Nous avons récemment publié le Guide deSkai sur le Big Data.Dans ce guide, Dan Morgan, responsable du marketing des moteurs de recherche chez Accor, a apporté son point de vue de marketeur sur la puissance du Big Data dans les programmes de marketing de la marque. Nous sommes ravis de partager un extrait du point de vue de Dan sur notre blog pour vous tenir au courant. Si vous appréciez cet article, n'oubliez pas de télécharger une copie du guide complet et des documents complémentaires correspondants. N'oubliez pas que vous pouvez consulter tous les sujets abordés dans la série de guides Skai en visitant le site Kenshoo.com/Guide-Series.
Le Big Data est un sujet crucial pour notre entreprise. La famille Accor est composée de plus d'une douzaine de marques qui exploitent plus de 3 500 hôtels dans 92 pays - ce qui se traduit par un environnement numérique complexe rempli d'une énorme quantité de données. Si l'on considère les différentes interactions d'un consommateur lors de la réservation d'une chambre d'hôtel dans le cadre d'un parcours de conversion cross-canal, nous devons nous assurer que nous suivons, optimisons et attribuons correctement le crédit de manière holistique.
Comme de nombreux spécialistes du marketing, lorsque nous avons commencé à explorer l'idée de l'attribution, nous nous sommes tournés vers la norme industrielle du dernier clic. Au fil du temps, nous nous sommes rendu compte que nous ne prenions pas en compte le parcours menant à la conversion et les influences cross-canal.
Aujourd'hui, la solution d'attribution dynamique de la Skai, SmartPath, permet à notre équipe de mesurer avec une grande précision l'impact du Big Data sur nos programmes. Nous avons obtenu de nouvelles informations intéressantes, notamment le fait que les personnes qui ont vu nos publicités sont également plus susceptibles de réserver des chambres d'hôtel lorsqu'elles voient ensuite Accor dans des courriels, des cartes ou sur des sites affiliés, par exemple.
En analysant les contributions des différents canaux de marketing numérique, en particulier la recherche et les réseaux sociaux, sur les réservations d'hôtel, nous sommes en mesure d'optimiser plus précisément nos dépenses publicitaires et d'améliorer les performances de nos campagnes. En fait, nous avons constaté que la technologie de la Skainous a permis d'augmenter nos revenus de 149 % d'une année sur l'autre.
Nous utilisons la plateforme Skai depuis 2011, et au cours de cette période, nous avons vu l'industrie évoluer et le sujet du Big Data prendre le devant de la scène. Skai nous aide à rester innovants, à dépasser la question de l'attribution et à fournir des analyses et des actions solides et automatisées basées sur les données, à la fois sur les canaux de recherche et les canaux sociaux.