Déjà sur une trajectoire fulgurante avant la pandémie, l'espace publicitaire du commerce électronique croît plus vite que n'importe quel autre canal de commercialisation.
Pour les marques, l'opportunité est là.
Le budget est amorcé.
Mais les données ne le sont pas.
Dans le commerce de détail traditionnel, les données ont des décennies d'avance sur le commerce électronique. Les centrales de données établies fournissent des téraoctets d'informations aux analystes de la vente au détail, qui les dépouillent et en extraient les informations nécessaires au développement des produits, à la stratégie de marché et aux opérations.
En ligne, c'est encore un peu le Far West. Les équipes marketing du commerce électronique apprennent au fur et à mesure, testent des théories et valident leurs intuitions en rassemblant des données analytiques sur le commerce de détail provenant de différentes sources. Parfois, il est même difficile de savoir quelles questions poser, et encore plus de trouver la réponse. Où sont les connexions ? En tirant ici, cela affecte-t-il les choses là-bas ? Quel est l'impact sur la tarification et la performance des publicités ? Comment un spécialiste du marketing du commerce électronique peut-il optimiser le retour sur investissement ?
Dans cette série, nous explorerons les nouvelles données intelligentes qui régissent la vente au détail en ligne, les solutions d'expédition pour le commerce électronique et la publicité pour le commerce électronique.
Existe-t-il une corrélation entre les taux de conversion des annonces de commerce électronique et les délais de livraison/expédition ?
La rapidité d'expédition et la disponibilité des produits ont toujours eu un impact sur les achats en ligne. Ce n'est un secret pour personne qu'Amazon a investi des milliards dans son infrastructure logistique afin de devenir un partenaire de premier plan pour les consommateurs qui souhaitent que leurs commandes en ligne soient livrées rapidement, et qu'il a récolté les fruits de son succès en étant le meilleur à résoudre ce problème.
"Un véritable point de friction pour les consommateurs n'est pas seulement le temps qu'il faut pour se rendre sur place, mais aussi le temps qu'ils doivent passer pour recevoir un article", a déclaré Brie Carere, vice-président exécutif et directeur du marketing et de la communication chez FedEx, dans un rapport eMarketer de 2020 sur le commerce sans friction. dans un rapport eMarketer de 2020 sur le commerce sans friction.La fiabilité est désormais un enjeu de taille. La rapidité d'expédition est un enjeu de taille.
Sous l'impulsion d'Amazon, les délais d'expédition dans le secteur du commerce électronique diminuent depuis des années. C'était le cas jusqu'en mars 2020, lorsque la pandémie mondiale a contraint les détaillants en ligne à retarder les délais d'expédition afin de libérer de l'espace pour les articles essentiels.
Spin Master, client de Skai Ecommerce, est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine du divertissement pour enfants. Elle propose des gammes de jouets innovants, des propriétés de divertissement, des jeux et des jouets numériques. Ses marques comprennent Gund, Etch A Sketch, PAW Patrol, et bien d'autres encore. Alors que le COVID a bloqué le monde en mars 2020 et qu'Amazon a retardé l'expédition des articles non essentiels, l'équipe de la Skai , en partenariat avec Spin Master, a constaté une baisse des taux de conversion de sa publicité sur Amazon par rapport à la semaine précédente. Il fallait trouver un moyen de réorienter les dépenses publicitaires afin de maintenir les taux de conversion sur les articles disponibles.
L'hypothèse était que les produits concernés par les délais d'expédition gonflés entraînaient une baisse des performances. Il se peut que les consommateurs aient cliqué sur ces annonces mais n'aient pas commandé une fois arrivés sur les pages produits d'Amazon parce qu'ils voyaient que la réception de leurs articles prendrait un certain temps.
L'équipe souhaitait trouver un moyen d'empêcher les dépenses pour les produits dont les délais d'expédition sont prolongés afin d'inverser le taux de conversion, mais malheureusement, les données sur les produits concernés n'étaient pas disponibles auprès d'Amazon. Elle a donc dû se tourner vers une autre source.
Travailler avec un partenaire de renseignements sur le commerce électronique, DataWeavel'équipe de Skai a mis au point un processus permettant de suivre automatiquement les délais d'expédition estimés pour le catalogue de produits de Spin Master en regroupant les données publiques disponibles sur Amazon.com. Cette solution d'expédition pour le commerce électronique vérifie les délais d'expédition à jour pour chaque produit vendu par la marque sur Amazon en continu tout au long de la semaine.
Forte de ces données précieuses, l'équipe marketing a réorienté le budget publicitaire d'Amazon pour ne générer du trafic que sur les produits dont la livraison est prévue dans un délai de sept jours. Les produits livrés dans un délai supérieur à sept jours ont été mis en pause.
L'hypothèse de l'équipe a porté ses fruits et, dans la semaine qui a suivi l'adoption de la nouvelle stratégie, les taux de conversion ont de nouveau fortement augmenté. Il existe une corrélation entre les délais d'expédition et le succès de la publicité sur le commerce électronique.
L'analyse du commerce de détail et l'avenir des solutions d'expédition pour le commerce électronique
L'étude de cas ci-dessus montre comment les délais d'expédition et l'expérience d'exécution d'Amazon influencent le succès de l'investissement publicitaire d'Amazon - une corrélation d'ensembles de données qui, jusqu'à présent, n'était pas exploitable à grande échelle.
L'analyse de la vente au détail est indispensable pour maximiser l'impact de la publicité et comprendre ses effets sur l'ensemble de l'activité. Ces données deviennent rapidement la base nécessaire à la gestion de la publicité alors que les détaillants et les canaux publicitaires du commerce électronique se diversifient et que l'expérience des acheteurs se déplace de façon plus importante vers l'espace en ligne. Au fur et à mesure que ce canal se développe et évolue, les annonceurs du commerce électronique devront identifier les lacunes dans leurs ensembles de données et trouver des moyens d'obtenir les informations précieuses dont ils ont besoin.
Non seulement Skai Ecommerce est la première solution de technologie publicitaire pour la gestion, l'automatisation et l'optimisation de vos programmes de commerce électronique (comme Amazon Advertising et Walmart Media Group), mais nous nous efforçons également de devenir un leader du secteur dans le domaine de l'intelligence des données, ce qui permet d'agir rapidement à partir d'informations riches en données et de mesures commerciales holistiques afin de s'assurer que votre investissement a un impact incrémentiel.
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