Zu wissen, wie die einzelnen Generationen ticken, wenn es um Produktforschung, Kaufentscheidungen und Markentreue geht, ist der Schlüssel zum Generationenmarketing.
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Oft hat man das Gefühl, dass die verschiedenen Generationen ein völlig anderes Internet nutzen als man selbst. Es gibt sogar Subreddits wie r/OldPeopleFacebook und r/ForwardsFromGrandma, die sich ausschließlich mit der Art und Weise befassen, wie ältere Generationen Technologie nutzen (nicht, dass diese älteren Generationen sie finden würden). Diejenigen, die ohne Internet aufgewachsen sind, nutzen es in der Regel ganz anders als diejenigen, die zum Beispiel nie ein Telefonbuch aufschlagen mussten, um eine Nummer zu finden.
Es liegt also auf der Hand, dass die Babyboomer, die Generation X, die Millennials und die Generation Z sehr unterschiedlich an das Online-Shopping herangehen. Wer diese sehr unterschiedlichen Gruppen so anspricht, als ob sie alle gleich wären, verpasst die Chance des Generationenmarketings und kommt wahrscheinlich bei niemandem gut an.
Was ist Generationenmarketing?
Die Generationszugehörigkeit deiner Zielgruppe ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die du genau verstehen musst. Wir sind zwar alle Individuen, aber die Zeitspanne, in der wir geboren wurden, bestimmt viele unserer Lebenserfahrungen und sogar unsere Werbevorlieben. Generationales Marketing zielt auf die vier Generationen ab, die am häufigsten online sind. Hier ist eine Aufschlüsselung der einzelnen Gruppen nach Geburtsjahr:
Babyboomer: Geboren 1946-1964
Diese Generation war Spitzname: die "Ich"-Generation des Schriftstellers Tom Wolfe, der
Die Generation, die im Wirtschaftsboom nach dem Zweiten Weltkrieg geboren wurde, hat sich oft mit sich selbst beschäftigt. Die Babyboomer waren im mittleren Alter, als die Nutzung von Heimcomputern und des Internets Fahrt aufnahm, aber sie haben schnell aufgeholt. Allerdings ist die Wahrscheinlichkeit, dass diese Generation das Internet zu 80% über Desktop als ein Smartphone und werden daher eher über Desktop-freundliche Kanäle wie LinkedIn, Facebook oder E-Mail gefunden.
Generation X: Geboren 1965-1980
Die Generation X die erste Generation, die mit MTV aufgewachsen ist. In ihren Teenagerjahren wurden sie von der Popkultur oft als zynische Faulenzer charakterisiert, die den meisten Autoritätspersonen misstrauten. Doch im Gegensatz zu diesen alten Klischees, eine neue Branchenstudie die Generation X die die markentreueste Generation. Da sie eine deutlich kleinere Bevölkerungsgruppe sind als die Boomer vor und die Millennials nach ihnen, fühlte sich die Generation X in der Vergangenheit von den Vermarktern ignoriert, obwohl die meisten von ihnen im mittleren Berufsleben stehen, Familie haben und über eine große Kaufkraft verfügen. Und obwohl die Generation X nicht mit Smartphones aufgewachsen ist, nimmt sie sie schnell an. Von 2013 bis 2017 hat die Generation XInternetnutzung per Smartphone um 23 % gestiegen. 86 % geben an, dass sie über ihr Smartphone online gehen. Wenn sie online sind, sind sie am ehesten E-Mails, Nachrichten oder Bankinformationen abrufen.
Generation Y/Millennials: Geboren 1981-1996
Die Millennials, die von Marketingfachleuten und Schlagzeilen oft als Avocado-Toast-verrückte Kinder bezeichnet werden, sind in Wirklichkeit junge Berufstätige und oft Eltern von kleinen Kindern. Die ältesten Millennials erinnern sich noch an die Tage des Einwahl-Internets, aber die meisten sind sehr technikaffin und vernetzt und nutzen digitale Kanäle, um ihre Lebensqualität zu verbessern, aber auch um sich zu vernetzen und zu unterhalten. Und obwohl an den Klischees, dass Millennials an ihren Handys kleben, etwas Wahres dran ist, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sie zur Produktrecherche nutzen (anstatt einfach nur zu snapchatten), größer als bei jeder anderen Generation. 90 % recherchieren routinemäßig online und 60 % per Smartphone.
Generation Z: Geboren 1997-2012
Während die jüngsten Mitglieder der Gen Z noch zur Grundschule gehen, sind die ältesten 
schließen ihr Studium ab, suchen nach Ratschlägen für den Start in die Welt und testen die Gewässer der Markentreue. Die Generation Z hat keine Ahnung, wie das Leben ohne Smartphone aussieht. Sie verbringen ein Durchschnitt von 85 Stunden im Monat auf ihrem Handy. Und du wirst sie wahrscheinlich nicht auf dem Desktop erwischen, denn 62 % ihrer Online-Zeit verbringen sie auf dem Smartphone. Glaube aber nicht, dass das Marketing für die Generation Z mit irgendeiner mobilen Botschaft erfolgreich sein wird: Sie sind sehr anspruchsvolle Konsumenten, die gelernt haben, irrelevante Werbung auszublenden. Die meisten suchen nach authentischer Inhalt auf der Grundlage von Nutzerbewertungen für Kaufberatungen.
Was bedeutet das also für deine Marketingstrategie?
Generationengerechtes Marketing geht über die Verwendung von Internet-Slang oder die Erstellung von Inhalten für den neuesten sozialen Kanal hinaus. Zu wissen, wo die Verbraucher/innen deine Produkte entdecken, ist wichtig, um zu verstehen, auf welche Art von Nachrichten sie reagieren werden. Eine mobilfreundliche Nachricht mit Produktrezensionen, die sich an die Babyboomer richtet, wird wahrscheinlich ziemlich wirkungslos sein, da sie Smartphones gegenüber misstrauisch sind und viel eher eher dazu neigen Produkte im Laden sehen wollen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Die verschiedenen Generationen befinden sich oft in sehr unterschiedlichen Lebensphasen, und das sollte sich auch in den Botschaften widerspiegeln. Bei der Generation X ist es zum Beispiel am wahrscheinlichsten, dass ihre Kinder aufs College gehen, während sie mit Hypotheken und dem beruflichen Fortkommen jonglieren. Das bedeutet, dass sie viel mehr daran interessiert sind, Gutscheine und Werbeangebote per E-Mail zu erhalten, als die Generation Z, deren älteste Generation gerade ihr Studium abschließt und die viel mehr daran interessiert ist, nachhaltige Marken mit guten Nutzerbewertungen über das Handy zu entdecken.
Da jede Generation Technologie anders annimmt und nutzt, ist es wichtig, ihre Vorlieben und Ansichten bei der Entwicklung deiner generationsübergreifenden Marketingstrategie zu berücksichtigen. Wenn du herausfindest, wie jede Generation tickt, und dann relevante Produktbotschaften über die Kanäle verbreitest, die sie am ehesten erreichen, kannst du deine Ziele erreichen.
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