Le marketing omnicanal dans le commerce de détail ne peut plus être ignoré par les directeurs généraux de l'entreprise. L'époque où l'on s'en remettait au plan TV, à la radio et à la presse écrite pour stimuler les ventes est révolue. Les clients peuvent potentiellement arriver par n'importe quel canal. Votre marque doit donc donner la priorité à sa stratégie omnicanale dès que possible afin d'éviter d'être dépassée par ses rivaux qui disposent de solides programmes multicanaux.
D'une certaine manière, la publicité dans le commerce de détail était beaucoup plus simple à l'ère pré-internet.
Pour un nombre croissant d'acheteurs, le temps où l'on entrait dans un magasin et où l'on parcourait les rayons - ou où l'on feuilletait les pages d'un catalogue jusqu'à ce que quelque chose attire l'attention - est définitivement révolu. Les acheteurs disposent aujourd'hui d'une myriade de moyens pour faire leurs achats : mobiles, ordinateurs de bureau, réseaux sociaux, moteurs de recherche et sites physiques. Le nombre de canaux utilisés par la plupart des consommateurs au cours de leur processus de prise de décision augmente rapidement, et cette croissance s'accompagne de nouvelles opportunités.
En un mot, pour trouver vos clients, vous devez être...partout.
Pour les directeurs généraux et autres responsables marketing qui réfléchissent sérieusement à ce qu'il faut faire en 2020, voici quelques raisons de redoubler d'efforts pour mettre en place un plan de marketing omnicanal pour la nouvelle économie numérique :
Les clients utilisent plus de canaux que jamais, et les responsables de l'organisation des marchés doivent les suivre.
Il y a quinze ans, avant que les smartphones ne deviennent un élément important de l'expérience d'achat, le consommateur moyen n'utilisait que deux points de contact avant d'effectuer un achat. En fait, seuls 7 % d'entre eux déclaraient utiliser plus de quatre points de contact. Il était donc normal que les détaillants physiques s'en tiennent à la publicité hors ligne et que les détaillants en ligne s'en tiennent à la publicité en ligne.
Mais aujourd'hui, alors que de nombreux magasins physiques se lancent dans le commerce électronique en utilisant des plateformes telles qu'Amazon, et que les marques nées en ligne s'implantent dans l'espace de vente physique, pratiquement toutes les entreprises doivent élaborer une stratégie de marketing omnicanal pour le commerce de détail. En fait, la même étude a également révélé qu'aujourd'hui, la moitié des consommateurs prendront contact avec une entreprise en utilisant six points de contact différents avant d'effectuer un achat.
Ignorer l'une ou l'autre de ces touches peut vous faire perdre du terrain par rapport à un rival qui est en mesure d'atteindre votre client.
Les groupes générationnels utilisent des canaux différents pour acheter, mais ils utilisent tous de nombreux canaux différents.
Une récente enquête sur le marketing omnicanal dans le commerce de détail montre que les habitudes d'achat changent selon les générations. Par exemple, "seuls 9,6 % des membres de la génération Z déclarent avoir acheté des articles dans un magasin physique, soit beaucoup moins que leurs aînés (les milléniaux à 31,04 %, la génération X 27,5 % et les baby-boomers à 31,9 % respectivement)".
Le rapport contient de nombreuses informations intéressantes sur le comportement d'achat des différentes générations, mais une idée majeure est claire, quelle que soit la tranche d'âge : chaque consommateur est désormais un consommateur multicanal.
Quelle que soit la génération de votre client cible, il est absolument essentiel de disposer d'une stratégie de marketing omnicanal pour le commerce de détail dans la réalité commerciale d'aujourd'hui.
Rares sont ceux qui maîtrisent le marketing omnicanal pour la vente au détail, et c'est là que les directeurs généraux de l'entreprise peuvent acquérir un avantage concurrentiel.
Dans un rapport sur le marketing omnicanal dans le commerce de détail87 % des détaillants reconnaissent que l'omnicanal est essentiel ou très important pour la réussite de leur entreprise. Cependant, seul un petit segment (8 %) pense maîtriser l'omnicanal ou (12 %) disposer de la bonne technologie omnicanale."
"Il est difficile d'opérer efficacement sur tous les canaux de vente au détail possibles", a déclaré Derek O'Carroll, PDG de Brightpearl, dans le rapport. a déclaré Derek O'Carroll, PDG de Brightpearl dans le rapport. "Le secteur de la vente au détail est en pleine métamorphose, comme il n'en a pas connu depuis des décennies. Les clients sont exigeants, les concurrents sont implacables dans leur quête d'acquisition de clients, et les défis opérationnels abondent à mesure que le commerce de détail s'étend au-delà de la brique et du mortier pour inclure les ventes en ligne pilotées par le commerce mobile. Les bouleversements dans le commerce de détail sont plus importants que dans la plupart des autres secteurs d'activité".
La complexité s'accompagne d'opportunités, car certaines entreprises se perdront tout simplement dans le flot en prenant du retard pour s'adapter à la nouvelle réalité. Investir davantage dans votre programme de marketing omnicanal pour le commerce de détail pourrait bien vous permettre de devancer vos concurrents.
En 2020, le simple fait d'être présent lorsque vos concurrents ne le sont pas est un élément essentiel du marketing de détail.
Pour réussir le marketing omnicanal dans le commerce de détail, il faut maîtriser les canaux.
La maîtrise des canaux de vente au détail les plus importants doit être une priorité absolue, et une grande partie de cette maîtrise consiste à disposer des bons outils pour le travail. La suite de technologies marketing de la Skaiaide les annonceurs à améliorer leurs performances, à rester productifs et à disposer d'informations sur les campagnes pour prendre des décisions fondées sur des données.
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