Du hast eine App entwickelt - großartig! Jetzt kannst du dich zurücklehnen, die Downloads zählen und deine Geschäftsziele erreichen. Na ja ... vielleicht. Immerhin sind Apps beliebter denn je. Wie die Grafik hier zeigt, ist dies das erste Jahr, in dem mobile Geräte das Fernsehen in Bezug auf die Nutzungsdauer überholen. Und von den 3 Stunden und 43 Minuten, die Nutzer im Durchschnitt auf mobilen Geräten verbrauchen, sind 2 Stunden und 55 Minuten in Apps-das sind satte 78,4 Prozent!
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Hier ist eine Dosis Realität (und dafür muss man ein beliebtes Filmzitat etwas abwandeln): Der Ansatz "Wenn du es baust, werden sie kommen" mag zwar für die Anwerbung von Ballspielern funktionieren, aber nicht, wenn es um Downloads für Verbraucher geht. Es gibt ein paar Erkenntnisse aus dem Mobile App Marketing, die du berücksichtigen solltest, bevor deine Entwickler/innen sich an die Arbeit machen, um sicherzustellen, dass du mit deiner App einen Volltreffer landest.
3 Erkenntnisse zum Mobile App Marketing, die du berücksichtigen solltest, bevor du deine App entwickelst
Mobile App Marketing Insight #1: Verstehe, dass dein Publikum Optionen hat
Vor zehn Jahren gab es in Apples App Store etwa 500 Apps. Ein Unternehmen, das eine App herstellte, war eine Neuheit, und viele Nutzer/innen luden sie herunter, nur um zu sehen, was sie konnte. Heutzutage gibt es 2 Millionen Apps im App Store. Deine Kunden haben jede Menge Optionen.
Die gute Nachricht: Wenn deine App einen Mehrwert bietet, ist die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden sie nutzen, größer denn je. Laut einer aktuellen Studieladen Verbraucherinnen und Verbraucher doppelt so häufig mobile Apps von Einzelhändlern herunter wie in den vergangenen Jahren und tätigen mehr In-App-Käufe. So haben 67% der Verbraucher/innen innerhalb des letzten Jahres eine mobile App von einem Einzelhändler heruntergeladen. Und weitere Untersuchungen zeigen dass 57% die App eines Einzelhändlers genutzt haben, während sie im Laden waren.
Was kann eine Marke also tun, um in einem Meer von Apps hervorzustechen? Der Schlüssel für Vermarkter ist herauszufinden warum die Zielgruppe deine App nutzen würde. Oder, um es ganz offen zu sagen, warum sie sie vielleicht gar nicht erst benutzen. Apps sind keine Neuheit mehr und Kunden löschen Apps, die sie nicht nutzen.
Mobile App Marketing Insight #2: Fokus auf den Lebenszeitwert
Letztes Jahr hat die Google Arts and Culture App eine neue Funktion eingeführt mit der man herausfinden kann, welchem berühmten Kunstwerk man am ähnlichsten ist. Mit mehr als 5 Millionen Downloads war sie ein großer Erfolg. In dem Jahr, in dem die App zum viralen Hit wurde, sollte man sich jedoch fragen, wie viele dieser 5 Millionen Menschen die App behalten und weiter nutzen.
Etwa 80% aller App-Nutzer wechseln innerhalb der ersten 90 Tage nachdem sie eine neue App heruntergeladen haben. Und obwohl es natürlich eine Priorität sein sollte, neue Nutzer für die App zu gewinnen, zeigen Studien, dass die besten 20% der erfolgreichen Unternehmen diejenigen sind, die die sich auf den Kunden-Lebenszeitwert konzentrierenund nicht auf Messwerte für den letzten Schliff wie Konversionen und ROI.
Zu verstehen, welche Kunden wiederkommen - und warum - ist der Schlüssel zur Entwicklung einer App, die einen Mehrwert bietet und das Engagement aufrechterhält. Marketingfachleute müssen tief in die Daten eindringen, um herauszufinden, wie bestehende Kunden deine App nutzen.
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Mobile App Marketing Insight #3: Gib dem Publikum einen Grund zu bleiben
Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Nutzer/innen, die deine App deinstalliert haben, dies getan haben, weil sie sie einfach nicht mehr benutzen. Woran kann das liegen? Gibt es nicht genügend Möglichkeiten? Hast du dich auf einen Trick verlassen, um sie zum Download zu bewegen? Hast du aufgehört, innovativ zu sein, damit sie wiederkommen und mehr wollen? Dieser letzte Punkt ist oft der Kern der Sache. Es ist ein kluger Schachzug, deine Bemühungen darauf zu konzentrieren, eine kundenorientierte App zu entwickeln, die einen Mehrwert bietet, anstatt sich auf die Marke zu konzentrieren.
Zum Beispiel wollte die Hotelkette Hilton vor kurzem ihre App umgestalten, um ihren Kunden mehr Nutzen zu bieten. Dabei stellte Hilton fest, dass die Teams für Brand-Marketing, digitales Marketing und E-Commerce nicht an einem Strang zogen und konkurrierende Prioritäten hatten, was für die Nutzer der App zu Problemen führte. Durch die Entwicklung einer App, die die Ziele all dieser Teams vereint, wurden die Reibungsverluste beseitigt. Das Ergebnis war eine einzige, nützliche App, mit der die Nutzer Zimmer auswählen, Warteschlangen überspringen und sogar Türen aufschließen können - und, was am wichtigsten ist, eine Rückhalterate von über 90 %. Hilton ging dann Partnerschaften mit Unternehmen wie Foursquare und Netflix ein, um ortsabhängige Empfehlungen und Streaming-Unterhaltung direkt in die Hilton-App zu integrieren und so das Engagement noch weiter zu vertiefen.
Egal, ob deine Marke bereits eine App hat oder ob du deine erste App entwickeln willst, diese Einblicke in das Mobile App Marketing können dir helfen, das Beste aus dieser Investition herauszuholen.
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