"En fin de compte, nous voulions que l'utilisateur ressente un sentiment de calme dans la nouvelle expérience du QG Skai . Après avoir interrogé de nombreux spécialistes du marketing, une chose m'est apparue très clairement : leurs journées sont bien remplies. Nous voulions qu'ils sachent que nous les entendons et que nous travaillons à la fois sur les moyens d'améliorer le retour sur investissement du marketing et de faciliter leur travail."
L'une des principales utilisations de la Skaipour les spécialistes du marketing est de les aider à garder un œil sur leurs programmes et à s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu en réduisant les erreurs et en augmentant les performances. Pour mieux aider nos clients à atteindre ces objectifs cruciaux, nous avons lancé Skai HQ, le tout premier écran que les utilisateurs voient lorsqu'ils se connectent à notre plateforme.
Skai HQ offre à ses clients une expérience omnicanale attrayante qui élimine tout le bruit et cristallise les données les plus importantes en mettant en évidence les anomalies des programmes et les informations commerciales significatives dans leurs campagnes de recherche payante et de médias de vente au détail. Il fournit également des recommandations exploitables permettant aux utilisateurs de prendre le contrôle et de résoudre les problèmes courants qui pèsent sur les performances.
Cinq questions sur le QG de Skai avec Casey Gordon de la Skai
Casey Gordon, chef de produit, est diplômée de l'Université de Pittsburgh et a commencé sa carrière à Skai en 2018 au sein de l'équipe chargée de la réussite des clients. Elle est ensuite passée à l'org produit en 2020 et a été promue chef de produit en 2021.
Casey a piloté le projet du siège de la Skai depuis sa création. Son rôle principal était d'aider à mettre en lumière les besoins et à définir des solutions de valeur en interrogeant les clients et les experts internes de la Skai. Casey a ensuite travaillé avec de nombreux groupes au sein de Skaidesign Skai, développement technique, design technique, marketing produit et autres fonctions - pour aider à donner vie à cette expérience de plateforme passionnante.
Aujourd'hui, nous interviewons Casey pour mieux comprendre le QG de Skai et sa valeur pour nos clients.
Qu'est-ce qui a motivé la construction du siège de Skai ?
En tant qu'utilisateur de la Skai, vous pouvez accéder à des données sans précédent que les spécialistes du marketing n'ont jamais eues auparavant. Mais tant de boutons, de grilles et de menus déroulants peuvent être accablants. Par où commencer ? Que dois-je faire ?
Nous voulions aider les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs chevronnés en prenant tous les signaux vraiment riches et précieux provenant de différents endroits de la plateforme et en les distillant dans une expérience très digeste. En fin de compte, à partir d'un seul écran, vous savez exactement ce qui se passe dans vos programmes, en particulier les problèmes les plus urgents que vous pourriez avoir à résoudre. Ainsi, les clients peuvent optimiser leur programme rapidement et facilement sans avoir à fouiller dans l'ensemble du système.
Les données ne sont là que pour générer des informations. Pourquoi obliger nos clients à passer une heure à consulter des rapports à la recherche d'aiguilles dans une botte de foin alors qu'il y a des choses très courantes que les spécialistes du marketing veulent savoir ? Pourquoi ne pas leur donner une liste de ces éléments quotidiens qui ont un impact sur les performances et des suggestions utiles pour résoudre les problèmes ?
C'est à partir de ces besoins qu'est née l'idée de l'expérience Skai HQ.
Que saviez-vous que les responsables du marketing voulaient en retirer ?
Cela a commencé par notre nouvelle orientation [de notre changement de marque depuis Kenshoo]. Skai est fière d'être une entreprise axée sur les données et les connaissances. Nous ne nous contentons pas d'être une plateforme de gestion de campagne de premier plan, mais nous donnons à nos clients les orientations essentielles basées sur les données pour optimiser leurs programmes.
Les spécialistes du marketing veulent savoir ce qu'il advient de leur budget. Ils veulent savoir si quelque chose ne va pas, et ils veulent le savoir rapidement. Ils veulent être informés dès le matin afin de pouvoir résoudre ces problèmes avant que d'autres n'apparaissent. Ils veulent savoir si les campagnes sont correctement structurées. Ont-ils fait une erreur quelque part ? Ils veulent savoir si quelque chose ne va pas dans la bonne direction. Oh, attendez, mes indicateurs de performance clés sont en baisse depuis sept jours, et je n'en avais aucune idée. Ils veulent une indication rapide que quelque chose ne va pas ici et trouver une solution.
Nos clients nous disent que nous disposons des fonctionnalités les plus robustes du marché pour stimuler les performances. Et les informations précieuses basées sur les données se trouvent certainement dans notre plateforme, mais il faut que l'utilisateur accède à ces fonctions d'analyse pour les extraire. Là où Skai HQ se distingue, c'est que ces informations précieuses sont là, au premier plan, lorsqu'un client se connecte. Ainsi, il peut immédiatement voir s'il y a des problèmes sur lesquels il doit se pencher.
Comment avez-vous su que vous vouliez être là lorsque quelqu'un a ouvert le QG de Skai ?
Certes, ils ont évolué, mais nous savions que l'objectif serait le suivant la performance totale en un coup d'œil.
