ce que les attentes des clients soient dépassées !
Exigences
● B.A. ou B.S.
● 2 ans ou plus d'expérience pratique dans la mise en œuvre et la gestion de campagnes SEM ou Retail Media.
● Capacité à comprendre les analyses de base du SEM ou des médias de vente au détail.
● Capacité à effectuer des audits détaillés des clients afin d'identifier leurs besoins ou les lacunes en matière de flux de travail.
● 2+ ans d'expérience dans les services à la clientèle et/ou la gestion de projets techniques.
● Capacité à s'épanouir dans un environnement au rythme rapide avec des délais serrés.
● Capacité à susciter le retour d'information des clients pour aider à orienter les améliorations continues de la plateforme Skai™.
● Des compétences phénoménales en matière de communication et une gestion de projet organisée.
● Expérience de la collaboration avec une équipe à la fois locale et virtuelle.
● Organisé et méthodique, avec d'excellentes compétences en matière de gestion du temps.
● Expérience de Skai™ ou d'une autre plateforme souhaitée.
● Capacité à voyager occasionnellement
● Microsoft Excel et autre expérience technique de base avec du code tel que JavaScript et HTML de base est un plus.
● Passion et dévouement
● Désir d'être le meilleur
● Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et dans le cadre d'une équipe.
● Solides compétences en matière de communication interpersonnelle - à l'écrit et à l'oral.
● Des antécédents avérés en matière de résolution de problèmes.
● Orienté vers les résultats
La fourchette de salaire annuel pour ce poste est de 80 000 à 90 000 dollars. Le salaire réel variera en fonction de l'expérience, des compétences et des aptitudes du candidat, ainsi que de l'équité interne et des données du marché. Ce poste donne également droit à une prime trimestrielle supplémentaire dans le cadre d'un des plans d'incitation très attractifs de la Skai. Tous les détails seront fournis au cours du processus de recrutement.
L'égalité des chances en matière d'emploi :
Skai, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes bilingues et biculturelles, ainsi que les membres des communautés lesbienne, gay, bisexuelle et transgenre, à présenter leur candidature. Les candidats ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'ethnie, l'âge, le handicap, l'affiliation politique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la couleur, l'état matrimonial ou l'état de santé, y compris le syndrome d'immunodéficience acquise (SIDA) et les maladies liées au SIDA. En outre, conformément à la Fair Chance Ordinance de San Francisco, nous encourageons les candidats qualifiés dont le casier judiciaire est vierge à postuler à un emploi et nous examinerons leur candidature.
Candidats handicapés :
Des aménagements raisonnables seront effectués pour permettre aux candidats handicapés qualifiés de participer à la procédure de candidature. Veuillez indiquer par écrit vos besoins particuliers au moment de la candidature.
Skai, Inc est un employeur E-Verify.