Kira Sparks, Senior Content Manager bei Shoutlet, ist bei uns zu Gast. Shoutlet ist eine führende, globale Plattform für soziale Beziehungen auf Unternehmensebene und Partner von Skai. Heute spricht Kira über die Macht sozialer Daten und gibt ein Beispiel dafür, wie man soziale Erkenntnisse nutzen kann, um relevante Zielgruppen auf Facebook anzusprechen.
Heutzutage ist das Sammeln von sozialen Daten nicht mehr die größte Herausforderung für Marketingfachleute. Die Herausforderung besteht darin, sie sinnvoll zu nutzen, um dein Marketing voranzubringen.
Im Oktober letzten Jahres hat Facebook Custom Audiences eingeführt, mit denen Werbetreibende ihre eigenen Listen nutzen können, um zielgerichtete Anzeigen auf Facebook zu schalten. Plötzlich hatten Werbetreibende die Möglichkeit, einige der sozialen Daten, die sie gesammelt hatten - seien es E-Mail-Adressen aus einer Kampagne oder eine Liste von Personen, die sich auf ihrer Website engagiert hatten - zu nutzen, um gezielte Werbeanzeigen für diese spezifischen Gruppen zu erstellen. Die Vorteile dieser neuen Funktion wurden von den Werbetreibenden schnell gelobt - von der Steigerung des ROI von Veranstaltungen bis hin zur Erhöhung der Klickrate bei mobilen Anzeigen.
Im März dieses Jahres hat Facebook ein weiteres Geschenk an Werbetreibende gemacht und ein cleveres kleines Tool namens Lookalike Audiences eingeführt. Es hat das Potenzial, Werbetreibenden dabei zu helfen, neue Kunden zu erreichen.
Was ist ein "Lookalike Audience"?
Schauen wir uns die Quelle an. Facebook sagt: "Mit Lookalike Audiences kannst du neue Leute erreichen, die wahrscheinlich an deinem Unternehmen interessiert sind, weil sie einer Kundenliste ähnlich sind, die dir wichtig ist."
Wenn Werbetreibende eine benutzerdefinierte Zielgruppe hochladen, können sie Facebook auffordern, Nutzer zu identifizieren, die dieselben Merkmale aufweisen. Das Schöne daran ist: Das sind wahrscheinlich Leute, die sich noch nie mit dir beschäftigt haben. Es handelt sich um eine brandneue Zielgruppe, die aufgrund ihrer Interessen, ihres Verhaltens, ihrer demografischen Daten oder ihres bisherigen Engagements mit der Marke eine höhere Wahrscheinlichkeit hat, mit dir in Kontakt zu treten.
Lookalike-in-Action: Die Erfolgsgeschichte eines Restaurants
Umami, ein Ramen & Dumpling Restaurant, hatte in der Vergangenheit wenig Erfolg mit Facebook-Werbekampagnen. Aber die Aussicht, soziale Daten zu nutzen, um das Engagement mit ähnlichen Zielgruppen zu steigern, veranlasste das Team, mit Shoutlet an einer neuen Kampagne zu arbeiten. Das Ziel: die Weekend Brunch-Kampagne mit einem kosteneffizienten Facebook-Anzeigenkauf zu optimieren.
Der erste Schritt bestand darin, die Daten der Shoutlet-Profile der Marke zu exportieren, die ein Segment von Fans enthüllten, die sich in der Vergangenheit aktiv auf der Seite engagiert hatten. Dann lud das Team diese Daten in die Facebook-Werbeplattform hoch und wartete, bis es die Doppelgänger dieses Segments identifiziert hatte.
Die Anzeige, die auf die Gruppe der Gleichgesinnten abzielte, lief vier Tage lang. Nach dem Klick konnten die Nutzer ein individuelles Formular auf der Umami-Website ausfüllen, um über den Start des Brunch informiert zu werden und einen Geschenkgutschein zu gewinnen. Die sozialen Daten, die aus diesem Formular gewonnen wurden, flossen zurück in ihre Profile und schufen einen brandneuen Pool von Nutzern, mit denen das Restaurant in Zukunft in Kontakt treten kann.
In der Woche nach der gezielten Facebook-Werbung verzeichnete das Umami-Team einen Anstieg der Besucherzahlen auf der Website um 112 % und einen Anstieg der Restaurantumsätze um 40 %. Umami analysierte die Ergebnisse und stellte fest, dass das Engagement im Vergleich zu ähnlichen früheren Kampagnen, die nicht mit Shoutlet Profildaten optimiert wurden, gestiegen war. Die Anzeige führte zu einer 40%igen Steigerung der Klickrate, einer 90%igen Steigerung der E-Mail-Anmeldungen und einer 100%igen Steigerung der Klickrate im Vergleich zu früheren Kampagnen.
Vier Tipps für den Erfolg von Lookalikes
- Beginne mit der richtigen Custom Audience. Lookalike Audiences sind nur so leistungsfähig wie die Daten, mit denen du sie fütterst. Verwende eine Liste von Nutzern, die sich bereits engagiert haben, um sicherzustellen, dass du Personen ansprichst, die sich am ehesten für deine Marke interessieren und bei einem Klick konvertieren.
- Gib dem Ganzen Zeit. Es kann eine Weile dauern, bis Facebook das Lookalike-Publikum aufgebaut hat. Sie sagen 6-24 Stunden, aber das hängt von der Größe deiner Liste ab, also plane voraus und lass dir Zeit.
- Bestimme die Bedeutung von Präzision gegenüber der Reichweite. Facebook bietet dir mehrere Möglichkeiten, deine Lookalike Audience zu optimieren. Du kannst nach Ähnlichkeit optimieren, was die obersten 1 % der Personen in dem ausgewählten Land einschließt, die deinem benutzerdefinierten Segment am ähnlichsten sind. Oder du kannst nach der Reichweite optimieren, was die obersten 5 % einschließt. Mache Split-Tests mit deiner Anzeigengruppe, um herauszufinden, welche Option im Laufe der Zeit die besten Ergebnisse bringt.
- Sammle neue Nutzerdaten. Nutze die Werbekampagne als Gelegenheit, um neue Daten zu sammeln. So wie Umami Namen, E-Mail-Adressen und Einblicke in die Vorlieben der Nutzer/innen gesammelt hat, solltest du dir überlegen, was du über dein neues Publikum erfahren möchtest, um es für zukünftige Marketingprogramme in dein soziales CRM einfließen zu lassen.
Weitere Einblicke, wie Umami Lookalike Audiences nutzt, um soziale Daten für mehr Engagement zu nutzen, findest du in der Fallstudie von Shoutlet. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Skai Social und Shoutlet zusammenarbeiten, um ganzheitliches Social Media Marketing zu betreiben, klicke hier.