Bienvenue dans la deuxième partie de notre série consacrée aux 10 principales tendances qui façonnent l'avenir de la recherche locale. Dans la première partie, j'ai partagé les 5 premières tendances à surveiller en 2014, allant de la montée du contenu web et du marketing en temps réel aux effets des changements mobiles et sociaux. Nous allons maintenant compléter notre liste avec les 5 dernières tendances.
6. La montée en puissance des spécialistes verticaux
Alors qu'au début du Web, il s'agissait de portails et de moteurs de recherche généraux, la prochaine ère sera dominée par les experts en catégories. Yelp est aujourd'hui une destination majeure pour les consommateurs à la recherche de restaurants locaux et propose même désormais des options de livraison. Des applications comme TaxiMagic aident les consommateurs à trouver des taxis rapidement et facilement. Imaginez que ce même type d'innovation se produise dans toutes les catégories à l'avenir. En identifiant et en exploitant ces points de découverte uniques avant vos concurrents, vous pourriez vous assurer une clientèle dont la valeur à vie est considérable.
Conseil: apprenez à connaître les spécialistes verticaux de votre catégorie et découvrez comment vous pouvez tirer parti de leurs caractéristiques et fonctionnalités uniques pour votre programme de recherche locale. Proposent-ils des listes gratuites ? Existe-t-il des possibilités payantes de se montrer aux consommateurs lorsqu'ils recherchent des informations sur les biens ou les services que vous proposez ?
7. Élargissement de la carte
L'une des principales tendances signalées par les entreprises locales est que les consommateurs sont prêts à se déplacer plus loin que jamais s'ils estiment qu'une entreprise peut vraiment répondre à leurs besoins pendant leur parcours d'achat. La révolution des offres quotidiennes l'a prouvé, puisque les incitations ont permis d'attirer des clients dans des régions que les entreprises n'avaient que rarement desservies auparavant. À mesure que les consommateurs trouvent de nouveaux moyens de découvrir les entreprises locales, ils s'aventureront au-delà de leur rayon kilométrique habituel pour trouver une entreprise préférée, au lieu de se contenter d'une entreprise médiocre simplement en raison de la proximité.
Conseil: Repoussez les limites de la distance qui vous sépare de votre (vos) lieu(x) de vente et articulez soigneusement les avantages de votre entreprise pour inciter les consommateurs à venir jusqu'à vous. N'oubliez pas qu'il n'a jamais été aussi facile pour un consommateur de faire des recherches sur vous via les moteurs de recherche, les avis, les commentaires, les médias sociaux, etc. Il pourrait être tout à fait viable d'étendre votre programme de recherche locale à deux fois plus de consommateurs que vous ne l'auriez cru possible.
8. Plus de métadonnées pour les listes et les annuaires
Les principaux éléments des listes de recherche locale sont communément appelés NAP : nom, adresse, numéro de téléphone ; cependant, les listes locales se sont également développées pour inclure des évaluations et des commentaires, des photos, des menus, des offres et des heures d'ouverture. Il est également de plus en plus courant d'associer des images et des vidéos à ces profils. Les consommateurs attendent de plus en plus d'informations de ce type, et si vos listes ne contiennent pas ces métadonnées avancées alors que d'autres à côté le font, les vôtres paraîtront dépouillées et incomplètes, ce qui pourrait donner une mauvaise image de votre entreprise.
Conseil: veillez à vous tenir au courant des champs de données disponibles et profitez de ces possibilités supplémentaires pour fournir davantage d'informations sur votre entreprise. Si vous êtes autorisé à télécharger des vidéos, ne vous en privez pas. Et ne vous contentez pas de cocher la case ! Les plateformes de recherche locale sont en quelque sorte votre force de vente permanente, alors mettez toutes les chances de votre côté lors de ces étapes cruciales de découverte.
9. L'estompement des frontières entre l'Internet et le hors ligne
Depuis l'avènement de l'internet, les spécialistes du marketing tentent de trouver le meilleur moyen de susciter des actions hors ligne à partir de la publicité en ligne. Les offres quotidiennes, les coupons et les fonctions "click-to-call" se sont avérés être des tactiques très efficaces, mais elles ne font qu'effleurer la surface. Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à utiliser des canaux intimes tels que le mobile et le social, l'opportunité de stimuler davantage l'activité en ligne vers le hors ligne dans les cercles locaux est de plus en plus grande.
Conseil: Trouvez de nouvelles façons d'engager le dialogue avec vos clients locaux dans le domaine numérique qui peuvent les amener à des conversions hors ligne. Il peut s'agir, par exemple, d'alertes sur les offres, soit par SMS sur le téléphone portable, soit par l'intermédiaire de vos connexions sociales. Utilisez des appels à l'action forts pour créer un sentiment d'urgence, par exemple en mettant l'accent sur des offres sensibles au temps ou des offres spéciales en édition limitée.
10. Marketing de proximité
Les possibilités du marketing de proximité sont infinies et il pourrait bien s'agir de l'une des avancées les plus excitantes et les plus imminentes dans le domaine du marketing de recherche local. Pouvoir se concentrer sur un lieu spécifique et, par conséquent, fournir des médias et des créations avec une personnalisation à la volée pour communiquer avec les consommateurs à un niveau 1:1, c'est presque le nirvana du marketing. Bien que des entreprises comme Google soient capables de personnaliser les résultats en fonction de l'emplacement actuel d'un consommateur, les annonceurs n'ont toujours pas accès à des possibilités de marketing de proximité en masse. Toutefois, son heure approche.
Conseil: commencez dès maintenant à réfléchir à la manière dont vous pourriez sensibiliser les consommateurs à votre entreprise en fonction de la proximité de l'internaute par rapport à votre (vos) site(s). Que diriez-vous à quelqu'un qui effectue une recherche active sur votre secteur d'activité à un kilomètre de distance ? À un pâté de maisons ? À une heure de route ? Élaborez votre plan d'action de manière à pouvoir commencer à penser en termes de proximité une fois que ces tactiques seront plus accessibles.
Pour en savoir plus sur la recherche locale, téléchargez votre exemplaire de Le guide de la recherche locale de la Skai . N'oubliez pas de consulter également la présentation et l'enregistrement enregistrement du webinaire qui l'accompagne, Winning in Local Search : Les principales tendances pour 2014.