Pour tout spécialiste du marketing, la connaissance du client repose sur de solides bases de données. Mais pour les spécialistes du marketing des applications, ces fondations peuvent donner l'impression d'être en perpétuel mouvement, car les raisons pour lesquelles les gens installent ou désinstallent des applications ne sont pas toujours évidentes.
Cependant, comme le marketing applicatif peut être si imprévisible, la collecte de données à l'aide des bons indicateurs de marketing applicatif pour donner une image claire de ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas) avec vos campagnes de marketing applicatif et votre application elle-même est la seule façon d'obtenir une image aussi précise que possible. Mais tous les indicateurs de marketing applicatif ne s'appliquent pas à toutes les applications, et comprendre quels indicateurs fourniront à votre marque les bases dont vous avez besoin est une première étape importante vers le calcul du retour sur investissement.
Voici les 10 indicateurs de marketing applicatif les plus importants du moment.
Coût par acquisition (CPA)
Attirer de nouveaux clients vers votre application nécessite toujours un certain investissement, mais rester au fait de votre coût par acquisition (CPA) est un élément important pour mesurer le succès de votre campagne de marketing applicatif. Le CPA est déterminé en divisant les coûts d'une campagne par le nombre de nouveaux abonnés gagnés pendant la durée de cette campagne. La mesure du CPA est un indicateur important qui permet aux spécialistes du marketing d'applications de comparer le succès global de différentes campagnes, ce qui aide les marques à investir leurs dépenses de marketing dans les domaines les plus susceptibles d'attirer de nouveaux utilisateurs.
Valeur à vie du client (CLV)
Contrairement au CPA, la valeur de la durée de vie du client (CLV) se concentre sur le montant des revenus que votre marque peut s'attendre à ce que l'utilisateur moyen génère pendant la durée de votre relation. La CLV est déterminée en mesurant la valeur moyenne d'une conversion multipliée par le nombre moyen de conversions sur la durée de vie moyenne du client.
Activation
Cependant, ce n'est pas parce qu'un utilisateur a téléchargé une application qu'il l'utilise nécessairement. Malheureusement, il n'est que trop fréquent que les utilisateurs téléchargent une application et l'oublient. Si vous constatez une augmentation du nombre de téléchargements et que le taux d'activation tombe en dessous de 85 %, il est temps d'en rechercher les causes. Les causes les plus fréquentes d'un faible taux d'activation sont une expérience utilisateur difficile à naviguer et des processus d'enregistrement trop longs ou qui demandent des données que les utilisateurs jugent inutiles.
Activité de l'utilisateur
Une fois que le public a téléchargé et activé votre application, une mesure importante du marketing applicatif concerne la fréquence des visites de l'application. Puisque 28 % des applications sont supprimées dans les 30 jours suivant leur téléchargement, il est essentiel de comprendre quel pourcentage de votre public utilise votre application quotidiennement ou mensuellement pour déterminer l'utilité de votre application.
L'utilisation quotidienne et mensuelle de votre application doit être en constante augmentation, et si la croissance ralentit ou s'arrête, envisager de nouvelles approches telles que les notifications push pourrait aider à relancer l'engagement des utilisateurs. Les données relatives à l'utilisation quotidienne et mensuelle constituent également un indicateur important pour le marketing des applications, car elles permettent de savoir à quels moments de la journée et quels jours de la semaine les utilisateurs sont les plus susceptibles de s'engager, ce qui peut faciliter les campagnes de fidélisation.
Adhérence
Pour déterminer la "fidélité" de votre application, il faut analyser les données relatives à la moyenne quotidienne et à la moyenne mensuelle des utilisateurs. En divisant le nombre d'utilisateurs quotidiens moyens par le nombre d'utilisateurs mensuels moyens, vous obtenez des données sur la probabilité que votre public continue à utiliser votre application. La plupart des experts en marketing applicatif s'accordent à dire que les applications dont le taux de fidélisation est supérieur à 20 % s'en sortent très bien, même si un taux supérieur à 50 % est optimal.
Durée moyenne de la session
La durée de la session est l'une des mesures de marketing applicatif les plus simples, mais c'est aussi l'une des plus vitales. La durée moyenne d'une session est basée sur le temps que chaque utilisateur passe avec votre application. Cette mesure est facile à déterminer en divisant le temps passé sur votre application par le nombre de personnes utilisant l'application pendant une période donnée. Ces mesures peuvent être utiles pour déterminer l'intérêt des utilisateurs pour les différentes fonctionnalités de votre application, mais aussi pour identifier les points sensibles. Par exemple, si les utilisateurs passent des minutes sur des fonctionnalités qui sont censées ne prendre que quelques secondes, il peut être utile de chercher à savoir pourquoi.
Rétention
Le taux de rétention est mesuré en collectant des données sur le nombre d'utilisateurs qui ont utilisé votre application au moins une fois au cours d'une période donnée. Bien que les données sur la durée des sessions soient importantes, il est possible que les utilisateurs n'utilisent pas souvent votre application, mais qu'ils s'en servent pour des fonctions spécifiques. Les informations relatives à l'utilité spécifique de votre application pour vos utilisateurs existants peuvent aider à cibler les futures campagnes de marketing applicatif.
Le barattage
Les désinstallations (ou désabonnements) sont le pire cauchemar de la plupart des spécialistes du marketing d'applications. Mais une attention particulière portée aux taux de désabonnement au fil du temps peut constituer une source d'information essentielle pour attirer de nouveaux utilisateurs. L'examen des données relatives aux désinstallations peut fournir des informations utiles sur les points suivants les raisons pour lesquelles L'examen des données relatives aux désinstallations peut fournir des informations utiles sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs se désabonnent, qu'il s'agisse de problèmes d'ergonomie comme un chargement lent ou des applications boguées. Mais cela peut aussi révéler des problèmes dans les campagnes de marketing d'applications elles-mêmes, comme un manque de clarté sur l'utilité et les fonctionnalités spécifiques de votre application.
Commentaires
L'attention portée aux commentaires des utilisateurs est une mesure souvent ignorée qui permet d'évaluer la santé globale non seulement de votre application, mais aussi de votre stratégie de marketing applicatif. Si les évaluations à cinq étoiles sont excellentes, il faut aussi prêter attention aux évaluations à une ou deux étoiles. Ils contiennent souvent de nombreux commentaires d'utilisateurs sur l'interface utilisateur, mais aussi sur ce que les utilisateurs attendaient par rapport à ce qu'ils ont obtenu.
Retour sur investissement (ROI)
Le retour sur investissement d'une campagne de marketing applicatif est un peu difficile à calculer, car il varie d'une marque à l'autre. Pour calculer le retour sur investissement, il faut d'abord déterminer ce que votre marque cherche précisément à obtenir d'une campagne spécifique. Souhaitez-vous accroître votre audience ? Augmenter le temps passé sur votre application ? Susciter l'engagement grâce à une nouvelle fonctionnalité ? En répondant à ces questions, vous déterminerez quelle combinaison spécifique des paramètres ci-dessus est synonyme de succès pour votre campagne de marketing applicatif.
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