L'impact humain des investissements technologiques est souvent négligé lors de la phase d'évaluation des technologies. Les plateformes de marketing peuvent non seulement contribuer à améliorer les performances des campagnes, mais aussi à accroître la productivité, ce qui se traduit par des gains de performance. Dans le billet d'aujourd'hui, Jason Pratt, directeur général de la Skaipour l'Amérique du Nord, nous fait part de ses réflexions sur le "People ROI" et sur la valeur qu'il représente pour les organisations de marketing.
Ayant rédigé des centaines d'analyses de rentabilité et d'études de retour sur investissement au cours de ma carrière, j'ai récemment eu une idée qui mérite d'être partagée concernant la valeur du temps des gens.
En tant qu'outil de vente, Skai génère fréquemment des feuilles de calcul d'analyse du retour sur investissement pour les spécialistes du marketing qui évaluent notre suite de logiciels. Ils veulent savoir si notre proposition de valeur tient la route et si nous faisons gagner plus d'argent à une entreprise que notre technologie n'en coûte.
C'est une bonne question !
Si nous connaissons les mesures de base du programme publicitaire lui-même (niveau de dépenses, ROAS ou CPA, AOV, etc.), un Skaïer expérimenté peut faire un rapide calcul à l'envers et trouver le type d'amélioration en pourcentage à apporter à ce programme (par exemple, améliorer les KPI d'un certain montant, ou permettre aux dépenses d'augmenter tout en conservant le même KPI, etc. En général, cela fait partie du retour sur investissement éventuel de la mise en œuvre de la Skai.
En outre, les personnes qui gèrent le programme bénéficient d'un gain de temps grâce à nos outils de flux de travail et de productivité qui leur permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs coûteuses. Pour calculer cet avantage, nous déterminons le nombre d'heures que ces personnes consacrent actuellement à diverses tâches, le nombre de personnes concernées, et nous faisons des suppositions éclairées sur le temps que notre plateforme pourrait leur faire gagner. Il suffit ensuite de multiplier tout cela par le coût total d'un employé moyen et voilà, nous avons trouvé la valeur du gain de temps.
Mais l'avons-nous vraiment fait ?
Tout ce que nous avons fait, c'est retirer le coût du travail et les frais généraux de ces employés. Ce que nous n'avons pas fait, c'est calculer la valeur du temps rendu à l'entreprise. Après tout, ces employés peuvent maintenant travailler sur autre chose grâce au gain de temps obtenu grâce à la Skai. Peut-être passeront-ils plus de temps à tester des créations, à examiner des analyses ou à trouver une nouvelle stratégie pour atteindre un public clé.
Le temps économisé est réinvesti dans votre entreprise... il ne sera pas utilisé pour jouer à Fortnite !
Le retour sur investissement des personnes... la proposition de valeur souvent négligée de la technologie
Bien entendu, nous ne savons pas exactement comment ce temps gagné sera utilisé. Peut-être que les employés ne trouveront que des utilisations marginales de ce temps ou, au contraire, qu'ils feront une percée colossale qui transformera l'entreprise. Il est impossible de le savoir. Mais pouvons-nous trouver une sorte de fourchette de retour sur investissement pour les personnes ?
Je pense que nous pouvons le faire. Prenons l'exemple une équipe de trois personnes gérant un programme Facebook au sein d'une marque DTC (direct to consumer). Supposons qu'ils dépensent un million de dollars par mois pour une campagne de réponse directe qui génère un ROAS de 4 $, soit 4 millions de dollars par mois et 48 millions de dollars par an de chiffre d'affaires pour l'entreprise.
Si chaque personne travaille environ 2 000 heures par an - et il y a trois personnes dans l'équipe - divisez 48 millions de dollars par 6 000 heures et vous obtenez 8 000 dollars, soit le montant des recettes, par heure, que chaque employé génère.
Je sais maintenant que cela ne fonctionne pas vraiment de cette façon. Si c'était le cas, il suffirait d'ajouter des personnes, de les payer moins de 8 000 dollars de l'heure (ce qui est probablement faisable !) et de profiter d'un profit infini.
Mais je maintiens que la valeur d'une heure économisée sur les employés existants est supérieure à ce qu'elle coûte. Peut-être pas 8 000 dollars de l'heure, mais peut-être que dans ce cas, nous pourrions dire la moitié, ce qui représenterait 4 000 dollars de l'heure ? Même un quart d'heure représenterait 2000 $/heure. Bien entendu, vous pouvez déduire le coût des marchandises vendues (COGS) des 8 000 dollars et obtenir un chiffre de bénéfice pour votre analyse.
C'est une façon de commencer à calculer le retour sur investissement des personnes. Les décideurs en matière de technologie marketing devraient commencer à y réfléchir, même s'ils n'utilisent pas le calcul que j'ai présenté ici.
Je vais commencer à utiliser cette approche et je vous informerai de son efficacité. Je serais ravi d'entendre vos réactions et vos commentaires.
