Heute freuen wir uns, einen Gastbeitrag von Marcus Ruebsam, SVP von Hybris Marketing bei SAP, zu veröffentlichen.
Wie wir alle wissen, befindet sich das Verbraucherverhalten in einem tektonischen Wandel, und die Herausforderung bzw. Chance für Marketingfachleute besteht darin, dies zum Nutzen der Marken auf globaler Basis zu nutzen. Da die Datenquellen und -anwendungen weiterhin explodieren, werden Softwarelösungen entwickelt, die den Vermarktern die erforderlichen fortschrittlichen Funktionen bieten, um all dies sinnvoll zu nutzen.
Hybris und SAP kommen aus der E-Commerce- und CRM-Welt und sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zur Skalierung dieser (R)Evolution in der Bereitstellung kontextbezogener, konsistenter und relevanter Erlebnisse liegt, unabhängig von Kanal oder Gerät während der gesamten Customer Journey.
Wie unsere globalen CRM- und E-Commerce-Kunden schnell erkennen, ist das Marketing zur zentralen Komponente auf dieser Reise geworden. Und es wird immer deutlicher, dass Daten der Treibstoff sind, um den Kunden- und Kanalkontext zu festigen und die Geschäftsergebnisse zu optimieren. Aus der Sicht von Hybris ist es unsere Aufgabe, diese Daten zu nutzen, um das Omnichannel-Engagement voranzutreiben. Unsere Aufgabe ist es, die vielen verschiedenen Quellen in ein umfassendes, nutzbares kontextbezogenes Format zu bringen. Die richtigen Maßnahmen in diesem Kontext zu ergreifen, macht den Unterschied aus.
Der Schlüssel zur Skalierung dieser (R)Evolution ist die Bereitstellung kontextbezogener, konsistenter und relevanter Erlebnisse, unabhängig von Kanal oder Gerät während der gesamten Customer Journey.
Jetzt kommt der Teil der Gleichung, der sich mit der Handlungsfähigkeit befasst, und die Wendung in der Handlung. Mit den Kontext- und Omnichannel-Fähigkeiten, die den globalen Hybris-Kunden jetzt zur Verfügung stehen, sehen wir eine starke Übereinstimmung mit dem Skai Infinity-Konzept als Mittel zur Aktivierung von Kontext über die gesamte Reise - sei es über die Suche, soziale Medien, mobile Medien, Displays oder andere Kanäle. Es ist von entscheidender Bedeutung, wichtige Erkenntnisse über Kunden in die Medienplanung und den Medieneinkauf einfließen zu lassen.
Diese Aktivierungsebene liefert nicht nur greifbare und messbare Geschäftsergebnisse für unsere Kunden, sondern ist auch eine "Kristallkugel" für Marketingexperten, die das Ausmaß der vor ihnen liegenden Chancen verstehen.
Mit anderen Worten: Mit Lösungen wie Hybris/SAP in Verbindung mit Skai Infinity sieht die Welt jetzt wie ein Ort aus, an dem Marketer über echte Omnichannel-Fähigkeiten und -Einblicke verfügen, empirische und umsetzbare Lösungen nutzen, Verbraucher mit kontextrelevanten Erlebnissen begeistern und ihren Umsatz auf das nächste Level bringen können, das sie verdienen.