Der pandemiegetriebene E-Commerce-Markt ist gerade in vollem Gange. Infolgedessen investieren die Marken viel Geld in den Online-Kanal - und einer der größten Nutznießer dieser erhöhten Investitionen ist die Werbung von Retail Media, die im Vergleich zum Vorjahr um 55% gestiegen ist.
Marken setzen in großem Stil auf Einzelhändler wie Amazon, und die gestiegenen Umsätze und Werbebudgets führen dazu, dass sie ihre Programme immer ausgefeilter gestalten. Aber in dieser neuen Ära von Amazon kannst du es dir nicht leisten, dich zurückzulehnen, besonders wenn es so viele Überlegungen und Bereiche gibt, auf die du dich konzentrieren musst, um erfolgreich zu sein.
Wie können Marken den kometenhaften Aufschwung des E-Commerce aufrechterhalten? Was sind die notwendigen Bestandteile eines erstklassigen Amazon-Programms? Was sind die Fallstricke und häufigsten Fehler - und wie können sie vermieden werden?
In der heutigen Skai 5 diskutieren wir diese Themen und mehr mit Jake Hewlett, dem Managing Partner von Tambo.
5 Fragen an den geschäftsführenden Gesellschafter von Tambo, Jake Hewlett
Jake Hewlett verfügt über mehr als 10 Jahre internationale Erfahrung im digitalen Bereich und hat bereits
Er war in verschiedenen leitenden Positionen bei führenden Agenturen wie Carat und iProspect sowie beim Tech-Giganten Google tätig. Jake ist jetzt Managing Partner bei Tamboeiner E-Commerce-Plattform, die auf Daten und Technologie basiert. In dieser Funktion hat Jake aus erster Hand erfahren, wie groß die Möglichkeiten für Marken auf Amazon sind. Er betreut die Kundenteams von Tambo und sorgt dafür, dass sie sowohl auf Amazon als auch auf anderen Online-Marktplätzen wachsen können.
Tambo stellt Technologie und Automatisierung in den Mittelpunkt seines Geschäfts - sowohl selbst als auch durch die Zusammenarbeit mit erstklassigen Partnern. Die neu geschlossene Partnerschaft mit Skai ist ein Beweis dafür, denn die wachsende Liste der Kunden von Tambo kann nun auf die führende Gebotstechnologie von Skaizurückgreifen.
Es scheint, dass der wichtigste Schritt für den Erfolg auf Amazon darin besteht, "sich von seiner besten Seite zu zeigen" - und mit dem besten Produkt zu beginnen, das auf diesen Markt passt. Wie hilft Tambo seinen Kunden, dieses Rätsel zu lösen?
Amazon bietet Marken eine riesige Chance, aber es ist oft viel komplizierter, sie zu erschließen, als die meisten erwarten. Tambo hat es sich zur Aufgabe gemacht, Marken dabei zu helfen, auf Amazon und anderen Marktplätzen in Großbritannien und auf der ganzen Welt zu wachsen. Es geht nicht nur darum, mit dem besten Produkt zu beginnen (obwohl das unglaublich wichtig ist), sondern auch darum, die Funktionsweise von Amazon zu verstehen und sicherzustellen, dass du von Anfang an mit dem besten Fuß auftrittst. Das ist sogar noch wichtiger als bei anderen Kanälen, denn es kann schwierig sein, sich wieder zu erholen, wenn eine Marke auf Amazon schlecht gestartet ist.
Wenn du auf Amazon gut dastehen willst, musst du "Retail Ready" sein. Bei Tambo helfen wir unseren Marken, den "Flywheel-Effekt" auf Amazon zu verstehen. Um sicherzustellen, dass du die besten Chancen hast, zu wachsen, sind fünf Faktoren grundlegend, um Folgendes zu gewährleisten Retail Readiness auf der Plattform:
- Verfügbarkeit. Sind deine Produkte ausreichend auf Lager?
