Vous est-il déjà arrivé d'éprouver ce sentiment d'impuissance lorsque vous envoyez un courrier électronique en colère et que vous réalisez que ce n'était probablement pas une si bonne idée que cela ? Si vous envoyez des courriels depuis une dizaine d'années, oui, vous l'avez probablement fait. Qu'est-ce qui, dans le courrier électronique, incite à commettre de telles erreurs de communication ? Serait-ce la brièveté et la tendance à omettre de petits détails pour gagner du temps ? Les questions posées ou les réponses fournies qui ne répondent pas aux besoins de l'autre personne ? L'incapacité à transmettre des émotions précises derrière le texte (malgré les émoticônes) ?
Oui, à tous. Mais je dirais que l'élément le plus important est que nous sommes extrêmement dépendants des signaux non verbaux dans notre communication. Lorsque nous interagissons avec d'autres personnes, nous donnons et recevons continuellement des signaux non verbaux - le contact visuel, les gestes que nous faisons, le ton de notre voix, les mots supplémentaires que nous ajoutons pour souligner ou expliquer.
En tant que praticienne des ressources humaines, je prends cela à cœur. Mon travail concerne les personnes et les miennes sont réparties dans le monde entier. Le courrier électronique est souvent le seul moyen de joindre quelqu'un qui se trouve dans un autre fuseau horaire, et je tiens à répondre le plus rapidement possible. Alors oui, je compte sur le courrier électronique....mais je m'efforce de transmettre le sérieux et l'empathie dont je fais preuve en personne.
Bien que le courrier électronique soit une nécessité dans notre travail quotidien (et dans nos vies personnelles), la meilleure connexion que j'ai avec mes collaborateurs est le face-à-face ou le téléphone. De cette manière, je peux refléter ma véritable personnalité avec le sérieux ou la bonne humeur que la situation permet. Je peux essayer de le faire par courrier électronique, mais j'ai appris que les gens réagissent beaucoup mieux aux conseils que je leur donne en personne.
En tant que spécialistes du marketing numérique, nous sommes également conscients des obstacles à l'interaction en face-à-face que rencontrent nos clients lorsqu'ils tentent d'impliquer leurs clients et prospects. En tant que produit du monde en ligne, les marques doivent faire passer leur message aux consommateurs par le biais de tweets, de messages sociaux et d'annonces de recherche. Au lieu de conversations directes et personnelles, les spécialistes du marketing peuvent être limités à quelques lignes (ou 140 caractères dans certains cas !) pour avoir un impact.
L'interaction en ligne ou électronique peut sembler distante et impersonnelle, c'est pourquoi il est important d'injecter un peu de couleur et d'humanité dans vos propos (en particulier pour les marques et les annonceurs). Efforcez-vous d'établir des liens directs avec votre public, qu'il s'agisse de vos collègues ou de vos consommateurs.
Sur le lieu de travail, faites de votre mieux pour décrocher le téléphone ou faire un tour - vous pourriez obtenir des informations utiles supplémentaires ou en apprendre un peu plus sur votre collègue. Et comme nous travaillons les uns avec les autres de nombreuses heures par jour, il est agréable d'apprendre à mieux connaître quelqu'un, n'est-ce pas ?
Mes propres règles sont les suivantes : 1) si l'information doit être transmise à un grand nombre de personnes à la fois, passez autant de temps que possible pour la faire correctement - cela en vaut la peine ; 2) si un fil de discussion par courrier électronique reçoit plus de trois réponses et que la question ou le problème n'est pas résolu, je me déplace ou j'appelle la personne concernée.
Apprenez à mieux connaître les gens de la Skai et notre fonctionnement en vous abonnant à "Behind the 'Shoo" à l'aide du formulaire de courrier électronique situé en haut du rail de droite.