Bildungsdienstleistungen sind ein wichtiger Bestandteil jeder Selbstbedienungs-Marketing-Software. Das Angebot von Skaiist ein vielseitiger Ansatz, um sicherzustellen, dass die Kunden geschult sind und Vertrauen in unsere Plattform haben.
Bei Marketingtechnologien wie der Skai ist einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit, wie gut sie mit den Tools ihre Geschäftsziele und den ROI erreichen können. Und wenn die Kunden sich auf der Plattform wohlfühlen und geschult werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit ihren Kampagnen erfolgreich sind. Außerdem haben wir in der Regel weniger Support-Tickets von geschulten Kunden, sodass unser Support-Team mehr Zeit für größere Herausforderungen hat.
Deshalb sind wir bei Skai der festen Überzeugung, dass eine Investition in die Ausbildung unserer Kunden auch eine Investition in unseren eigenen Erfolg ist.
"Wenn Softwareunternehmen wirklich wollen, dass ihre Kunden ihre Selbstbedienungsprodukte annehmen, müssen sie ihnen erstklassige Schulungen anbieten, damit sie sich trauen, das Steuer in die Hand zu nehmen", sagt Christine Vincent, VP, Center of Excellence bei Skai. "Deshalb haben wir in den letzten Jahren so viel Wert darauf gelegt, die besten Kundenschulungen anzubieten.
Um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bietet der Skaidrei Kernangebote an: persönliche Schulungen, Schulungen zum Selbststudium und die Zertifizierung durch Skai U.
Bildungsdienstleistungen: Persönliche Schulung
Die ersten 90 Tage einer Technologiepartnerschaft sind entscheidend dafür, wie der Rest der Beziehung verlaufen wird. Obwohl es viele verschiedene Schritte im Einführungsprozess gibt, ist die anfängliche Schulung der absolute Schlüssel. Auch wenn Help Center und Videos eine gute Möglichkeit sind, etwas zu lernen, gibt es nichts Besseres, als mit einem Trainer zusammenzusitzen und wirklich alles zu lernen und Fragen stellen zu können.
"Die Marketingspezialisten von heute sind mit der Technologie überfordert. Das ist Teil des Jobs", sagt Jennifer Christiansen, Group Lead, Client Education & Enablement bei Skai. "Das kann ganz schön anstrengend sein. Skai ist eine leistungsstarke, robuste Plattform, die für die Anforderungen der komplexesten Werbeprogramme der weltweit größten Marken und Agenturen entwickelt wurde. Es macht einfach Sinn, dass wir von Anfang an dabei sind, um unseren Kunden den Einstieg zu erleichtern."
Das persönliche Training des Bildungsdienstes ist nicht nur auf neue Kunden beschränkt, die neu einsteigen. Skai bietet bei Bedarf fortlaufende persönliche Schulungen an. Die Abwanderung von Mitarbeitern ist immer eine Realität, so dass selbst bei Unternehmen, die schon seit Jahren Kunden von Skai sind, immer wieder neue Nutzer hinzukommen.
Bildungsdienstleistungen: Training zum Selbststudium
So fantastisch und praxisnah Präsenzschulungen auch sein mögen, in den meisten Fällen bevorzugen Marketingfachleute On-Demand-Schulungen, weil sie jederzeit und von überall darauf zugreifen können, vor allem, wenn sie nur ein paar Bereiche auffrischen wollen. Hier kommt Skai U ins Spiel, um die Lücken zu schließen.
Skai U ist ein kostenloses Video-Training für alle Skai zu einer Vielzahl von Themen, die mit der Arbeit auf unserer Plattform zusammenhängen. Der angebotene Lehrplan deckt ein breites Spektrum an Kursen ab, vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen.
"Unsere Kunden haben viel Erfolg mit unseren Selbstlernkursen", sagt Dan Zlotoff, Schulungsleiter bei Skai Social. "Viele von ihnen wollen völlig selbstständig arbeiten. Mit dem Zugang zu Skai U können sie Themen erkunden und ihre Fähigkeiten in ihrem eigenen Tempo verfeinern.
Bildungsdienstleistungen: Skai U Zertifizierung
Ein weiterer Teil der Bildungsdienste und Skai U ist das Zertifizierungsprogramm. Für jeden Zertifizierungskurs gibt es Videos und andere Unterrichtsmaterialien, die mit einer umfassenden Zertifizierungsprüfung abschließen.
"Das Zertifizierungsprogramm hilft unseren Kunden zu erkennen, wie gut sie unsere Plattform beherrschen", sagt Kara Frasca, SkaiEducation & Enablement CSD, Search. "Manchmal wissen sie gar nicht, wie gut sie sind, bis sie den Test ablegen und feststellen, dass sich ihre harte Arbeit wirklich gelohnt hat. Außerdem ist es eine tolle Möglichkeit für Agenturen, ihren Kunden auf Skai ihr Fachwissen zu zeigen."
Die Zertifizierungsprüfung ist nicht einfach, aber für Marketer/innen, die die Plattform schon eine Weile nutzen, sollte es kein Problem sein, sie zu bestehen. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder, der die Zertifizierung erhält, Skai wirklich gut beherrscht.
Was denken unsere Kunden?
Hier sind nur einige Beispiele für das Feedback, das wir von unseren Kunden über unser Team für Bildungsdienstleistungen erhalten haben:
"Vielen Dank, dass Sie unser Team geschult haben. Ich habe sehr positives Feedback erhalten und gehört, dass es sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Nutzer eine tolle Schulung war. Und nochmals vielen Dank für die tolle Schulung!"
"Vielen Dank für all deine Hilfe und dein Training in den letzten Tagen. Wir wissen das sehr zu schätzen!"
"Ich höre positives Feedback vom Team. Das ist erst der Anfang und wir freuen uns darauf, das Tool noch intensiver und fortschrittlicher zu nutzen. Vielen Dank für die fortgesetzte Partnerschaft!"
"Die Schulung vor Ort und die Nachbereitung haben meine Erwartungen übertroffen."
"Vielen Dank für die Schulung gestern und heute. Du bist ein toller Referent und ich habe das Gefühl, dass ich viel über die Plattform gelernt habe. Das Team freut sich schon darauf, mit dem Training zu beginnen. Ich weiß, dass ich es bin."
"Wir fanden die Schulungen sehr hilfreich und wissen es zu schätzen, dass Sie und Ihr Team sich die Zeit genommen haben, uns durch alles zu führen und uns dieses Material zur Verfügung zu stellen. Wir freuen uns schon darauf, alles, was wir gelernt haben, zu nutzen!"
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Das Team der Bildungsdienste und die Skai sind nur für Skai verfügbar und in den Lizenzgebühren für die Suite enthalten. Um sich anzumelden, kontaktieren Sie Ihren Skai , um Zugang zu Skai U zu erhalten, kontaktiere uns und erfahre mehr um mehr darüber zu erfahren, welchen Wert Skai für dein Unternehmen haben kann.
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