Skai Audience Manager. Dans le Friday Feature Focus d'aujourd'hui, nous examinons cet outil qui permet aux spécialistes du marketing de gérer leurs audiences de manière holistique sur l'ensemble des canaux.
Quels que soient les outils, la technologie, les formats publicitaires et les millions de variables à prendre en compte, le marketing est avant tout une affaire de public. En fait, l'une des qualités communes aux spécialistes du marketing qui réussissent est leur obsession pour la compréhension de leur public cible afin de mieux l'atteindre, l'influencer et le convertir en clients.
Dans une enquête réalisée en janvier par Winterberry Group et la Data & Marketing Association (DMA) auprès de 450 annonceurs, éditeurs et développeurs technologiques en Amérique du Nord, 62 % des personnes interrogées ont déclaré que l'amélioration de la segmentation de l'audience en vue d'un meilleur ciblage des publicités était l'une de leurs principales priorités en matière de gestion des campagnes.
Skai Audience Manager est nécessaire en raison de l'importance accrue accordée aux données de première partie.
Diverses tendances du marché, telles que les récentes violations de données très médiatisées et les restrictions accrues en matière de données à l'échelle mondiale (comme le GDPR) incitent les spécialistes du marketing à réfléchir à la manière dont ils peuvent mieux exploiter les données qu'ils recueillent auprès de leurs clients - mieux connues sous le nom de "données de première partie" (first-party data). données de première main.
Skai Audience Manager permet aux spécialistes du marketing de gérer les audiences de première partie de manière holistique sur les principales plates-formes de médias natifs afin d'engager les consommateurs de manière plus pertinente tout au long de leur parcours d'achat. "Nous savons que les audiences sont au premier plan pour les médias sociaux et les moteurs de recherche ", déclare Sam Ho, directeur des produits de Skai. "Nous voulons rendre ce système très évolutif et efficace afin que nos clients puissent cibler les bonnes personnes au bon moment et de manière transparente."
"Bien que nous sachions que de nombreux spécialistes du marketing sont encore bloqués dans une approche cloisonnée, cela signifie que le spécialiste du marketing social passe du temps à télécharger manuellement une audience et que le spécialiste du marketing de recherche finit par télécharger cette même audience de manière indépendante. Nous résolvons ces deux problèmes en prenant la même audience et en la téléchargeant et l'actualisant automatiquement sur plusieurs éditeurs et comptes.
"En outre, nous savons que le ciblage d'audience devient de plus en plus complexe", ajoute M. Ho. "Google ne cesse de proposer de nouvelles fonctionnalités d'audience (segments de marché, données démographiques, audiences similaires), Bing intègre le ciblage LinkedIn, etc. Si vous ne faites rien dès maintenant pour faciliter la gestion de ces audiences, vous serez très en retard sur la façon la plus efficace de cibler votre audience et d'acquérir des clients."
La première étape de Skai Audience Manager consiste à définir l'objectif de l'audience à créer.
Skai Audience Manager : Activez votre CRM
La plupart des entreprises conservent les informations relatives à leurs clients dans une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Dans un dossier CRM, les entreprises peuvent stocker des informations telles que les adresses et les numéros de téléphone, l'historique des achats, les courriels ou les publicités sur lesquels le client a cliqué, les parties du site web qu'il a visitées, etc. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour segmenter les clients en groupes pertinents sur la base des comportements ou des attributs souhaités.
Les grands éditeurs tels que Facebook et Google sont en mesure de faire correspondre les listes de clients avec leur base d'utilisateurs à un taux élevé, et comme tout le traitement est effectué en coulisses, aucune information personnelle identifiable (PII) n'est transmise à l'annonceur.
"La plupart des marques sont assises sur une mine d'or virtuelle de données de première partie", déclare Crissi Cupak, responsable de la croissance des produits de la Skai. "Skai Audience Manager aide les spécialistes du marketing à intégrer rapidement et facilement leurs données dans les plateformes de recherche et d'édition sociale, afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée."
Pour les spécialistes du marketing social et de la recherche, la segmentation de l'activité de leurs campagnes par segment d'audience a beaucoup de sens. L'activation des segments d'audience de première partie signifie que les spécialistes du marketing peuvent utiliser des enchères et des textes publicitaires différents pour des segments différents - même s'ils recherchent les mêmes mots-clés ou visitent les mêmes profils sociaux.
"Les spécialistes du marketing comprennent la valeur de la segmentation de l'audience", déclare M. Cupak. "Elle fait partie de l'ADN du marketing depuis des décennies. La manière dont vous valorisez un client fidèle et régulier qui dépense beaucoup chez vous et dont vous lui adressez votre message doit être différente de celle dont vous vous adressez à un client qui n'a pas acheté chez vous depuis quelques années ou à un consommateur qui n'a jamais fait d'achats chez vous auparavant. Le marketing est le plus efficace lorsqu'il est le plus pertinent pour le public".
Une fois chargées dans Skai Audience Manager, les audiences peuvent être gérées facilement à travers les canaux.
Skai Audience Manager : Rester automatiquement synchronisé
L'un des principaux avantages de Skai Audience Manager est qu'une fois la connexion établie avec le système CRM du client, elle reste synchronisée sans nécessiter de mises à jour manuelles. Cela signifie pour le spécialiste du marketing qu'il n'a pas besoin de télécharger continuellement de nouvelles listes vers les plateformes d'édition, mais plutôt que lorsque des clients nouveaux ou existants entrent dans les segments définis, ils sont ajoutés à l'audience marketing.
Par exemple, disons qu'une entreprise définit tout client qui dépense au moins 1 000 dollars comme étant un client à forte valeur ajoutée. segment de clientèle segment. Si un nouveau client dépense 1200 $, il sera automatiquement ajouté au groupe de ciblage.
Une autre tactique courante consiste à utiliser la suppression d'audience pour s'assurer que vous ne ciblez pas les personnes qui ont récemment acheté un produit. Mais de nombreux spécialistes du marketing nous disent qu'ils ne mettent à jour ces listes qu'une fois par mois, voire une fois par trimestre, parce que c'est une corvée. Cela signifie qu'ils continuent à recibler les utilisateurs qui ont acheté jusqu'à 3 mois après leur achat !
Cette fonction de synchronisation peut permettre aux spécialistes du marketing qui doivent constamment actualiser leurs segments de ciblage d'économiser de très nombreuses heures de travail.
Questions fréquemment posées sur Skai Audience Manager
Q. Dois-je charger les mêmes audiences pour différents éditeurs, une à la fois ?
Non. Une fois que vous avez téléchargé une audience, Skai Audience Manager peut la distribuer à tous nos partenaires intégrés qui prennent en charge les listes d'audience de première partie.
Q. Que fait la Skai avec les données que je lui transmets pour créer mes audiences de listes de clients ?
Aucune information sur les clients n'est stockée sur les serveurs de la Skai. La Skai n'est qu'un tuyau. Nous téléchargeons ces données vers les éditeurs de manière sécurisée.
Q. Mon client ne veut pas partager ses données avec moi. Comment puis-je quand même créer des audiences pour lui ?
Le client final peut utiliser Dropbox ou une connexion SFTP. Vous verrez le nom du fichier, sans y accéder, dans le flux.
Pour plus d'informations sur Skai Audience Manager, les clients de Skai peuvent contacter leur représentant Skai . Pour les non-clients, veuillez nous contacter ou planifier une démonstration pour voir comment Skai peut vous aider à dynamiser votre marketing.