ACE Support Ingenieur

Bist du bereit, deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben?

Skai ist eine Go-to-Market-Engine, die Markenentscheidungen und -umsetzungen mit umsetzbarer Intelligenz unterstützt, um genau, schnell und agil Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Plattform von Skaiumfasst eine Reihe von datengesteuerten Produkten für Marktforschung, Omnichannel-Medienaktivierung, Tests und Messungen, die es Produktentwicklern, Teams für Verbraucher- und Marktforschung, Markenmanagern und Vermarktern ermöglichen, Vorhersagen zu treffen, Strategien zu planen und von vernetzten Omnichannel-Einführungen zu profitieren.

Skai sucht die Besten und Klügsten, um unser schnell wachsendes Team zu verstärken. Und genau da kommst du ins Spiel!

Unser Arbeitsumfeld ist sehr schnelllebig und unternehmerisch, und wir tun immer alles, was nötig ist, damit unsere Kunden erfolgreich sind!

Der Support Engineer ist eine spannende Position in der obersten Ebene unseres globalen Teams für technischen Anwendungssupport mit mehreren Zeitzonen. Wir sind 3 Tage in der Woche im Büro, daher ist ein Standort in der Nähe von Chicago oder SF für diese Stelle Teil der Anforderungen.  

Zu den täglichen Aufgaben gehört die analytische Arbeit an komplexen Tickets, die Fähigkeiten zum Schreiben von Abfragen und (manchmal) Skripten erfordert, zusammen mit kundenorientierten Aspekten, um Lösungen für komplexe Plattformprobleme zu finden sowie die Produktionsumgebungen anzupassen und zu warten. 

Wir suchen talentierte und energiegeladene Menschen, die engagiert und lernwillig sind.

Aufgaben und Zuständigkeiten:

• Erwerbe Fachwissen über die Produkte und Systeme von Skai, um funktionale Probleme zu beheben und zu beseitigen
• Arbeite mit Kunden, Kundenbetreuern und technischen Mitarbeitern zusammen, um Anwendungsprobleme zu lösen
• Entwickle Umgehungslösungen und empfehle maßgeschneiderte Lösungen für Kundenbedürfnisse
• Übernimm die Verantwortung für technische Probleme und arbeite mit unserer Entwicklungsgruppe zusammen, um fortgeschrittene Probleme und Bugs zu beheben
• Entwickle Automatisierungswerkzeuge und -prozesse für die Supportgruppe
• Dokumentiere die Schritte zur Fehlersuche und Problemlösung

Anforderungen: 

• Kenntnisse und nachgewiesene Erfahrung im Schreiben von SQL-Abfragen.
• Starke Lieferorientierung (Erfahrung im B2B-Umfeld - ein Plus).
• Starke technische und analytische Fähigkeiten
• Erfahrung im technischen Kundensupport
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Du bist in der Lage, auffällige Kundenprobleme zu lösen, ohne dass ein Teamleiter eingreifen muss.

Bevorzugte Erfahrung:

• Einen Bachelor-Abschluss in Informatik
• Kenntnisse in einer Skriptsprache.
• Frühere Erfahrungen / Kenntnisse in den Bereichen der Online-Werbung.
• Fließende Beherrschung weiterer Sprachen von Vorteil

Die jährliche Gehaltsspanne für diese Stelle beträgt 80.000-110.000 $. Das tatsächliche Gehalt hängt von der Erfahrung, den Fähigkeiten und Fertigkeiten des Bewerbers sowie von den internen Billigkeits- und Marktdaten ab. Für diese Stelle gibt es außerdem eine zusätzliche vierteljährliche Bonusvergütung im Rahmen eines der attraktiven Skai, über die du während des Einstellungsverfahrens ausführlich informiert wirst.

Arbeitgeber der Chancengleichheit

Skai, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bei Skai glauben, dass ein vielfältiger, gerechter und inklusiver Arbeitsplatz nicht nur ein Ideal ist, das wir anstreben, sondern auch richtig, notwendig und unsere Verantwortung als Menschen. Unser vollständiges DE&I-Engagement und unser globaler Rahmen können auf unserer Unternehmenswebsite eingesehen werden und sind mit unseren Grundwerten abgestimmt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Frauen, People of Color, zweisprachigen und bikulturellen Personen sowie von Mitgliedern der lesbischen, schwulen, bisexuellen und transsexuellen Gemeinschaften. Bewerber/innen dürfen nicht aufgrund ihrer Ethnie, Religion, ihres Geschlechts, ihrer nationalen Herkunft, ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihrer Behinderung, ihrer politischen Zugehörigkeit, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität, ihrer Hautfarbe, ihres Familienstands, ihres Gesundheitszustands, einschließlich des erworbenen Immunschwächesyndroms (AIDS) und damit verbundener Krankheiten, oder eines anderen geschützten Status diskriminiert werden. Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance ermutigen wir qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen und Verurteilungen zur Einstellung und werden diese auch berücksichtigen.

Antragsteller mit Behinderungen

Es werden angemessene Vorkehrungen getroffen, damit qualifizierte behinderte Bewerber am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bitte gib deine besonderen Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Bewerbung schriftlich an.

Skai ist ein E-Verify Arbeitgeber.