Letzte Woche veranstaltete Skai eine Podiumsdiskussion im unglaublichen Museum of Brands in London.
Wir haben zwar eine Meinung zur Zukunft der Digitalisierung, aber die Idee hinter dieser Veranstaltung war es, leitende Marketingfachleute einzuladen, um von einer Gruppe von Experten zu hören und sich mit ihnen über eine Reihe von Themen auszutauschen, die Markenverantwortliche nachts wach halten.
Zu unseren Diskussionsteilnehmern gehörten:
- Brent Hoberman, derzeitiger CEO und Mitbegründer von Made.com und Mitbegründer von LastMinute.com
- Thomas Hoegh - Mitbegründer von Arts Alliance, Unternehmer und Investor - verkaufte LoveFilm an Amazon
- Will Martin-Gill - SVP Product bei Skai und ehemaliger Global Head of Search bei eBay
Einer der Gründe, warum die Digitalisierung so aufregend ist, liegt darin, dass sie ein Tempo hat wie keine andere Branche. Sie wird von den Verbraucherinnen und Verbrauchern vorangetrieben, sie ist disruptiv und obwohl niemand wirklich weiß, was die Zukunft für die Digitalisierung bereithält, können wir anhand der Trends sicher vorhersagen, wohin sich die Dinge entwickeln werden.
Eine solche Veranstaltung zu organisieren macht Spaß und ist eine Herausforderung, da wir zu Beginn nicht wissen, wohin das Gespräch gehen wird, welche Themen bei den Teilnehmern auf Resonanz stoßen, welche Themen das Publikum ansprechen werden und ob es endgültige Antworten oder starke Meinungen geben wird.
Glücklicherweise hatten wir hervorragende Diskussionsteilnehmer, die alle sehr erfahren und erfolgreich im digitalen Bereich (und darüber hinaus!) sind, so dass ich mir ziemlich sicher war, dass wir einige interessante Erkenntnisse gewinnen würden.
Während der Diskussion illustrierte Scribing Magic die Debatte auf einer riesigen Leinwand und hielt die wichtigsten Themen fest (und die gruseligen Ähnlichkeiten der Podiumsmitglieder!).
Lass uns in die 5 wichtigsten Themen eintauchen, die in der Diskussion angesprochen wurden.
1. Sind die Vermarkter zu sehr auf die Akquise fixiert oder wird dies auch in den nächsten Jahren die wichtigste Verwendung der digitalen Budgets bleiben?
Der Tenor des Panels war, dass Marketer sich auf den Lebenszeitwert, den Zyklus der digitalen Berührungspunkte und die Rolle der einzelnen Kanäle bei der Gewinnung, Bindung und Vertiefung von Beziehungen konzentrieren müssen. Die Gewinnung neuer Kunden wird immer ganz oben auf der Agenda stehen, aber es gibt auch einen Wert für bestehende Kunden, die bereits konvertiert sind, die bereits bei der Marke gekauft haben und die das Potenzial haben, über Mundpropaganda zu einem Fürsprecher zu werden.
Brent erklärte, dass er immer noch ein großer Fan von PR ist und glaubt, dass sie oft von digitalen Vermarktern übersehen wird, besonders von der Generation Y, die von Natur aus mit digitalen Kanälen und Klicks vertraut ist. Sie übersehen vielleicht die Macht einer guten Geschichte, einer Kontroverse und manchmal auch einfach nur clevere/schlaue/schelmische Wege, um Berichterstattung zu bekommen. Er erwähnte die berüchtigte E-Mail von Made.com, in der Kunden zu einem "kostenlosen" Schottland eingeladen wurden - war das ein absichtlicher PR-Gag oder ein Fehler? Nur Brent und sein Team wissen es, aber keine Berichterstattung ist eine schlechte Berichterstattung und Brent war besonders erfreut, dass die New York Times einige Erwähnungen fand!
2. Laut eConsultancy entfallen immer noch ca. 55 % der digitalen Budgets in Großbritannien auf die Suche - werden sich die Vermarkter in Zukunft weniger auf die Suche allein verlassen?