En fin de compte, nous voulions que l'utilisateur ressente un sentiment de calme dans l'expérience du QG Skai . Après avoir interrogé de nombreux spécialistes du marketing, une chose m'est apparue très clairement : leurs journées sont bien remplies. Nous voulions qu'ils sachent que nous les entendons et que nous travaillons à la fois sur les moyens d'améliorer le retour sur investissement du marketing et de faciliter leur travail. Nous voulions nous assurer qu'ils disposent des outils nécessaires pour faire leur travail de manière efficace, en se basant sur des données. Sur la base des faits. Sur la base des éléments qui stimulent les performances ou les réduisent.
Nous avons commencé à penser d'abord à nos clients axés sur le commerce. Il s'agissait pour nous d'une priorité et des points sur lesquels ils devaient travailler quotidiennement. Nous savions qu'il existait des informations sur des indicateurs de performance spécifiques que tous les spécialistes du marketing souhaitaient obtenir, ou au moins certaines bonnes pratiques qui sont utiles à tous ceux qui vendent des produits en ligne. Le QG de Skai était un moyen de faire apparaître ces informations d'une manière qui reflétait notre nouvelle vision de l'entreprise.
Il est clair que les spécialistes du marketing doivent s'affranchir des canaux publicitaires et des silos de données. Comment l'expérience du QG de Skai contribue-t-elle à faciliter une approche omnicanale ?
Skai HQ est parfait pour les spécialistes du marketing omnicanal, car il s'agit d'un emplacement centralisé pour toutes les sources de données des canaux Skai et des éditeurs Skai dans une vue unique. Si vous êtes directeur ou responsable et que vous souhaitez avoir une vue d'ensemble de vos programmes sur Google, Amazon, Walmart, etc. en un seul endroit, vous pouvez obtenir cette vue omnicanale.
Mais c'est toujours une excellente chose pour les praticiens des différents canaux et pour les spécialistes du marketing chargés de l'omnicanalité. Par exemple, si je suis responsable d'une campagne sur Google uniquement, je ne me soucie pas de ce qui se passe sur les autres canaux. Je ne me soucie pas forcément de ce qui se passe sur les autres canaux. Je veux juste voir ce qui est pertinent pour moi. Skai HQ va vous permettre de vous concentrer sur ce que vous recherchez, qu'il s'agisse d'une campagne omnicanale ou non.
Quelles ont été les réactions jusqu'à présent et quelles sont les prochaines étapes ?
Nos clients nous disent qu'ils sont prêts et que les fonctionnalités de Skai HQ correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ils veulent que leurs partenaires technologiques leur montrent exactement ce dont ils ont besoin et simplifient le processus. Ils veulent des informations étayées par des données tout au long de la journée, afin d'avoir confiance dans les décisions qu'ils prennent dans le cadre de leurs programmes.
Les spécialistes du marketing à qui nous avons parlé du QG Skai nous ont dit qu'ils allaient adorer savoir, quelques instants après s'être connectés chaque matin, que tout fonctionnait comme prévu. Ce sera un énorme soulagement pour eux. C'est un sentiment formidable que notre technologie peut procurer, et j'en suis incroyablement fier. Nous savions que ce serait utile, mais il est incroyable d'entendre à quel point nos clients vont aimer ce sentiment.
Le QG du Skai n'est que le début d'une évolution sur la façon dont nous allons apporter des fonctionnalités de l'ensemble du Skai qui servent différents objectifs et différents canaux et les intégrer dans cette expérience. Même les clients chevronnés de la Skai seront soudainement exposés à des parties précieuses de notre plateforme qu'ils n'ont peut-être jamais utilisées auparavant, simplement parce qu'elles apparaissent dans le QG de Skai . De cette façon, ils sont plus pertinents qu'auparavant.
Par exemple, si je suis un spécialiste de la recherche payante et que je n'ai jamais utilisé l'outil de recherche de Skai, j'ai l'impression d'être en train de faire une erreur. Analyse des termes de recherchede la Skai, il se peut que je saute cette partie de la plateforme sans même m'en rendre compte. Mais, au sein de Skai HQ, Skai me dit que je pourrais économiser de l'argent si j'ajoutais des mots-clés négatifs à mes campagnes qui auront un impact sur moi. Voilà de quoi me motiver à apprendre l'analyse des termes de recherche et à l'utiliser plus souvent.
Dans un sens, c'est peut-être la contribution la plus précieuse de Skai HQ à nos clients. Après plus de 16 ans de construction de plates-formes marketing de pointe, nous disposons de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités excellentes ! Skai HQ fera remonter à la surface un grand nombre de nos fonctionnalités existantes.
Vous souhaitez savoir comment le nouveau siège de la Skai peut améliorer vos opérations de marketing ?
Skai permet aux plus grandes marques et agences du monde entier, tous secteurs confondus, de gérer des campagnes de marketing numérique omnicanal. Notre plateforme de marketing omnicanal comprend des solutions pour le retail media, le paid search, le paid social et l'app marketing. Nous vous maintiendrons à la pointe de l'évolution numérique avec des données et des insights, une exécution marketing et des outils de mesure qui fonctionnent ensemble pour stimuler une croissance robuste de la marque.
Pour plus d'informations, planifiez une brève démonstration dès aujourd'hui pour voir tout ce que Skai a à offrir, y compris la nouvelle expérience du QG de Skai !
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