Technologie war schon immer ein wichtiger Bestandteil des Online-Marketings, und es gibt nie den perfekten Zeitpunkt, um Tools auszutauschen, wenn du ein Upgrade brauchst. In einer Krise kann man sich fragen, ob man mit der Einbindung eines neuen Technologiepartners pausieren oder weitermachen soll.
Ein ständiger Strom neuer Tools im Marketing
Laut einer CMO-Umfrage von Garner ist Martech eine der wichtigsten Ausgabenkategorien, in die Marketer investieren: 26% ihrer Budgets werden 2019 in diese Kategorie fließen.
Die Tatsache, dass wir uns so sehr auf Technologie verlassen, bedeutet, dass wir manchmal auf ein neues System umsteigen müssen. Aus den Daten geht hervor, dass die Mehrheit von uns entweder einmal im Jahr (27%) oder alle 6 Monate (26%) neue Tools einsetzt. Einige von uns fügen jedoch jeden Monat (13%) oder sogar jede Woche (9%) neue Tools hinzu.
Warten oder nicht warten in der Krise
Selbst wenn das Marketingteam von dem Wert überzeugt ist, den die Einführung eines neuen Tools für das Unternehmen haben wird, kann die Umstellung auf eine neue Plattform ein wenig schmerzhaft sein. Um sicherzustellen, dass die täglichen Abläufe nicht zu sehr gestört werden, ist ein sehr gut geplanter und strukturierter Plan erforderlich - in der Regel in Phasen.
Angesichts der globalen Pandemie kann es sein, dass man zögert, mit einem geplanten Onboarding oder einer neuen Migration fortzufahren. Die Entscheidung für Vermarkter/innen, zu warten oder nicht zu warten, hängt jedoch davon ab, ob die Vorteile die Nachteile überwiegen.
Für Unternehmen, die in der Krise Marketing betreiben, Das Problem mit dem Warten ist, dass es keine Gewissheit gibt, wie lange diese Zeit dauern wird. Ja, die Umstellung könnte etwas dauern, aber ein Upgrade könnte genau das sein, was man jetzt braucht, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an Marktschwankungen anzupassen. Und nach der COVID wird es sicherlich von Vorteil sein, wenn das Team die neue Plattform besser kennt und beherrscht.
Für unwichtige Unternehmen, die ihre Marketingprogramme verlangsamt haben, kann jetzt der beste Zeitpunkt sein, um umzusteigen. Bei geringeren Ausgaben ist das Risiko für die Marketinginvestitionen geringer und das Team ist geschult und einsatzbereit, wenn das Geschäft wieder anläuft. Für diese Unternehmen wird es unglaublich wichtig sein, wenn die Zeit reif ist, sofort loszulegen.
Wenn es wirklich geschäftliche Gründe gibt, die gegen eine Technologieumstellung sprechen, sollte man das natürlich in Betracht ziehen. Wenn es aber darum geht, die Dinge einfach zu halten, ist das auf lange Sicht nicht unbedingt die beste Lösung.
Um diesen Prozess zu erleichtern, Fehler zu vermeiden und einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, hat sich das Team von Skai Technical Services darauf spezialisiert, neue Kunden durch einen Full-Service-Onboarding-Prozess zu führen. Am Anfang steht ein spezieller Onboarding-Manager, der das aktuelle Programm versteht, die Ziele festlegt, alle Datenanforderungen bearbeitet und einen individuellen Migrationsplan mit minimalen Anforderungen an das Kundenteam entwickelt.
Wir haben mit einem Mitglied des Onboarding-Teams gesprochen, um mehr über den Ansatz von Skaizu erfahren.
Fünf Fragen an Stephanie Herndon-Rasse, Senior Director, Technical Services bei Skai, zum Onboarding-Prozess
Erzähl uns ein wenig über das Onboarding-Team bei Skai - wer bist du und was beschäftigt dich?
Herndon-Rasse: Das Onboarding-Team bei Skai widmet sich dem Onboarding neuer
Kunden auf die Plattform zu bringen - das ist alles, wofür das Team tagtäglich verantwortlich ist. Die Onboarding-Manager bei Skai sind nicht nur Skai , sondern auch verlagsübergreifende Experten.
Glaube mir, wenn ich sage, dass sie schon alles gesehen haben und wissen, wie man damit umgeht! Die Branche bewegt sich schnell und wir uns auch. Unser Onboarding-Team ist darauf spezialisiert, die Marketingziele und technologischen Anforderungen unserer Kunden in Skai zu integrieren, um erfolgreich zu sein.
Kümmert sich das Onboarding-Team auch nach der Migration noch um die Kunden?
Herndon-Rasse: Nein, das Onboarding konzentriert sich ausschließlich auf die Einrichtungsphase. Sobald ein neuer Kunde in Betrieb ist, übernimmt unser Team von Technical Account Managern (TAMs) als langfristige technische Spezialisten. Ähnlich wie beim Onboarding hat jeder Kunde einen eigenen TAM, der dafür zuständig ist, sich über Branchen-Updates, Verlagsanforderungen, Tracking-Änderungen und alle technologischen Verbesserungen von Dritten oder Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Auch wenn es keine globale Krise gibt, warum machen sich Vermarkter/innen oft Sorgen über die Migration von einem Technologiepartner zum anderen?
Herndon-Rasse: Ich habe das alles schon gehört: Es dauert zu lange, es klingt kompliziert, ich habe Angst, mein Programm zu stören, ich verliere meine historischen Daten, mein Team ist zu beschäftigt, um sich mit dem Neuanfang zu beschäftigen, und einfach "Wenn es nicht kaputt ist, sollte man es nicht reparieren". Ich verstehe das, das sind alles berechtigte Sorgen.
Unser Onboarding-Prozess ist für einen nahtlosen Übergang konzipiert und ich vergleiche ihn gerne mit dem Umlegen eines Schalters. Zunächst erstellen wir einen maßgeschneiderten Onboarding-Plan, der auf deinen technischen und zeitlichen Anforderungen basiert. Wir richten alles in Skai für dich ein, sodass du beim ersten Einloggen ein vollständig migriertes und funktionsfähiges Programm mit Zugriff auf deine Publisher-Konten, alle historischen Daten und alle erforderlichen Integrationen hast.
Oft finden und beheben wir sogar Probleme, die unbemerkt geblieben sind.
Stellst du fest, dass in diesen schwierigen Zeiten weniger Kunden bereit sind, ihre Programme zu migrieren?
Herndon-Rasse: Wir haben mehr zu tun als je zuvor. Wir haben gerade ein paar große Einzelhändler an Bord geholt, die unsere starken produktübergreifenden Angebote rund um eCommerce und Search nutzen. Die Einzelhändler verlagern derzeit alle Marketingaktivitäten ins Internet und brauchen die Freiheit und Flexibilität, ihre Programme kurzfristig zu ändern.
Weltweit sehen wir auch, dass immer mehr unserer bestehenden Kunden das Onboarding nutzen, um ihren Produktmix um Social zu erweitern. Diese Kunden bringen ihre Marken vor ein gefesseltes Publikum zu Hause und planen Kampagnen, um für den Ansturm nach dem COVID bereit zu sein.
Welchen Rat würdest du jemandem geben, der über eine Migration nachdenkt und noch unsicher ist?
Herndon-Rasse: Wenn du noch mit der Entscheidung kämpfst, zu einer Plattform wie Skai zu wechseln, würde ich sagen sprich mit mir. Ich würde mich freuen, mit dir ins Gespräch zu kommen und deine Anliegen zu besprechen. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit dir!
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