5 stratégies marketing puissantes pour les détaillants en ligne à l'occasion des fêtes de fin d'année
Vous pensez qu'il est trop tôt pour faire des achats en ligne pour les vacances d'hiver ? Détrompez-vous. Certains détaillants organisent des ventes pour les fêtes depuis l'été dernier. Cette année, Walmart et Target ont tous deux organisé la toute première vente du vendredi noir en juillet, proposant des offres sur une variété de produits électroniques, de vêtements, de jouets, de produits de beauté, d'articles de sport et d'autres articles de première nécessité.
L'ouverture précoce de la saison des achats confirme que les détaillants cherchent à trouver des moyens créatifs de stimuler l'activité d'achat après le ralentissement persistant des ventes dû à l'enlisement de la reprise économique aux États-Unis. La bonne nouvelle, c'est que même dans cette économie, ou à cause d'elle, l'activité en ligne pour les fêtes de fin d'année sera probablement plus élevée que jamais. En 2009, les détaillants en ligne ont vu leurs ventes augmenter de 51 %, et il y a fort à parier que cette tendance se poursuivra pendant les fêtes de fin d'année. En fait, selon eDigital Research, quatre consommateurs sur dix (41,3 %) prévoient de dépenser davantage en ligne pendant les fêtes de fin d'année parce qu'ils ont eu une expérience d'achat positive l'année dernière.
Même si certains consommateurs n'achètent pas réellement en ligne, nombre d'entre eux consultent le web pour comparer les prix, connaître la disponibilité des produits, les avis, les prix, les offres spéciales et les promotions. Conduire des consommateurs ciblés vers les sites des détaillants grâce à des publicités efficaces et opportunes peut accroître les possibilités de monétiser ce comportement.
La publicité payante peut être un outil très efficace et rentable pour maximiser les dépenses de marketing, en particulier si les détaillants en ligne disposent des données nécessaires pour un ciblage précis et de la technologie pour mettre rapidement à jour les annonces afin de refléter les stocks et les promotions en temps réel et de répondre à la pression de la concurrence.
Grâce à ces cinq recommandations, les détaillants avisés peuvent tirer parti de l'augmentation des tendances d'achat en ligne pour réaliser un chiffre d'affaires exceptionnel pendant les fêtes de fin d'année.
Rationaliser la gestion des campagnes
L'automatisation de la plupart des processus quotidiens de gestion des campagnes réduit la main d'œuvre et fait gagner un temps précieux, ce qui permet aux annonceurs de se concentrer sur des questions plus stratégiques. La gestion de plusieurs marques sur plusieurs moteurs de recherche et canaux de médias sociaux à l'aide du même système rationalise la gestion des campagnes pour une efficacité accrue.
Grâce à l'automatisation et à la gestion de masse, un détaillant a augmenté le nombre de comptes qu'il pouvait gérer par une échelle de 6 et le nombre de campagnes de 34 à plus de 140. Un autre détaillant a fait état d'une augmentation de 300 % de l'efficacité du flux de travail.
Des annonces pertinentes grâce à des mises à jour des stocks en temps réel
Pour les détaillants en ligne qui gèrent des centaines, voire des centaines de milliers d'unités de stock, il est difficile de synchroniser les annonces en ligne avec les objectifs de vente quotidiens ou horaires et la disponibilité réelle des stocks. À quoi bon inciter quelqu'un à acheter un article s'il est épuisé ? Et pourquoi gaspiller des dépenses publicitaires pour des articles dont le prix est inférieur à celui de la concurrence ?
La mise à jour permanente des annonces en ligne à partir des systèmes d'arrière-guichet permet aux détaillants d'annoncer les prix et les promotions les plus récents tout en s'assurant que tous les stocks disponibles sont annoncés. En outre, le coût par clic est faible et les taux de conversion sont plus élevés grâce à des pages de renvoi plus pertinentes.
Utiliser l'automatisation pour modifier rapidement et facilement les campagnes et les promotions
Les fêtes de fin d'année se succèdent rapidement. La possibilité de mettre à jour ou de mettre en pause des publicités sur plusieurs campagnes et de distribuer ces changements sur différents canaux en une seule fois peut avoir un impact significatif sur les performances. Avec les solutions d'automatisation, les annonceurs peuvent pousser ou mettre en pause une publicité sur tous les moteurs en même temps, ou peuvent sélectionner les canaux ou réseaux de leur choix et réduire la quantité de travail traditionnellement nécessaire pour s'adapter aux changements saisonniers.
Grâce à l'édition en masse sur les moteurs de recherche et les campagnes, un détaillant a géré les mises à jour et les changements requis de Thanksgiving à Noël et au Nouvel An en quelques heures plutôt qu'en quelques semaines, tout en bénéficiant de promotions entièrement synchronisées.
Expérimenter les modèles d'attribution des conversions
Comprendre le chemin de la conversion est essentiel pour garantir une mesure correcte du retour sur investissement. L'acquisition de ces connaissances sur plusieurs canaux publicitaires permettra de minimiser les données faussées et d'éviter l'erreur consistant à sous-estimer la valeur des mots-clés contributifs. Les clients potentiels peuvent vous joindre par le biais de différents points de contact. Pourquoi le dernier clic devrait-il toujours être crédité de la totalité de la valeur ? Les modèles d'attribution peuvent inclure une distribution égale à tous les mots-clés dans le chemin ou l'attribution d'un poids égal au premier et au dernier. En ayant la possibilité de tester et d'établir des rapports sur ces modèles d'attribution et d'autres, un détaillant peut créer des campagnes qui génèrent le plus de conversions et comprendre quels mots-clés contribuent à chaque vente.
Grâce à un modèle d'attribution plus sophistiqué, un détaillant a pu créer des campagnes et des listes de mots clés qui ont entraîné une augmentation de 100 % des taux de clics.
Optimiser les mots-clés génériques pour attirer et convertir les prospects les plus ciblés
Pour certains détaillants, les termes génériques peuvent être les plus efficaces s'ils sont gérés correctement. En analysant non seulement le dernier clic, mais aussi chaque arrêt à travers les sessions en ligne et les moteurs de recherche, les détaillants peuvent avoir une vision claire de chaque mot-clé qui a apporté de nouveaux clients, y compris les termes génériques qui faisaient partie de la recherche initiale.
Par exemple, lors de la dernière saison de Noël, un détaillant a ajouté "cadeaux de vacances" à ses mots clés, ce qui a contribué à une augmentation significative des ventes de fin d'année.
Le résultat
Les stratégies de programmes de recherche marketing payante qui intègrent une combinaison d'automatisation, d'expérimentation et d'informations en temps réel sur les stocks peuvent permettre aux spécialistes du marketing d'obtenir des résultats remarquables pendant la période des fêtes de fin d'année. Si l'on considère que certains détaillants peuvent réaliser jusqu'à 80 % de leur chiffre d'affaires annuel au cours de ces quelques mois clés, l'impact sur les ventes annuelles peut être significatif.
Si les achats en ligne continuent de croître comme prévu, l'ajout d'un niveau de sophistication dans la gestion des campagnes peut s'avérer plus payant que jamais, faisant de cette saison des fêtes une période faste pour les détaillants avisés.