- Preis. Sind deine Produkte preislich wettbewerbsfähig?
- Qualität. Hältst du die Kundenzufriedenheit effektiv aufrecht, z. B. durch niedrige Fehlerquoten bei Bestellungen, geringe Kundenbeschwerden, zuverlässige Auftragsabwicklung usw.?
- Popularität. Erzielst du genug Verkäufe, Bewertungen und Rezensionen?
- Relevanz. Bietest du hochwertige Inhalte und Produktdetails zu den Suchbegriffen der Kategorie und des Produkts an?
Diese fünf Faktoren bilden das Amazon-Rad. Die Werbung dreht dieses Rad effektiv, indem sie die Kunden durch das Retail Ready Kundenerlebnis führt und so den Flywheel-Effekt erzeugt. Bei der Partnerschaft mit Skai geht es darum, sicherzustellen, dass wir dieses Rad bei Tambo schneller und effektiver drehen können als jeder andere auf dem Markt.
Beim Verkauf auf Amazon gibt es eine wichtige operative Seite, die für Marken oft schwer zu verstehen ist. Was sind einige dieser Aspekte und wo machen viele Marken Fehler?
Es ist ziemlich einfach, auf Amazon Geld zu verlieren. Wir haben einige Marken beraten, die schon eine Weile auf Amazon verkaufen, und genau das festgestellt. Der Hauptgrund dafür ist, dass sie nicht alle möglichen Gebühren und Kosten verstehen, die mit dem Verkauf über die Amazon-Plattform verbunden sind.
Einige wichtige Überlegungen für Marken, bevor sie auf Amazon verkaufen, sind:
Erfüllungsmodelle. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen den Verkäufermodellen, je nachdem, ob die Marke Bestellungen direkt ausführt oder Amazons Warehousing & Fulfillment-Optionen in Anspruch nimmt, wobei jeweils bestimmte Abläufe zu beachten sind. Wenn deine Marke als Verkäufer eingeladen wurde, ist es wichtig zu wissen, ob du die strengen Anforderungen von Amazon erfüllen kannst, um auf Bestellungen zu reagieren.
Gewinn- und Verlustanalyse. Wie oben beschrieben, funktionieren verschiedene Modelle für verschiedene Marken oder sogar verschiedene Produkte für dieselbe Marke. Daher solltest du dich im Vorfeld gut informieren, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance hast, einen gesunden Gewinn zu erwirtschaften.
Bildung. Es ist nicht dasselbe wie bei deinen anderen Einzelhändlern. Amazon ist ein eigenständiges Unternehmen, und es ist wichtig, dass alle aus den Bereichen Finanzen, Betrieb, Marketing und Management die Unterschiede von Anfang an verstehen.
Ressourcen. Stelle sicher, dass du das nötige Fachwissen hast, um den Amazon-Prozess zu managen, entweder intern oder extern. Amazon ist im Moment ein Spezialgebiet, und es ist wichtig, dass du die entsprechenden Ressourcen bereitstellst.
In jedem Markt kann ein solides Verständnis der Wettbewerbslandschaft verwertbare Erkenntnisse liefern, die vielen Aspekten des Programms zugute kommen können - Produktdesign, Optionen, Produktbeschreibungen/Bilder und sogar Anzeigentexte. Das kann für Marken schwierig sein, aber wie überbrückt Tambo diese Lücke?
Bei jeder Marke, mit der wir arbeiten, ist die erste Phase die Strategie- und Einrichtungsphase. Im Mittelpunkt dieser Phase steht eine detaillierte Überprüfung der Wettbewerbslandschaft und der Kategorie der Marke auf Amazon, die durch unsere eigene Technologie und unsere Partner ermöglicht wird. Diese Phase dauert in der Regel etwa vier Wochen und ist entscheidend für den Erfolg unserer Kunden beim Verkauf auf Amazon. Es ist ein ziemlich aufwändiger Prozess, der von unseren Marketplace Managern und Consultancy Analysten geleitet wird.
