Note aux lecteurs : Cet article est le premier d'une série de billets offrant des conseils aux spécialistes du marketing en cette période de crise sanitaire mondiale.
La publicité, de manière assez célèbre, a été décrite comme le bon message au bon endroit et au bon moment. Alors que le secteur est confronté non pas à la "nouvelle normalité", mais à la normalité en constante évolution de la vie avec le nouveau coronavirus, revenir à cette maxime de base peut nous aider à déterminer ce que nous pouvons et devons faire pour poursuivre nos efforts de la manière la plus efficace et la plus humaine possible.
Ces conseils peuvent varier, et varieront, en fonction du canal publicitaire. Nous constatons que les comportements se rapprochent des identités fondamentales des principaux canaux numériques. Il sera donc essentiel de s'appuyer sur ce que chaque canal sait faire de mieux pour maintenir un programme efficace pendant cette crise. Skai se penchera sur chacun des canaux clés que nous soutenons afin d'examiner de plus près la manière dont les spécialistes du marketing peuvent continuer à opérer efficacement dans ce contexte nouveau et en pleine évolution.
Tout d'abord, parlons du commerce électronique.
Les ventes en ligne sont plus importantes que jamais
Nous avons vu comment les achats en ligne se sont accélérés depuis que cette crise de santé publique a commencé à affecter la vie quotidienne des consommateurs. Les premières estimations du secteur indiquent qu'Amazon, en particulier, s'empare d'une plus grande partie de ces nouveaux achats en ligne. En ce qui concerne la vaste catégorie des annonces de listes sponsorisées, même parmi les destinations d'achat en ligne, ces plates-formes sont largement configurées de telle sorte que si vous êtes pertinent et que vous disposez d'un inventaire disponible, vos annonces devraient apparaître.
Ainsi, alors que les recommandations de distanciation sociale se sont transformées en ordres de mise à l'abri dans diverses parties du monde, les acheteurs se sont tournés vers les principaux sites d'achat en ligne en nombre croissant. Ils ont vu des publicités, ont cliqué sur ces publicités et ont acheté des produits dans une grande variété de catégories. Les impressions et les dépenses avaient déjà augmenté régulièrement au cours du premier trimestre, mais elles ont connu un pic au cours de la semaine se terminant le 14 mars, sous l'impulsion de catégories telles que les produits de consommation courante et l'alimentation et les boissons, selon les données de la Skai . La semaine suivante, la catégorie des jouets et des jeux a augmenté.
Si vous faites actuellement de la publicité sur ces plateformes, vous suivez probablement de près l'évolution de la situation chez Amazon et Walmart. Vous réagissez peut-être aux changements ou anticipez les modifications que vous devrez apporter à mesure que le comportement des consommateurs évolue. Si vous n'avez fait que tremper un orteil dans ces eaux, il est peut-être temps d'y sauter à pieds joints. Si vous n'êtes présent que sur Amazon, il est peut-être temps d'étendre votre présence à Walmart.
D'un point de vue tactique et stratégique, ce qui permet aux spécialistes du marketing de prendre les meilleures décisions fondées sur les données quant à la manière de gérer leurs campagnes, c'est l'intelligence actionnable. Le canal du commerce électronique est encore relativement nouveau, de sorte que les spécialistes du marketing n'ont peut-être pas encore accès au type de données riches auxquelles ils sont habitués dans d'autres canaux plus matures, tels que la recherche payante et la publicité sociale.
Par exemple, il est important de comprendre le paysage concurrentiel pour les mots clés de votre produit, mais cela n'est pas offert de manière native. C'est là qu'un partenaire peut vous aider. C'est le cas du rapport sur Skai rapport Share of Voice (SOV) de Skai EcommerceLe rapport Share of Voice (SOV) de la Skai Ecommerce vous permet d'obtenir une analyse approfondie de la position de vos annonces par rapport à celle de vos concurrents. Le SOV peut changer souvent lorsque le comportement des consommateurs et des concurrents évolue - et ces changements se produisent rapidement de nos jours - il s'agit donc d'un rapport qui peut fournir une valeur profonde et un aperçu de l'orientation.
Découvrez les marques qui apparaissent en tête des listes de recherche grâce au rapport SOV.
Conseils pour la publicité sur le commerce électronique en cas de pandémie
Alors que nous traversons cette tempête, les spécialistes du commerce électronique qui mènent des campagnes sur Amazon et/ou Walmart doivent avant tout s'assurer que tout fonctionne et se déroule comme prévu.
L'automatisation est un moyen excellent et efficace d'exécuter ces plans, et voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs du Skai qui peuvent s'avérer très utiles en cas de crise.
Skai Ecommerce Tip #1 : Rapport 'Products Not Serving' (Produits non servis)
En cas de rupture de stock sur un article, votre annonce pour cet article est généralement retirée. Pour les catégories qui font l'objet d'une demande exceptionnellement élevée, les acheteurs faisant des provisions d'urgence, cela peut se produire plus souvent qu'à l'accoutumée. Exécutez ce rapport automatisé pour être averti lorsqu'un produit n'est pas proposé et pour connaître la raison de cette absence, afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Conseil Skai pour le commerce électronique #2 : Alerte "hors budget".
Utilisez cette action automatisée pour recevoir des notifications par courrier électronique lorsqu'une campagne a épuisé son budget. Pour les articles très demandés, cela peut être plus tôt que ce à quoi vous êtes normalement habitué.
Skai Ecommerce Tip #3 : Rapport 'Out of Budget by Hour of Day' (dépassement de budget par heure de la journée)
Programmez des rapports quotidiens pour passer en revue les alertes de dépassement de budget de la veille afin de vous assurer que vous et votre équipe maîtrisez chaque campagne. Vous pouvez également exécuter ce rapport chaque semaine pour obtenir une vision plus globale de la gestion de votre programme en ce qui concerne le plafonnement des budgets.
Conseil Skai pour le commerce électronique #4 : Alerte "Changement du taux de conversion
Utilisez cette action automatisée pour recevoir des notifications par courrier électronique lorsqu'un produit, tel que défini par un numéro d'identification standard Amazon (ASIN), présente une modification significative du taux de conversion dans une campagne ou un groupe d'annonces.
Comment pouvons-nous vous aider ?
La publicité sur le commerce électronique est clairement le bon endroit au bon moment pour de nombreuses marques qui veulent atteindre leur public cible. Skai Ecommerce aide les spécialistes du marketing à créer, gérer, prévoir et optimiser les campagnes publicitaires d'Amazon et de Walmart à grande échelle. Si l'objectif est "le bon moment, le bon endroit, le bon message", alors le "bon partenaire" est actuellement essentiel pour l'atteindre.
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