Unser Mitarbeiter Will Martin-Gill führte diesen Diskussionspunkt mit der Perspektive an, dass andere Kanäle, insbesondere Paid Social, wachsende Budgets erhalten werden, aber nicht unbedingt auf Kosten der Suchbudgets - der Schlüssel wird sein, die Programme ganzheitlicher zu betrachten. Aus Wills Sicht werden Marketer nach Möglichkeiten suchen, die Suche mit anderen Kanälen zu integrieren, wenn sich die Attribution über den letzten Klick hinaus weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass jeder Touchpoint auf dem Weg zur Konversion berücksichtigt wird, anstatt die Kanäle in Silos zu betrachten. Schließlich eignet sich die Suche hervorragend zur Erfassung von Absichten, aber andere Kanäle werden benötigt, um die Aufmerksamkeit und Interaktion zu fördern.
3. In naher Zukunft werden wahrscheinlich alle Medien bewerbbar sein. Werden wir bald eine Zeit erleben, in der Marken auf einzelne Haushalts-TV-Spots bieten?
Der allgemeine Konsens war, dass dies eine gute Möglichkeit sein könnte. Wenn die digitalen Vermarkter anfangen, detaillierte Profile der Verbraucher/innen in Bezug auf Vorlieben und Interessen, Sehgewohnheiten und Abonnements zu erstellen, und wir (als Verbraucher/innen) uns von den traditionellen Rundfunkmedien zu On-Demand-Angeboten bewegen, werden die Vermarkter/innen natürlich bis in die Zielhaushalte vordringen wollen.
Wenn man dann noch bedenkt, dass wir Fernsehsendungen, Nachrichten, Filme und Musik auch unterwegs und auf mehreren Geräten konsumieren, aber in der Regel als Einzelpersonen eingeloggt sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass alle Medien programmatisch werden. Die Herausforderung für Vermarkter oder zumindest für Medieninhaber, die Werbespots verkaufen, besteht darin, dass Abonnementmodelle in der Regel eine werbefreie Option enthalten.
4. Proximity Marketing: Werden die Verbraucher/innen angesichts des Aufschwungs von Beacons und Apple Pay jemals damit einverstanden sein, dass Marken im Laden Angebote machen, die auf dem Online-Verhalten basieren und umgekehrt?
Der Schlüsselbegriff ist hier "Permission Marketing". Die Anwesenden waren sich einig, dass die richtigen Angebote zur richtigen Zeit eine große Chance darstellen, wenn sie gut gemacht sind. Diese Diskussion fügte sich gut in eines der anderen Themen zum Thema "Personalisierung" ein, und auch hier war man allgemein der Meinung, dass Kampagnen, wenn sie gut gemacht sind, sehr effektiv sein können. Wenn sie jedoch schlecht durchgeführt werden, können sie als störend oder unauthentisch empfunden werden.
5. E-Mail ist tot... es lebe die E-Mail!
Im Moment ist die E-Mail immer noch einer der effektivsten Wege, um mit bestehenden Kunden zu kommunizieren; tatsächlich bevorzugen die meisten Kunden die E-Mail, wenn es um regelmäßige Kommunikation geht. Mit der weiten Verbreitung von Smartphones und unserer Besessenheit, E-Mails in jeder wachen Stunde zu checken, ist die E-Mail noch lange nicht tot. Trotzdem hat Brent eine interessante Herausforderung für E-Mail-Vermarkter aufgeworfen: Teenager nutzen keine E-Mails, Punkt. Wenn die Generation Y die Zukunft ist, wie können die Vermarkter sie dann ansprechen?
Was bedeutet die digitale Zukunft für uns heute?
Diese 5 Themen kratzen nur an der Oberfläche dessen, was in der digitalen Welt auf uns zukommt. Andere interessante Themen, die auf der Veranstaltung angesprochen wurden, waren das Internet der Dinge und die algorithmische Intimität der Personalisierung - alles eingefangen in der Darstellung unseres Künstlers.
Das ist auch gut so, denn es bedeutet, dass wir ausgezeichnete, engagierte Diskussionen hatten und dass viele Gedanken und Ideen über zukünftige Möglichkeiten und Entwicklungen bestehen bleiben.
Das bedeutet auch, dass wir die Diskussionsteilnehmer/innen wieder zusammenbringen können, um die Themen zu besprechen, zu denen wir nicht gekommen sind, und wer weiß, vielleicht haben sie eine andere Perspektive auf die Themen, die wir behandelt haben - schließlich verändert sich dieser digitale Raum so schnell!
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