Das Ergebnis ist ein Audit der Wettbewerbslandschaft, der Kategorie, der meistverkauften Produkte, der aktuellen Werbemaßnahmen (falls relevant), eine kommerzielle Analyse (Preisgestaltung der Wettbewerber in der Kategorie) sowie eine klare Strategie und Empfehlungen für die Markteinführung.
Du hast festgestellt, dass viele Marken den Einfluss ihrer Produktdetailseiten (PDPs) auf ihre Verkaufsziele stark unterschätzen. Wie analysiert und optimiert Tambo also die PDPs für den Erfolg?
Wir wissen, dass ein typischer Kunde 19 verschiedene Produktseiten auf Amazon aufruft, bevor er einen Kauf tätigt. Das unterstreicht, wie wichtig es ist, dass dein Produktentwicklungsplan der beste in deiner Kategorie ist.
In Übereinstimmung mit der oben beschriebenen Strategie- und Einrichtungsphase stellen wir bei Tambo sicher, dass wir eine klare Vorstellung davon haben, wie das Beste in der Klasse aussieht, und einen Fahrplan für die Optimierung deines Produktentwicklungsplans erstellen, um ihn mit diesem in Einklang zu bringen.
Anschließend erstellen wir Titel, Aufzählungspunkte und Produktbeschreibungen, die vollständig SEO-optimiert sind. Für die PDP-Bilder, den A+ Content & den Brand Store passt unser internes Content- und Designteam entweder bestehende Markeninhalte an oder erstellt sie von Grund auf neu.
Amazon Advertising wird immer wettbewerbsintensiver. Was ist also Tambos einzigartiger Ansatz, um Marken dabei zu helfen, mit Werbung zu gewinnen, wenn alle ihre Konkurrenten bereits ebenfalls stark investieren?
Amazon Advertising ist ein Spezialgebiet. Wir haben ein eigenständiges Werbeteam, das sich speziell auf Amazon Advertising spezialisiert hat. Wir haben das Fachwissen, um alle Performance-Medien zu verwalten, und viele unserer Teammitglieder kommen aus den Bereichen Paid Search und Paid Social. Dennoch haben wir uns aufgrund der Unterschiede im Algorithmus auf Amazon spezialisiert.
Der entscheidende Unterschied ist, dass sich organische und bezahlte Werbung gegenseitig ergänzen. Ein besseres organisches Ranking auf Amazon wirkt sich direkt auf die Ergebnisse der bezahlten Werbung aus und umgekehrt. Das ist der bereits erwähnte Schwungrad-Effekt.
Wenn du also weißt, wie du die 5 Faktoren des Schwungrads beeinflussen und verbessern kannst, kannst du die bestmögliche werbegetriebene Leistung erzielen. Wenn du zum Beispiel eine hohe Relevanz und einen guten Bestand hast, wirst du wahrscheinlich mehr Auktionen zu einem niedrigeren CPC gewinnen können, während das Gegenteil für ein Angebot mit einem schlechten Bestand und einem nicht konkurrenzfähigen Preis gilt.
Unsere Kombination aus fundiertem Fachwissen über die Amazon-Plattform und marktführender Technologie, die durch unsere jüngste Partnerschaft mit Skai hervorgehoben wird, zeichnet uns aus. Wir haben unser eigenes 74-Punkte-Audit für Amazon-Werbung entwickelt und stellen sicher, dass alle unsere Marken im Anschluss an dieses Audit nach dem Best-in-Class-Standard eingerichtet werden.
Es ist auch erwähnenswert, dass der Wettbewerb auf Amazon zwar größer ist als je zuvor, aber immer noch deutlich geringer als auf den anderen führenden Werbeplattformen. Daher ist Amazon Advertising derzeit die größte Chance, den Umsatz im E-Commerce zu steigern.
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